يوافق SAP على تأخير دعم المؤسسات الكاملة السعر

لقد تخلت SAP عن الضغوط من مجموعات المستخدمين ، ووافقت على إبطاء معدل تطبيق التعريفات الجديدة على دعم البرامج. في نفس الوقت ، أعلنت SAP عن سلسلة من مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المتفق عليها مع مجموعات المستخدمين لقياس القيمة مقابل المال التي يقدمها برنامج دعم Enterprise.

السعر النهائي للعملاء الذين تم ترحيلهم من برنامج الدعم القديم لشركة SAP إلى وستبقى خدمة دعم Enterprise الجديدة كما هي حتى عام 2015 ، حيث تبلغ 22 بالمائة من رسوم ترخيص البرامج ، مقارنةً بنسبة 17 بالمائة للخدمة الحالية. هذه زيادة في تكاليف الدعم بنسبة 30٪ تقريبًا.

ومع ذلك ، بدلاً من تطبيق الزيادة في أربع خطوات سنوية ، وافقت SAP الآن على تمديد ذلك إلى سبعة ، وهو نمط يتناسب بشكل أفضل مع دورة صيانة الشركة لمدة سبع سنوات ، قالت الشركة يوم الأربعاء.

وهذا يعني أن تكلفة الدعم سترتفع بمتوسط ​​3.1 في المائة كل عام ، بدلاً من 8 في المائة ، مع زيادة الأسعار النهائية التي أصبحت سارية في 2015 ، وليس 2012. تخفيض المعدل السنوي كانت الزيادة في تكاليف دعم البرامج أحد المطالب الرئيسية لمجموعات المستخدمين.

تجيب مؤشرات الأداء الرئيسية عن مطالب أخرى: العثور على طريقة شائعة لـ SAP والمستخدمين لقياس قيمة دعم Enterprise. عند تقديم الخدمة ، ادعت شركة SAP أنه تم تبرير الزيادة في الأسعار من خلال الخدمات المحسنة التي تقدمها على عقود الصيانة القائمة.

تغطي المؤشرات أربع فئات رئيسية هي: استمرارية العمل ، وتحسين إجراءات العمل ، وحماية الاستثمار ، والتكلفة الإجمالية للعمليات..

سيتم استخدامها في برنامج قياس مرجعي مشترك يتتبع مدى رضاء مجموعة مختارة من عملاء SAP ، والتي اختارها SAP وأعضاء الشبكة التنفيذية لمجموعة مستخدمي SAP (SUGEN) ، وهو متجر للكلام للعديد من من أكبر مجموعات مستخدمي SAP الوطنية في العالم. سوف يقوم مراجع مستقل بالتأكد من صحة النتائج ، حيث يقول SAP.

سيتم مراقبة نتائج برنامج القياس القياسي هذا بشكل جيد ، حيث وافقت SAP أيضًا على تأخير الزيادات المستقبلية في سعر دعم Enterprise حتى يتم تحقيق أهداف رضا العملاء. وتتوقع SAP تحقيق هذه الأهداف في غضون أربع سنوات ، حسب قولها.

الصفقة ليست مثالية ، وفقًا لنادي مستخدمي SAP الفرنكوفوني (USF) ، وهي إحدى المجموعات التي تفاوضت معها SAP.

ومع ذلك ، راض عن التسوية السعرية التي قال إنها نتجت عن تغير ملحوظ في موقف SAP تحت ضغط من أعضاء SUGEN.

يظهر الإجماع على مؤشرات الأداء الرئيسية لجودة الخدمة التي يقدمها دعم Enterprise SAP استعدادًا حقيقيًا لجزء SAP للعب اللعبة في حقل حيث لم يجر غامض أي بائع برامج آخر ، قال USF