ستة طرق لجعل موظفيك يستخدمون برمجيات إدارة علاقات العملاء

تتمثل إحدى الطرق المضمونة لزيادة مبيعات شركتك في إنشاء نظام لإدارة أنشطة المبيعات. إن وجود نظام إدارة علاقات مخصصة (CRM) سهل الاستخدام ويستخدمه فريق المبيعات خطوة كبيرة نحو هذا الهدف.

تواجه الشركات باستمرار تحدي إقناع فرق المبيعات باعتماد CRM كفيتامين يومي لمبيعاتها نمط. من المرجح أن تكون قوة المبيعات على دراية بأن إدارة علاقات العملاء هي أداة قيّمة وفعالة يمكنها تحسين عملية المبيعات والمساعدة في تعزيز علاقات العملاء. ويتمثل التحدي في جعل الموظفين يقبلون التطبيقات والعمليات الجديدة على الرغم من شعورهم بعدم الارتياح إزاء احتمال الاضطرار إلى تغيير عاداتهم والتوافق مع نظام غير مألوف.

هذا ، في جوهره ، هو لغز اعتماد المستخدم - يتشبث الموظفون باستمرار إلى الروتين والعادات القديمة من الراحة ، على الرغم من المخاطر التي قد تتخلف وراء منافسيها. فيما يلي ستة نصائح مثبتة لمساعدة الموظفين على التغلب على تحدي تبني المستخدم.

Keep It Simple

إذا كان حل CRM يتطلب الكثير من الجهد للتعلم والاستخدام ، فستقاوم مبيعات العملاء دمج العمل الإضافي في حياتهم المزدحمة بالفعل. يعتبر حل CRM الذي يدمج بسهولة في الإجراءات اليومية الموجودة هو المفتاح. وسواء حدث ذلك عن طريق شراء منتج يتضمن تطبيقًا مألوفًا بالفعل ، أو دمجه في نظام حالي بطريقة أخرى ، فإن تنفيذ حزمة CRM جديدة أقل إلحاحًا لجميع المشاركين.

أجب على "ماذا يوجد في أنا؟" السؤال

أظهر بوضوح للمتورطين أن النظام الجديد المقترح سيفيدهم. وتتمثل المقاومة الرئيسية للتبني في أن المستخدمين النهائيين (أي أفراد المبيعات) يرون إدارة علاقات العملاء كأداة للإدارة "للتجسس" عليها مقابل كونها أداة تساعدهم فعليًا على بيع المزيد. اقض بعض الوقت في شرح كيف ستفيدهم إدارة علاقات العملاء بشكل مباشر وليس فقط الشركة ككل.

العمل بالطريقة التي يعملون بها

معظم موظفي المبيعات يستخدمون Outlook على مدار اليوم. اكتشف عمليات المبيعات التي يقومون بها بالفعل داخل Outlook ثم شاهد ما يمكن الاستفادة منه في حزمة CRM. إذا كان المنتج لا يعمل فعليًا داخل Outlook ، فتأكد من أنه على الأقل تتم مزامنته بسلاسة مع هذا البرنامج.

اعطِهم قطعة واحدة من الفطيرة في وقت

قم بتطبيق تنفيذ البرنامج تدريجيًا لتفادي التغلب على قوة المبيعات. ابدأ بإدخال جهات اتصال المبيعات. بمجرد معرفة هذا الجزء من البرنامج ، ابدأ بتتبع المبيعات باستخدام النظام الجديد. استمر في العملية من خلال جعلهم يستخدمون البرنامج لإنشاء التقارير. افعل ذلك حتى يبدأ تدريجيا في استخدام كل وظيفة من الحلول الجديدة في روتينه اليومي.

جعل جزء من مرتبه يعتمد على الأنشطة داخل حل CRM

بمجرد تنفيذ تطبيق إدارة علاقات العملاء وتدريب قوة المبيعات ، إصدار تصريح بسيط بأنه لن يتم دفع عمولة للمبيعات إلا إذا كانت جهة الاتصال في برنامج CRM. تأكد من أن الإعلان بسيط وواضح للفهم.

إجراء تدقيقات متكررة

بمجرد عمل فريق المبيعات بشكل فعال ضمن تطبيق CRM ، من المهم أن يتم تقييم نتائجهم باستمرار مقابل التوقعات التي تم تعيينها. دعوة فريق المبيعات لمراجعة التقارير الأسبوعية أو الشهرية ومشاركة التعليقات. لن يؤدي القيام بذلك فقط إلى بناء علاقة سليمة بين المنتج والموظفين ، ولكن أيضًا بين المدير والموظفين. سوف تتحسن معدلات اعتماد مستخدمي CRM بسرعة عندما يبدأ فريق المبيعات برؤية وجني فوائد هذه التقنية المبتكرة.

من السهل بشكل ملحوظ أن تقع الشركات في شبق ، مهملة تغيير الممارسات والعادات التي ستوفر فوائد ملموسة. نظرًا لوجود العديد من الجوانب التي يجب أخذها في الاعتبار عند إدارة نشاط تجاري ناجح ، يمكن للابتكار في بعض الأحيان أن يتخذ مقعدًا خلفية لمشكلات أكثر إلحاحًا. ومع ذلك ، يعد تنفيذ منتج إدارة علاقات العملاء الجيد أحد أبسط الطرق لإحداث تغيير ديناميكي في المؤسسة. سيساعد فهم هذه النصائح واستخدامها أيضًا على تطوير هذا الانتقال بسلاسة قدر الإمكان.

جيمس وونغ هو المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Avidian Technologies ، صانعي النبي ، برنامج CRM السهل لبرنامج Outlook. جيمس هو محنك ومؤسس لثلاث شركات ناجحة ، ومستثمر نشط ومؤيد للسفينة.