المستخدمون: بوابة دعم Oracle الجديدة هي "فشل تام"

غضب عدد من مستخدمي أوراكل بسبب مشكلات الوصول والأداء التي تم الإبلاغ عنها في بوابة My Oracle Support الجديدة الخاصة بالمورِّد ، والتي حلت محل موقع Metalink القديم في 6 نوفمبر.

قامت Oracle بإعداد المستخدمين للانتقال لمدة أشهر ، من خلال المشاركات بلوق الرسمية والإشعارات. ولكن حتى قبل التحول إلى السادس من نوفمبر ، استنكر الكثيرون البوابة الجديدة ، مستشهدين بعوامل مثل واجهة Flash ، مما جعلها غير قابلة للاستخدام في مواقع العملاء التي تقيد استخدام Flash.

في تنازل جزئي لتلك الشكاوى ، قامت Oracle مؤخرًا قال أنها ستشمل واجهة HTML للموقع. ومع ذلك ، قال مستخدمون محبطون هذا الأسبوع إن كلا الإصدارين يعانيان من صعوبات.

"لقد عانينا من مشاكل خطيرة مع دعم My Oracle الجديد طوال اليوم. في بعض الأحيان لا يمكننا تسجيل الدخول. عندما يمكننا تسجيل الدخول ، "لا يمكن الحصول على طلب خدمة [SR] [يسجل - يخطئ في نقاط مختلفة في العملية" ، قال مستخدم يطلق على نفسه "مايك" في يوم ما بعد الإثنين إلى منتدى أوراكل الرسمي.

اتصل المستخدم بالدعم الفني لكن لم يتم العثور على حل هناك ، وفقا لما ذكره المنشور. "أخبرتني السيدة التي تحدثت معها في حوالي الساعة 4:45 بعد الظهر بتوقيت شرق الولايات المتحدة ، أن خدمة دعم أوراكل الخاصة بي لم تكن متوفرة حاليًا. أخبرتها أنني كنت أتجول في المكان الذي كنا نتحدث فيه. أخبرتني بتسجيل SR حول المشكلة التي كنت أقوم بتسجيلها يبدو لي أن شركة أوراكل تحتاج إلى إعادة تشغيل Metalink إلى أن يصبح 'My Oracle Support' جاهزًا للاستخدام في وقت الذروة.

قام مستخدمون آخرون بالإعراب عن مشاعر مماثلة يوم الاثنين.

"يبدو الأمر وكأنه كارثة كاملة اليوم لقد رأيت جميع الأخطاء المحتملة في العالم: تحميل شاشة الفلاش ما يصل إلى 90٪ فقط ، وبطئه الشديد عندما يعمل ، وزر العودة لا يعمل … يصعب تصديقه لشركة تبيع أشياء مثل التوفر العالي واختبار التطبيق الحقيقي ، " وقال آخر من المنتدى: <99> تدرجت الشكاوى أيضا من خلال القائمة البريدية Oracle-L

"لا أعرف كيف يمكن وضع هذا إلى جانب الفشل الذريع - وهذا غير مقبول كليًا لشركة كبيرة في Oracle ، "قال أحد المساهمين بالقائمة. "لقد انخفض Metalink بشكل فعال لمدة 3 أيام حتى الآن. لديّ تصحيحات للتحميل ، ومشاكل للبحث وطلبات الخدمة للتحديث. تنفق شركتي ملايين الدولارات سنويًا فقط لدعم Oracle."

استمرت مشاكل الموقع يوم الثلاثاء ، وفقًا ل ملصق منتدى آخر. "خطأ MOS اليوم هو 'غير قادر على الاتصال بالخادم - مهلة الخادم. وقبل أن تقول أنه اتصال الإنترنت الخاص بي - ليس كذلك."

على الرغم من الشكاوى من المستخدمين ، MOS هي الحقيقة الجديدة ، إذا كانت مدونة رسمية نشر يوم الاثنين من قبل مدير دعم العملاء أوراكل كريس Warticki هو أي إشارة.

"إذا كنت قد خرجت من الشبكة ، أو خرجت تماما من الحلقة وجاهل تماما ، كلاسيك MetaLink تقاعد يوم 6 نوفمبر" ، كما كتب. "التغيير هنا. احصل أمام هذا … بجدية."

ولكن في التعليقات على مشاركة Warticki ، قال المستخدمون إنهم يواجهون مشكلة حتى في الوصول إلى الموقع.

"حاليا لا يزال إعداد رسائل الرسائل قيد التنفيذ. الرجاء العودة لاحقًا ، نظرًا لأن Classic Metalink تقاعد في 6 تشرين الثاني ، فهذا منذ 4 أيام ، ولا يوجد تحديث من Oracle بشأن التقدم! عمل ممتاز (لا) - في إبقاء عملائك على اطلاع. "

لم تستطع متحدثة أوراكل تقديم تحديث حالة على الفور على المشاكل التي تم الإبلاغ عنها الثلاثاء.