قبضة مستخدمي أوراكل حول بوابة الدعم Going Unheeded

على الرغم من الشكاوى الواردة من العديد من المستخدمين ، لا تظهر أوراكل أية علامات على أنها ستعكس مسارها بشأن خطط إغلاق بوابة دعم MetaLink الموقرة ، والتي يستخدمها آلاف من محترفي تقنية المعلومات حول العالم.

يخطط بائع البرامج لاستبدال MetaLink باستخدام My Oracle Support (MOS) ، و Web 2.0 ، والبوابة الشبكية الاجتماعية مع مظهر ديناميكي قائم على الفلاش

عرضت أوراكل للمستخدمين خيار تسجيل الدخول إلى "Classic MetaLink" أو الموقع الجديد ، لكنه لن يكون قريباً ، على الرغم من احتجاجات كثيرة من المستخدمين الذين يفضلون التجربة الحقيقية.

[اقرأ المزيد: أفضل خدمات البث التلفزيوني]

أكثر من الحنين وراء الشكاوى. يقول العديد من مستخدمي أوراكل إن استخدام واجهة MOS لبرنامج Flash ، والذي لم يتم تثبيته على العديد من مواقع الشركات وآلات العملاء ، يجعل من الصعب عليهم القيام بوظائفهم وقد أدى إلى تباطؤ في الأداء.

تم الإمساك بالقبضات لأسابيع في كل من منتديات Oracle الرسمية وقوائمها البريدية.

استطلاع رأي بدأه Oracle DBA Jared Still تلقى أكثر من 600 إجابة ، مع حوالي 62 بالمائة ، أو ثلثيهم ، قائلاً أنهم يفضلون Classic MetaLink على MOS.

حتى الآن أشعر بخيبة أمل كبيرة "، وقال أحد المستجيبين في تعليق. "من المؤكد أنه ليس دعم" بلادي "، إنه 100٪" دعمهم (كل شيء يتركز حول فكرة كيفية خفض نفقات الدعم قدر الإمكان). "

قال مستخدم واحد من مستخدمي أوراكل الأوروبية عبر البريد الإلكتروني إن يناضل موقع MOS لأداء أكثر من خطوط النطاق الترددي المنخفض ، وإعادة التصميم بشكل عام كان غير ضروري ، بل حتى يأتي بنتائج عكسية.

<>> "من يهتم … يعمل الهاتف" ، قال ذلك المستخدم ، وهو مستشار مشاريع Oracle لفترة طويلة فضل عدم ذكر اسمه. "وأعتقد أن بعض العملاء سيستخدمون الهاتف أكثر (الآن)."

ستقوم أوراكل بالتأكد من العناية الكبيرة بالعملاء ، ولكن قد تكون هذه نقطة خلافية لأن هؤلاء المستخدمين ربما يكون لديهم عامل دعم مخصص على أي حال ، أضاف المستخدم.

"أعتقد أنه إذا كانت هناك شكاوى كافية من عدد كبير من العملاء الصغار ، فإن الإيرادات ستتأثر ، إذن ستستمع أوراكل". "إذا لم تستمع أوراكل إلى قاعدة العملاء ككل ، فهي في ورطة."

في رسالة حديثة إلى المستخدمين المنشورة على مدونة دعم رسمية ، وضعت شركة أوراكل قرارها كواحدة من الطموحات ، بالنظر إلى سلسلة الشركة الطويلة

"اكتسب أوراكل 50 شركة خلال السنوات الخمس الماضية. من أجل توفير تجربة دعم مشتركة ومتسقة ، فإننا في صدد نقل جميع عملائنا إلى منصة دعم واحدة متكاملة ، My Oracle الدعم ، "يقرأ.

يتم دمج MOS أيضًا مع مدير تهيئة Oracle ، مما يعني أنه يمكنه استخدام معلومات حول أنظمة العميل للعثور على إجابات للمشاكل بشكل أسرع ، تضيف الرسالة

أوراكل تعمل الآن على ترقية MOS وتحسين تجربة المستخدم ، وفقا للملاحظة.

ولكن ليس من الواضح ما إذا كانت شكاوى المستخدمين تدفع أوراكل إلى إعادة النظر في قرارها بالتقاعد MetaLink ، وعلى الأقل الاستمرار في تقديمه كخيار. لم تستجب متحدثة أوراكل لطلب تقديم تعليقات.

ليس كل مستخدم أوراكل مستاء من التغيير القادم. في مقالة نشرها في العام الماضي بعد إعلان MOS لأول مرة ، أطلق أحدهم اسم MetaLink "ربما كان أسوأ موقع على الويب قد استعملته في حياتي."

وقال مستجيب آخر للاستطلاع الجاري إن النهج الموحد لـ MOS يجب أن يكون مفيدا.

"سيجمع الدعم لقاعدة البيانات والدعم لتطبيقات أخرى (مثل PeopleSoft). عندما يكون لديك مشكلة على الخط الفاصل بين الاثنين ، سيكون هذا مفيدًا للغاية."