احذروا وسائل الإعلام الاجتماعية Charlatans

في الآونة الأخيرة يبدو أنني لا أستطيع الذهاب إلى أي مكان دون الوقوع في مجموعة من الاستشاريين وسائل الاعلام الاجتماعية البروفل عن عجائب التسويق الشبكي الاجتماعي. بالتأكيد ، لقد رأيتهم كذلك. يعد "الخبراء" البارزين بالخبز الذي يساعدكم على الاستفادة من قوة Twitter و Facebook لرفع ملف التعريف الخاص بك ، وزيادة أرباحك بشكل غير متوقع. لكن خدش السطح على معظم هذه المطالبات وأنها تنهار على الفور. في غضون ذلك ، يبدو أن الأشخاص الوحيدين الذين يقدمون أي أموال في وسائل الإعلام الاجتماعية هم المستشارون أنفسهم.

في أي مكان يتراوح بين بضع مئات وبضعة آلاف من الدولارات ، يمكنك استئجار مستشار وسائل الإعلام الاجتماعية للقدوم إلى مكتبك ووضع تدريب ندوة لموظفيك. سوف يقضون ساعة أو ساعتين حول قوة وسائل الإعلام الاجتماعية لزيادة الوعي بعلامتك التجارية والفوائد السحرية لبناء علاقات أوثق مع عملائك في 140 حرفًا أو أقل. ربما سيقدمون لك بعض "النصائح الداخلية" بناءً على "خبرتهم العميقة" في هذا المجال. المشكلة الوحيدة؟ إنها شحنة من الثور.

ما لم تحدد النجاح من خلال هذا النوع من معايير loosey-goosey التي قد تجعل برجك يبدو بالفعل متنبئًا بالمستقبل ، فإن المقياس الحقيقي لأي عمل تجاري هو أنه يزيد من أرباحك. ولكن في الغالبية العظمى من حالات الاستخدام ، لا يمثل كل من تويتر ولا فيسبوك أي فرصة كبيرة للقيام بذلك لمستخدمي الشركات. وإذا كنت من الشركات الصغيرة التي تعتمد على بيع منتجات وخدمات حقيقية فعليًا للعملاء الذين يدفعون أموالًا فعلية ، فمن المؤكد تقريبًا أن تغرد تغريدات حول عروضك اليومية تضييعًا للموارد.

[المزيد من القراءة: أفضل بث تلفزيوني الخدمات>

ولكن الوقت الذي يقضيه في كتابة التحديثات ذات الـ 140 حرفًا حول شركتك لا يقترب من أي مكان آخر مثل الوقت والمال اللذين يستمعا في الاستماع إلى غورو ذا طابع ذاتي حول كيفية القيام بذلك.

كل شخص خبير

اجمع اتجاهاً متزايداً من التبني عبر وسائل التواصل الاجتماعي مع اقتصاد أجبر مئات الآلاف من العمال على إعادة اختراع أنفسهم كآخر ، ولديك وصفة مثالية لزيادة الحمل الاستشاري. بما أنه لا أحد يعرف ما الذي يحدث بحق الجحيم مع تويتر على أي حال ، يمكن لأي شخص تقريبًا أن يتخلى عن نفسه كخبير في هذا الموضوع. فجأةً ، قفزت جميع تلك المناصب التي ربما كانت قد أساءت إلى حد ما ، مع عروض من خدمات التدريب على الحياة أو استشارات فينج شوي ، على شبكة التواصل الاجتماعي. لا يمكنك أن تقذف عصا على الرصيف في الوقت الحاضر دون أن تصرخ أحد هؤلاء الأشخاص في الرأس. في الواقع ، بعد وقت قصير من بدء كتابة هذا ، تلقيت رسالة من عرض استشاري نموذجي إلى حد ما لإعطائي بعض الأفكار الخبيرة في فيما يتعلق بمقال آخر كنت قد كتبته مؤخرًا. كشفت نظرة سريعة على موقع هذا الشخص على الإنترنت عن مهنة في مجال لا علاقة له على الإطلاق متبوعة بالتحول المفاجئ إلى الاستشارات في وسائل التواصل الاجتماعي على أساس كونه "متعطشا" للشبكات الاجتماعية. من بين مؤهلات هذا الخبير المفترض: عدم الاعتراف بالخبرة التقنية وادعاء أنه قادر على جعل الأعمال أكثر إنتاجية من خلال الشبكات الاجتماعية.

التنافر المعرفي يكفي لجعل رأس المرء ينفجر ، ولكن في عالم من معلمي الشبكات الاجتماعية هذا نوع من الشيء هو القاعدة وليس الاستثناء.

قبل بضعة أسابيع ، سألني زميل سابق في منشور آخر عن رأيي في "قاعدة الثلث" على تويتر. لم يكن لدي أي فكرة عما كانت تتحدث عنه.

أوضحت أن القاعدة ذات الثلث هي أنه يجب أن يكون لديك أكثر من متابع ثالث أكثر من عدد الأشخاص الذين تتابعهم بنفسك. والفائدة المفترضة هي أن عدم التوازن سيبدو في صالحك إذا حدث أي شخص على ملفك الشخصي ، ولن يتمكن الناس من مقاومة مثل هذا الشخص الذي يتمتع بشعبية واضحة. من أين حصل صديقي على هذه القاعدة السخيفة؟ خبيرا في الإعلام الاجتماعي باهظ الثمن يتحدث في مؤتمر الأعمال المحلية.

هل تعرف عدد الأشخاص الذين يُحتمل أن يتم خداعهم على حساب Twitter التابع لشركتك لمجرد أن لديك المزيد من المتابعين أكثر من المتابعين؟ الى حد الصفر. وإذا كنت قد خدعت شخصًا بهذه الحيلة الطفولية ، فمن غير المرجح أن يلتزموا بإضافة أي قيمة إلى نشاطك التجاري.

الحقيقة هي أنه لا توجد أي قواعد تقريبًا في الشبكات الاجتماعية لا تنطبق بالفعل في أي بيئة اجتماعية أخرى. لقد كتب العديد من الأشخاص الأذكياء بالفعل وجهات نظر جديرة بالاهتمام حول كيفية أن يكونوا مواطنين صالحين على فيسبوك وتويتر ، وأنا بالكاد بحاجة إلى التأكيد هنا على ما يرقى إلى الحس العام. تماما كما في الحياة ، والقاعدة الوحيدة التي تهم حقا هي القاعدة الذهبية. كل ما تبقى هو إما مشتق ، أو هراء مستق ، ولا يجب عليك أن تدفع أموالاً كبيرة لأي منهما.

احصل على حقيقية أو اخرج

للأسف ، السر الصغير القذر حول استخدام الشبكات الاجتماعية مثل Twitter و فيسبوك للترويج لعملك هو أنه ، مع استثناءات أندر ، لا أحد يريد أن يكون رفاقا مع شركة. نحن نعيش في مجتمع مغمور تمامًا من الإعلان عنه وتسويقه ، ومعظمنا يلجأ إلى الشبكات الاجتماعية للهروب من قوى التجارة. لدينا كلمة للأشخاص الذين يستخدمون الشبكات الاجتماعية لإرسال عروض وإعلانات غير مرغوب فيها عن أعمالهم ، وهذه الكلمة هي "مرسلي رسائل غير مرغوب فيها".

في بعض الحالات الفريدة ، نجحت بعض الشركات في إنشاء تواجد على Twitter يظهر فعليًا للحصول على نتائج مفيدة. كومكاست هو مثال بارز.

بفضل فريق ComcastCares على Twitter ، يقوم عملاق الكابل بمراقبة Twitterverse للتعليق السلبي على الشركة ، ثم يتواصل مع المعلقين لمحاولة حل أي قضايا أثارت غضبهم. إنها استراتيجية جديدة قمت بتجربتها بشكل مباشر عندما قمت بالتغريد مؤخراً حول حقيقة أنني كنت أقوم بتحويل مزودات الكبلات. في غضون بضع دقائق ، قام ممثل Comcast بالتغريد إليّ ليطلب ما إذا كان هناك أي شيء يمكنه القيام به لمساعدتي. لم يكن هناك ، ولكن يمكنني أن أتخيل أن هذا النهج قد يعمل من وقت لآخر مع بعض العملاء ، وربما يبرر المصاريف الصغيرة نسبياً المتمثلة في وجود عدد قليل من الأشخاص الذين يتابعون تويتر في تلك الشركة الضخمة.

مثال آخر هو ستاربكس ، الذي لديه موظف واحد يدعى براد tweeting عن الحياة اليومية في مقر الشركة في سياتل. فهو لا يبيع أي قهوة أو أي شيء ، ولكن تحديثاته غير الرسمية ودردشةه الودية مع العملاء تضع وجهاً إنسانياً على شركة غالباً ما ينظر إليها على أنها كتلة متجانسة. وكما هو الحال مع كومكاست ، يبدو أن جهد العلاقات العامة منخفض التكلفة إلى حد ما لشركة ذات موارد ضخمة. بالنسبة للأعمال التجارية الصغيرة ، فإن فوائد وسائل الإعلام الاجتماعية أقل وضوحا بكثير ، ويمكن أن تكون التكاليف النسبية أعلى من ذلك بكثير. لا تستطيع الشركة التي تعمل مع أقل من 50 موظفًا تكبد تكاليف تكريس أي موظفين يعملون بدوام كامل لنشر تحديثات على Twitter و Facebook. في حين أنه يمكنك أن تتقاضى واحدًا أو اثنين من الموظفين المسئولين عن نشر التحديثات من وقت لآخر ، فمن الأفضل أن تتأكد من أنك تختار العمال الذين يمكنهم تحقيق التوازن الصحيح بين وسائل التواصل الاجتماعي ووظائفهم الفعلية. قاوم إغراء تسليم جميع واجبات التواصل الاجتماعي إلى هذا الشاب الصغير في مكتبك الذي يبدو أنه "يحصل عليه". وإلا فإنك تخاطر بفقدان السيطرة على رسالة علامتك التجارية وتحويل جهد الدعاية الضئيل إلى إحراج عام.

إذا كنت ستنشئ حسابًا على Facebook أو Twitter لشركتك ، فعليك أن تمنح المسئولية إلى شخص لديه توتر ، ونضج ، و ثم اعطهم الحرية للقيام بذلك بطريقتهم الخاصة واكتشافها بأنفسهم. تجاهل "القواعد" ، وتجنب "المعلمون" ، والسماح المجاملة الاجتماعية المشتركة يكون دليلك.

أكثر أهمية ، نهج وسائل الاعلام الاجتماعية مع توقعات معقولة. تعرف مسبقا ما تتوقع الخروج من هذا الجهد. في معظم الحالات ، كل ما يمكنك أن تتمناه هو القليل من النوايا الحسنة من العملاء المحتملين. في بعض الحالات ، إذا تمكنت من اجتذاب مجموعة محترمة من المتابعين ، فيمكنك مكافأتهم بعروض خاصة ، لكن تقترب من مثل هذه العروض بالاعتدال والنعمة ، وإلا فسوف يتم إلقاؤها بشكل غير رسمي.

في نهاية المطاف ، من الحكمة أن تقبل أن الوقت والكنز الذي يتم إنفاقه على وسائل الإعلام الاجتماعية من غير المرجح أن يجني مكافآت قابلة للقياس لمعظم الشركات. لكن هذا بالكاد يعني أنه لا يستحق المحاولة. ما عليك إلا أن تقترب من ذلك مع قليل من التحفظات وتلقي نصيحة من الخبراء المجهولين (نعم ، بما في ذلك أنا) مع حبة كبيرة جدا من الملح.

يستخدم روبرت ستروماير وسائل الإعلام الاجتماعية منذ قبل أن تم اختراع هذه العبارة ، ليس لديه صبر لمخططات سريعة. يمكنك متابعته على Twitter إذا أردت ذلك ، ولن يحاول أبدًا بيع أي شيء.