45،000 من قراء PCWorld يسميون العلامات التجارية التي يحبونها (ويحبّون الكراهية)

الفائزين والخاسرين

بالطبع ، ليس كل شيء وردية في جميع أنحاء عالم التكنولوجيا. على الرغم من أن أرقام الارتياح والموثوقية في تزايد مستمر ، إلا أننا وجدنا أن الفائزين والخاسرين واضحين في الاستطلاع.

أكبر فائز في عام 2012: Apple. في الرضا العام ، احتلت الشركة مرتبة الشرف العليا في أجهزة الكمبيوتر المحمولة وأجهزة الكمبيوتر المكتبية والهواتف الذكية ، وجلست بالقرب من الجزء العلوي في الأجهزة اللوحية. حققت كل من سامسونغ وآسوس أداءً جيدًا في فئات متعددة ؛ تسلقت شركة آسوس منافستها لانتزاع الريادة في الأجهزة اللوحية ، في حين تصدرت سامسونج الطابعات. كما أظهرت لينوفو نجاحًا كبيرًا في العديد من الفئات ، حيث تم إعاقتها فقط من خلال عرض ضعيف نسبيًا في مجال الأجهزة اللوحية.

تماشيًا مع التاريخ ، كان أداء الشركات الرائدة في السوق مثل Dell و HP ضعيفًا في معظم الفئات ، مع كل من منتجاتها المنزلية والعملية. تتبعت كلتا الشركتين في أجهزة الكمبيوتر المحمولة ، وكان لديها عرض ضعيف إلى حد ما في الأجهزة اللوحية. هبطت طابعات HP بشكل مباشر في منتصف الحزمة ، في حين أن الرضا عن الطابعات التي تحمل علامة Dell قد انتهى في أسفل القائمة. على جبهة أكثر إيجابية ، حققت الشركتان أداءً أفضل في أجهزة الكمبيوتر المكتبية ، حيث سجلت أجهزة الكمبيوتر المنزلية الخاصة بهما درجة عالية من الاحترام. بالإضافة إلى ذلك ، حققوا مكاسب كبيرة في الموثوقية: بالنسبة لأجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة ، انخفضت تقارير المشكلات هذا العام ، وأحيانًا بنسبة 10 بالمائة. تم تصنيف أجهزة الكمبيوتر المحمولة للأعمال من HP باعتبارها ثاني أكثر أجهزة الكمبيوتر التي يمكن الاعتماد عليها.

تقطيع البيانات بطريقة مختلفة ، كما اكتشفنا التمييز في رضا المستهلكين الذين تم استطلاعهم مع فئات مختلفة من الأجهزة. تحتوي فئات أجهزة الكمبيوتر المكتبية والطابعات على أعلى أرقام الرضا بشكل عام. وقد حصلت الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية والمنتجات الأقل نضجًا التي لا تزال الشركات على تكريرها على أدنى الدرجات.

ربما تعتقد أن موثوقية الجهاز مرتبطة ارتباطًا وثيقًا بمستويات الرضا ، ولكن لم يتضح ذلك. كفئة ، تلقت الأجهزة اللوحية نتائج منخفضة نسبياً لرضا المنتج ، ولكن درجات "الرضا مع الموثوقية" على الأجهزة اللوحية كانت عالية (8.5 من 10 ، في المتوسط) ، ولم يبلغ سوى 12 بالمائة من مستخدمي الكمبيوتر اللوحي الذين تم استطلاع آرائهم عن مشكلات كبيرة. نظرًا لأن 18 بالمائة من المستخدمين أبلغوا عن وجود مشكلات ، ومع تصنيف 7.7 ، فقد صنفت الهواتف الذكية على أنها الفئة الأقل موثوقية. وقال 58 في المئة من الذين أبلغوا عن مشكلة في الهاتف إنه كان سيئاً بما فيه الكفاية لتعطيل عملهم بالجهاز.

منهجية المسح ، وماذا تعني التدابير

لقد قمنا بمسح أكثر من 45000 من قراء PCWorld الذين استجابوا لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بمسحنا. قمنا بتحليل ردودهم لفهم مستويات رضاهم مع العلامات التجارية التقنية التي يمتلكونها ، بالإضافة إلى موثوقية المنتجات والفعالية التي دعمتها الشركات لهم عندما نشأت المشاكل.

من المهم ملاحظة أن نتائج استطلاع الرأي الخاص بنا لا تهمنا. لا تمثل بالضرورة آراء عملاء شركة معينة ككل. ولأن بياناتنا تأتي فقط من قراء PCWorld الذين اختاروا إجراء الاستطلاع ، فإن نتائجنا لا تعكس بالضرورة آراء قراء PCWorld بشكل عام.

لقد قيم قراء PCWorld بائعي الأجهزة في خمس فئات من المنتجات: أجهزة الكمبيوتر المحمولة وأجهزة سطح المكتب والطابعات

تحتوي كل فئة على قياسات للرضا عن الميزات والخصائص المتنوعة للمنتجات ، مثل "التصميم" ، "جودة الفيديو" ، و "استجابة شاشة اللمس". كما طرحنا العديد من الأسئلة لتقييم مدى رضا المستخدمين مع قيمة المنتج ، فضلاً عن احتمالية التوصية بالمنتج إلى الآخرين - ربما يكون أكبر مؤشر للرضا العام عن منتجات العلامة التجارية.

توضح قياسات الاعتمادية عدد أصحاب العلامات التجارية الذين واجهوا مشكلة خطيرة في أجهزتهم. خلال فترة معقولة من عمر المنتج ، بالإضافة إلى قياس مدى رضا المستخدم بشكل عام عن موثوقية المنتج.

خدمة العملاء تكشف قياسات الجليد نجاح الشركات في حل المشكلات من خلال طرق الدعم عبر الإنترنت والهاتف وشخصها ، وكذلك رضا المستخدمين بشكل عام عن دعم العملاء.

عادةً ما قمنا بقياس مستويات الرضا على مقياس من 1 إلى 10 حيث 1 تعني "غير راضي للغاية" والرقم 10 يعني "راضٍ للغاية. إذا تلقى البائع أقل من 30 رداً في قسم فرعي ، فقد تجاهلنا النتائج على أنها غير ذات أهمية إحصائية. لقد منعتنا هذه العتبة من تصنيف بعض الشركات الأصغر.

في فئات الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية ، قمنا بقياس عدة جوانب من سهولة استخدام المنتجات. في فئة الهواتف الذكية ، قمنا أيضًا بقياس رضا المستخدمين بجودة خدمة الإنترنت اللاسلكية وجودة المكالمة الصوتية التي قدمتها شركة الاتصالات اللاسلكية.

مقاييس الموثوقية

أي مشكلة كبيرة (جميع الأجهزة):

بناءً على النسبة المئوية من المشاركين في الاستطلاع الذين أبلغوا عن أي مشكلة على الإطلاق خلال عمر المنتج. الرضاء بشكل عام عن الموثوقية (جميع الأجهزة):

بناءً على رضا المالك بشكل عام عن موثوقية الجهاز. مقاييس الخدمة (أجهزة الكمبيوتر المحمولة ، أجهزة الكمبيوتر المكتبية والطابعات)

مشكلة لم يتم حلها:

استنادًا إلى النسبة المئوية للمستجيبين في الاستطلاع الذين قالوا إن مشكلتهم لم يتم إصلاحها أبدًا على الرغم من اتصالهم بخدمة دعم الشركة. تجربة الخدمة:

بناءً على القراء الردود على سلسلة من الأسئلة التي تركز على 11 جوانب محددة من خبرتهم مع قسم خدمة الشركة. والآن ، دون مزيد من اللغط ، انقر فوق "المادة التالية" أدناه للحصول على نتائج مسح مالكي الكمبيوتر المحمول.