Blackberry Outage: RIM Should Compensate Users

للمرة الثانية خلال أسبوع ، غادر انقطاع جهاز Blackberry المستخدمين في أمريكا الشمالية دون إمكانية الوصول إلى البريد الإلكتروني على هواتفهم المحمولة.

تفيد تقارير بلومبرغ أن الإصدارين الأخيرين من برنامج Blackberry's Messenger يمكن إلقاء اللوم عليهما ، وأن البحث في أصدرت شركة Motion ، التي تصنع الهواتف ، برنامجًا لإصلاح مواطن الخلل. يتم تشجيع العملاء على تنزيل أحدث إصدار إذا كانت الترقية الأخيرة بعد 14 ديسمبر

[اقرأ المزيد: أفضل هواتف أندرويد لكل ميزانية.]

شكرًا للطرف ، RIM ، ولكن اثنين من فترات انقطاع الخدمة في خمسة أيام يستحق أكثر من رقعة وفاتح القلب "نعتذر عن أي إزعاج." اعرض لعملائك المال.

ليس من الضروري أن يكون هناك الكثير. ربما رصيد بقيمة 5 دولارات أو 10 دولارات ، يتم ترتيبه باستخدام شركات الاتصالات اللاسلكية. أو ربما قسيمة بقيمة 20 دولارًا أمريكيًا لشراء هاتف Blackberry جديد. شيء لإثبات أن رضا العملاء هو أولوية وأن RIM لا تنوي عادة التعطل في البريد الإلكتروني.

RIM لا تملك سجل حافل لا تشوبه شائبة للاستجابة للتوقف. في عام 2007 ، استغرقت الشركة بضعة أيام لشرح انقطاع لمدة يوم واحد ، مما تسبب في غضب بين المستخدمين. قال مستشارو إدارة الأزمات إن RIM يجب أن يكون قد تم التواصل مبكراً وفي كثير من الأحيان ، حتى لو لم تكن الشركة على دراية كاملة بالخطأ.

يبدو أن RIM قد تعلمت هذا الدرس ، وحافظت على تحديث الصحافة خلال انقطاع الأسبوع الماضي ، حتى عندما السبب الدقيق لم يكن معروفا. ولكن مع انقطاعين اثنين في تتابع قصير ، قد يكون الوقت قد حان لاتخاذ خطوة إضافية مع التعويض.

يبدو أن بعض العملاء قد عملوا بالفعل على النظام. في منتديات Crackberry ، قال مستخدم "climbguy" إنه حصل على 25 دولارًا من AT & T بعد انقطاع 17 ديسمبر عن طريق الشكوى والمتابعة. وقال مستخدم آخر إنه حصل على رصيد خدمة بقيمة 5 دولارات من شركته بشكوى من انقطاع التيار الكهربائي.

ولكن إذا كانت RIM تريد حقاً أن تفيد في إخفاقاتها الأخيرة ، فإنها ستجعل الزبائن يدافعون عن القفزات ويصلون العجين.