Bringing DevOps Success to Every App, Tool & Role in Your Org - XebiaLabs & John Hancock
وجدت دراسة بحثية جديدة لـ Forrester والتي استطلعت آراء أكثر من 200 عميل لـ SAP استياء واسع النطاق بشأن قرار البائع الأخير بنقل العملاء إلى عرض دعم Enterprise الأكثر سعراً ، كما تقدم نصائح حول كيفية تقليل العملاء للتكلفة المتزايدة.
أعلنت SAP في يوليو أن دعم Enterprise سيحل محل خيارات الدعم الأساسية والمتميزة. يتكلف دعم Enterprise 22 بالمائة من رسوم ترخيص العميل ، مقارنة بـ 17 بالمائة للدعم الأساسي. سيتم ترحيل التكاليف الإضافية على مراحل خلال السنوات القليلة المقبلة ، ولن تبدأ الرسوم الجديدة حتى 1 يناير.
ولكن عملاء فورستر أعربوا عن عدد من الشكاوى الشائعة.
خمسة وثمانين بالمائة من العملاء الذين تمت مقابلتهم وصفوا استخدام الحد الأدنى من تقديم الدعم الأساسي. "يزعم العملاء العاديين الاتصال مع SAP أقل من ست مرات في السنة - وهو ما يعادل شراء بوليصة تأمين شاملة ولكن باهظة الثمن ونادراً ما يستخدمونها" ، كما جاء في التقرير.
كما شكا العملاء إلى Forrester حول الوقت الذي يستغرقه SAP لتلبية طلبات الميزات الجديدة.
"يعتقد العملاء أن دولارات الصيانة المدفوعة لـ SAP يجب أن تذهب إلى سد الثغرات الوظيفية الرئيسية في البرنامج. ومع ذلك ، فهناك أمثلة كثيرة من حيث الوظائف الأساسية المطلوبة قبل عامين إلى أربعة أعوام من قبل عملاء متعددين في الصناعات نفسها أو المختلفة لم يتم تسليمها في SAP R / 3 4.7 ، ناهيك عن توافرها في SAP ERP 6.0 ، "يوضح التقرير.
العملاء" يريدون أن يعرفوا كم من دولارات الدعم لديهم يعودون إلى إعادة الاستثمار مقابل هوامش الربح ، "يضيف.
قد ذكر SAP عدد من الأسباب لقراره ، مثل تعقيد أكبر في بيئات العملاء ، ويقول إن دعم Enterprise يوفر مستوى أعلى من الفوائد للعملاء - يشير تقرير Forrester إلى أنه لا يوجد نزاع.
للتخفيف من التكلفة الزائدة للصيانة ، يجب على العملاء الحصول على تخفيضات أكبر على صفقات الترخيص ، وفقًا لـ Forrester.
هناك تكتيك آخر يتمثل في إنشاء إستراتيجية لاحتواء SAP على المدى الطويل ، "والتي يمكن أن تشمل إلقاء نظرة على البائعين الآخرين. "بدأ العديد من عملاء SAP الذين تحدثنا معهم عملية تقييم Oracle Siebel و Salesforce.com وغيرها من أجل إدارة علاقات العملاء بالإضافة إلى Siperian و Initiate Systems و IBM لإدارة البيانات الرئيسية."
يجب على العملاء أيضًا التفكير في خيارات الحزب للدعم. في حين أعلنت شركة واحدة ، Rimini Street ، عن خطط لتقديم مثل هذا الدعم ، فإنها لم تبدأ بعد في القيام بذلك ، وحتى عندما يحدث ذلك سوف تركز على منتجات R / 3 الخاصة بـ SAP فقط.
تقف نتائج تقرير Forrester على النقيض من SAP's. زعم سابق أنه في حين أن العملاء قد لا يرغبون في دفع المزيد من المال ، فهم يفهمون قيمة الخدمة الجديدة.
تم إعطاء متحدث باسم SAP نسخة من التقرير يوم الجمعة ، ولكنه لم يعلق فورًا على النتائج التي توصل إليها.
SAP Co-CEO Grilled on Maintenance Increase
CEO SAP's shared an واجهت سلسلة من الأسئلة يوم الأربعاء عن رفع الصيانة الأخيرة للشركة
SAP Upgrades Proceeding but Maintenance End a Factor
مشاريع الترقية من SAP تستمر في الغالب كما هو مخطط لها ، ولكن الزخم الرائد هو نهاية الصيانة من البائع
Oracle Not Budging on Maintenance Fees
يقول المحللون والمستشارون إن البائع يقدم بعض التنازلات على العملاء ، ولكن ليس على رسوم الدعم الخاصة به