المكونات

SAP ، مجموعة المستخدمين إلى Shed Light على دعم Enterprise

طريقة اصلاح كل مشاكل مساحات زجاج السيارة fix all problem of wiper car

طريقة اصلاح كل مشاكل مساحات زجاج السيارة fix all problem of wiper car
Anonim

قامت مجموعة مستخدمي SAP (ASUG) في الأمريكتين هذا الأسبوع بأول حلقة في سلسلة من الحلقات الدراسية على الويب حول خدمة دعم SAP على مستوى المؤسسة ، والتي أصبحت في الآونة الأخيرة إلزامية لجميع العملاء ، مما أدى إلى زيادات في التكاليف مع مرور الوقت للعديد من

دفعت خطوة SAP إلى بعض الغضب من قادة مجموعة العملاء وعملائها ، مع وجود أمر شائع وهو ما إذا كانت الشركات متوسطة الحجم ذات البيئات الأقل تعقيدًا تحتاج إلى دعم إضافي.

ستحل عروض دعم المؤسسات محل خيارات الدعم القياسية والمتميزة. سيبدأ العملاء في مستويات الدعم هذه في بعض فوائد دعم المؤسسات الآن ولكن لن ترتفع الأسعار حتى 1 يناير. ستقوم SAP بتطوير التكاليف الإضافية بشكل تدريجي حتى عام 2012 ، حيث تصل في نهاية المطاف إلى مستوى دعم المؤسسة بنسبة 22 بالمائة من قاعدة الصيانة ، مقارنة بـ 17 بالمائة بالنسبة إلى الدعم القياسي.

أكدت SAP أن بيئات العملاء تزداد تعقيدًا ، وأن المزايا الإضافية للخدمة يمكن أن توفر كفاءات ووفورات في التكاليف

يبدو أن سلسلة بث الويب هي محاولة لتقديم بعض التفاصيل لعمل نسخة احتياطية من هذا التأكيد.

استضاف المنتدى التسويقي الأول ، الذي عقد يوم الثلاثاء ، من قبل مسؤول التسويق في SAP وقدم نظرة عامة على عروض دعم المشاريع ، مع التركيز على كيفية المساعدة في "الابتكار وحماية الاستثمار في SAP" ، وفقا لبيان ASUG.

تتم جدولة المرحلة التالية في 24 سبتمبر وستناقش ميزات دعم المؤسسة مثل فحوصات الجودة المستمرة وتحليل السبب الجذري على مدار الساعة. ومن المقرر عقد جلسات إضافية في 16 أكتوبر و 12 نوفمبر.

لم يتسن على الفور الاتصال بممثلي ASUG للتعليق يوم الأربعاء.

قال أحد مراقبي الصناعة أن البث عبر الويب يمثل تقدمًا طبيعيًا في النقاش حول تحرك SAP.

وقال راي وانج المحلل في مؤسسة فوريستر للأبحاث "هناك بالتأكيد إجماع واسع بين عملائنا على أنه قد تكون هناك بعض التنازلات على قطعة SAP ، ولكن من المهم أيضا أن نفهم ما هي القيمة التي قد يحصلون عليها." وقال سونغيني ، المحلل في Nucleus Research ، إنه سمع ردود فعل متباينة من المستخدمين تجاه دعم الشركات: "البعض بالتأكيد ليس متحمسين بشأن مسيرة قسرية ولا يشعرون بسعادة غامرة بشأن مستوى الخدمة الذي يحصلون عليه بالفعل. الجانب الآخر هو بعض العملاء لا تمانع في هذا الارتفاع لأنهم سيحصلون على كل قرش من هذا المبلغ. "

وفي غضون ذلك ، يقيّم عملاء SAP احتمال دعم الطرف الثالث من مزودي الخدمات مثل Rimini Street ، التي تستعد لإطلاق مثل هذه الخدمة في العام المقبل.