Nebil Ben Aissa Founder of Qpay | نبيل بن عيسى مؤسس كيو باي
توفر الآن للعملاء مزيدًا من الدعم المخصص من خلال نظام جديد يجمع بين بوابة MetaLink السابقة مع مدير تهيئة برنامج Oracle.
تستخدم الخدمة المحدّثة ، التي يطلق عليها اسم دعم أوراكل ، أداة إدارة التهيئة لربط المعلومات حول بيئة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بالعميل مع قاعدة المعرفة لدعم أوراكل.
تدعي أوراكل أن النظام الجديد يوفر "دقة طلب الخدمة" بنسبة تصل إلى 40 بالمائة أسرع.
بالإضافة إلى ذلك ، يتلقى العملاء PowerView ، لوحة تحكم لإدارة وتتبع الأنظمة.
Forrester Research وقد وصف المحلل راي وانج البوابة الجديدة بأنها "تحسين تدريجي" ولكنه مع ذلك "طريقة محسنة لتحديد بيئة تكوين العميل وتقديم معلومات مستهدفة في مقابل الحصول على العميل الذي يأتي ويبحث من خلال جميع معلومات الدعم. "
وهي متوفرة بدون أي تكلفة لعملاء الدعم الأولي من Oracle ، ولكنها تبقى عملاً قيد التقدم ، مع بعض الميزات التي لا تعمل حتى الآن كما هو مخطط لها ، وفقا لوثيقة أسئلة وأجوبة رسمية.
أيضا ، في حين أن الخدمة يمكن أن توفر "فحص الصحة تحليل التصحيح" التي من شأنها أن تخبر العملاء عن المفقودين الرقع الحرجة تنطبق على بيئاتهم ، يجب على العملاء في الواقع توزيع وتطبيق التصحيحات.
الولايات المتحدة. يحتاج إلى المزيد من منافسة النطاق العريض ، يقول خبير إن سوق البرودباند في الولايات المتحدة قد يشهد انخفاضًا في الأسعار وسرعات أكبر مع المزيد من المنافسة. P> من خلال بعض التدابير ، أصبح سوق النطاق العريض في الولايات المتحدة في حالة جيدة - فقد انخفضت الأسعار ، زيادة وأصبح الملايين من العملاء في السنوات الأخيرة. ولكن أحد خيارات العملاء لا يزال محدودا ، وقد تنخفض الأسعار أكثر مع المزيد من المنافسة ، حسبما قال أحد خبراء الاتصالات يوم الجمعة.
الدول الأخرى ذات السرعات العالية والأسعار المنخفضة اتخذت بشكل عام طريقًا مختلفًا عن الولايات المتحدة ، التي اعتمدت بشكل عام على وقال جون ويندهاوسن ، رئيس شركة Telepoly ، وهي شركة استشارات للاتصالات ، أن السوق يحدد تكلفة ونوعية الحزمة العريضة. اليابان ، على سبيل المثال ، أصدرت تكليفًا لشركات الاتصالات الحالية التي تطلق خدمة النطاق العريض القائمة على الألياف ، وتطلب العديد من الدول في أوروبا من شركات النطاق العريض الحالية مشاركة خطوطها مع منافسين متعددين.
قبضة مستخدمي أوراكل حول بوابة الدعم Going Unheeded
يبدو أن Oracle تتحرك قدما بخطط لترقية بوابة الدعم الخاصة بها ، على الرغم من الشكاوى المقدمة من المستخدمين الذين مثلهم مثل القديم.
المستخدمون: بوابة دعم Oracle الجديدة هي "فشل تام"
أبلغ مستخدمو Oracle عن مشكلات كبيرة في موقع دعم جديد تم إطلاقه في 6 نوفمبر.