عملاء SAP أجبروا على الانتقال إلى دعم prierier

أعلنت SAP يوم الأربعاء أنه اعتبارًا من 1 يناير 2009 ، سيتم "نقل" العملاء إلى دعم المورد على مستوى المؤسسة ، وهو تغيير سيؤدي إلى زيادة مستوى الخدمة ولكن أيضًا زيادة الرسوم أسفل الطريق.

SAP first النقاب عن المشروع تقديم الدعم في مايو. ستحل محل خيارات الدعم القياسية و Premium ، وتتضمن "اتفاقية مستوى الخدمة على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع ، ومراقبة الجودة المستمرة ، ودعم الدعم والدعم المتقدم لتنفيذ حزم تحسين SAP وحزم الدعم."

العملاء الحاليين " وقال "ساب": "سوف نبدأ في تلقي بعض ميزات دعم المؤسسات الآن ولكن لن نرى ارتفاعًا في الأسعار حتى يناير.

سيتم تدريجياً زيادة الزيادات تدريجياً حتى عام 2012 ، بحيث تصل في نهاية المطاف إلى مستوى دعم المؤسسات بنسبة 22٪ من رسوم الترخيص. على سبيل المثال ، فإن العميل الذي يدفع الآن 17 في المائة للدعم المعياري سيشهد ارتفاعا إلى 18.3 في المائة في عام 2009 لدعم المشاريع ، وفقا لشركة SAP.

المحلل في شركة فورستر راي راي وانغ قال في تقرير يوم الأربعاء إن الضغوط التنافسية من المنافسين بما أن أوراكل أدت على الأرجح إلى التحرك. قالت SAP أنها بحاجة إلى التأكد أولاً من أنها يمكن أن تجني أرباحًا كافية من العرض.

عدم قدرة SAP على توسيع نطاق BBD بطريقة فعالة من حيث التكلفة والتأخير في نقل BBD إلى منصة NetWeaver 7.1 الجديدة أدت إلى خسارة كبيرة في النمو المحتمل للعائدات "، قال وانغ. <99> لم يلاحظ وانغ أن SAP قد احتفظت برسوم صيانة بنسبة 17٪ من التراخيص لأكثر من عقد من الزمن.

من ناحية أخرى ، تحدث العديد من عملاء SAP Forrester إلى" التعبير عن الحد الأدنى وقال "الاستفادة حتى من عروض الدعم الأساسية.

" تستمر رسوم الصيانة في تآكل قيمة الترخيص الدائم. في 22 في المئة من صافي السعر ، يدفع العملاء ما يعادل 2X تكلفة الترخيص الأصلية على 10 - نموذجية ويضيف وانغ: "لقد أوصى العملاء ببدء وزن مزودي خدمات الصيانة من الأطراف الثالثة ، وبدء تجميع مجموعات مستخدمي SAP للاحتجاج على الزيادات:" سيكون هذا هو الاختبار الحقيقي لمدى فعالية مجموعات المستخدمين هذه. تصبح مؤلمة تماما واضحة في كانت الفروق في المناصب القيادية تحت تأثير SAP والأفراد الذين سيكونون على استعداد لدعم المستخدمين النهائيين. "

تم ذكر مايك أوديل ، رئيس مجموعة مستخدمي SAP في الأمريكتين في بيان SAP الإخباري حول الدعم إعلان. البيان المنسوب إليه يقول أن SAP قد عملت مع أعضاء ASUG على خطة الإنتقال ، المحادثات التي أدت إلى الخط الزمني المتصاعد لرفع الأسعار. ولم يتسن على الفور الاتصال بأوديل للتعليق الأربعاء.