Oracle Cedes to User Gripes About Support Portal

Oracle قدمت امتيازًا جزئيًا للمستخدمين الذين أغضبهم قرارها بالتقاعد من بوابة دعم Metalink الجليلة لصالح الجيل التالي من دعم My Oracle.

لعدة أشهر ، أعرب العديد من المستخدمين عن غضبهم المرتبك في قرار أوراكل باستخدام الفلاش لـ MOS واجهة المستخدم ، قائلة أنها أدت إلى ضعف الأداء وجعلت من الصعب القيام بوظائفها حيث أن العديد من الشركات تقيد استخدام الفلاش

يبدو أن أوراكل قد سمعت عن الإمساكات المستديمة.

بينما ستبقى MOS في مكانها ، فإن المستخدمين سوف يكون لديك خيار واجهة مستخدم HTML ، وفقًا لمنتدى المنتدى هذا الأسبوع من قِبل مسؤول شركة.

يحتوي خيار HTML على مجموعة فرعية فقط من وظائف MOS ، بما في ذلك القدرة على البحث في قاعدة المعرفة وتنزيل التصحيحات وإنشاء خدمة r equests. لن يحصل المستخدمون على ميزات أكثر تقدمًا مثل النصائح المتعلقة بالتصحيح ، وإعداد تقارير الجرد ونظام "التحقق من الصحة".

ومع ذلك ، أعرب المستخدمون عن رضاهم الحذر عن تحرك أوراكل ، مع قول البعض إن مجموعة الميزات المخفضة يجب أن تكون كافية لاحتياجاتهم. وقال أحد المستخدمين في أحد المنتديات: "هذه أخبار جيدة للغاية ، وأحب أن لا تتضمن كلمة مؤقتة في أي مكان في الوصف."> "مديحًا لقيادة دعم أوراكل التي سيتم الاحتفاظ بها ،" كتب المستخدم. "لا أجرؤ على السؤال عن المدة."

قال أوراكل أن الانتقال إلى MOS كان ضروريًا لتوفير تجربة مستخدم موحدة ومتسقة بعد سلسلة عمليات الاستحواذ الطويلة للشركة.

غير أنه من غير الواضح ما إذا كانت MOS سوف على نطاق واسع من قبل العملاء. قال 67٪ من حوالي 900 مستخدم أوراكل ممن استجابوا لاستطلاع أجراه أحد مستخدمي Oracle DBA إنهم يفضلون "Metalink الكلاسيكية".