المكونات

أوراكل تطلق بوابة دعم العملاء الجديدة

Nebil Ben Aissa Founder of Qpay | نبيل بن عيسى مؤسس كيو باي

Nebil Ben Aissa Founder of Qpay | نبيل بن عيسى مؤسس كيو باي
Anonim

توفر الآن للعملاء مزيدًا من الدعم المخصص من خلال نظام جديد يجمع بين بوابة MetaLink السابقة مع مدير تهيئة برنامج Oracle.

تستخدم الخدمة المحدّثة ، التي يطلق عليها اسم دعم أوراكل ، أداة إدارة التهيئة لربط المعلومات حول بيئة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بالعميل مع قاعدة المعرفة لدعم أوراكل.

تدعي أوراكل أن النظام الجديد يوفر "دقة طلب الخدمة" بنسبة تصل إلى 40 بالمائة أسرع.

بالإضافة إلى ذلك ، يتلقى العملاء PowerView ، لوحة تحكم لإدارة وتتبع الأنظمة.

Forrester Research وقد وصف المحلل راي وانج البوابة الجديدة بأنها "تحسين تدريجي" ولكنه مع ذلك "طريقة محسنة لتحديد بيئة تكوين العميل وتقديم معلومات مستهدفة في مقابل الحصول على العميل الذي يأتي ويبحث من خلال جميع معلومات الدعم. "

وهي متوفرة بدون أي تكلفة لعملاء الدعم الأولي من Oracle ، ولكنها تبقى عملاً قيد التقدم ، مع بعض الميزات التي لا تعمل حتى الآن كما هو مخطط لها ، وفقا لوثيقة أسئلة وأجوبة رسمية.

أيضا ، في حين أن الخدمة يمكن أن توفر "فحص الصحة تحليل التصحيح" التي من شأنها أن تخبر العملاء عن المفقودين الرقع الحرجة تنطبق على بيئاتهم ، يجب على العملاء في الواقع توزيع وتطبيق التصحيحات.