على جانبك: مشاكل الضمان لأجهزة الكمبيوتر المحمول المستعملة

العام الماضي اشتريت جهاز كمبيوتر محمول ديل XPS M170 على موقع ئي باي. لقد راجعت مع Dell قبل تقديم العطاءات للتأكد من أن الضمان لا يزال ساريًا وأن النظام لم يتم الإبلاغ عنه. قيل لي كان تمديد الضمان لي قابلة للتحويل. بعد وقت قصير من استلام الكمبيوتر المحمول ، حلّت Dell محل قرصي الطاقة بالنسبة لي. اليوم طلبت استبدال مروحة التبريد ، لكن الممثل الذي تحدثت إليه قال إنه لا يمكنه المساعدة حتى يتم حل تعليق الحساب. كانت شركة Dell قد فرضت حملتها على جميع أجهزة الكمبيوتر التي تم معالجتها من قِبل فني الخدمة الذي طلب إعادة وضع أجهزة الكمبيوتر المحمول ثم باع أجهزة الكمبيوتر المحمولة بدلاً من إعادتها إلى Dell. كان جهاز XPS واحدًا من هذه الأجهزة ، لذا فإن Dell ترفض الآن احترام الضمان الخاص بي. هل يمكنك المساعدة؟

Joe Hightower، Burien، Washington

OYS responds: بعد أن اتصلنا بشركة Dell بشأن مشكلة Hightower ، اتصلت بها الشركة مباشرة. وبعد يومين ، أخبر ممثل شركة Hightower أن شركة Dell قررت رفع الحجز على جهاز الكمبيوتر الخاص به ، وإعادة تفعيل بقية الضمان ، وتعويضه عن مروحة التبريد التي اشتراها.

شراء المعدات المستعملة من فرد البائع ، سواء على موقع ئي باي ، أو قائمة كريغز ، أو أي سوق آخر على الإنترنت ، أمر محفوف بالمخاطر. ولتجنب أي نزاع يتعلق بالضمان ، نعيد الإلحاق بالعمل كما فعل هايتوور: احصل على الرقم التسلسلي للمنتج من البائع قبل الشراء أو تقديم العطاءات ، وتحقق من الشركة المصنعة للتحقق من أن المنتج قد تم شراؤه بشكل شرعي وأن الشركة ستدعم product.

وحتى مع ذلك ، يمكن أن يحدث شيء خاطئ. نوصي بالثبات مع الشركة المصنعة للكمبيوتر الخاص بك ، كما كان High-tower ، حتى تحصل على ما تحتاج إليه بالضبط من الضمان.

انظر أيضا على الجانب الخاص بك في الشهر الماضي لمزيد من المعلومات حول الضمانات.

قرص التثبيت المزعج

> اتصل بنا Bill Cain من Newberry Springs ، كاليفورنيا ، عندما اشترى برنامج تحرير الفيديو Magix Movie Edit Pro 15 Plus ولم يتمكن من تشغيل قرص التثبيت. غير قادر على فتح أو عرض أي ملفات ، أرسلها بالبريد الإلكتروني Magix. لسوء الحظ ، لم تستجب الشركة ، على الرغم من أنه أرسلها بالبريد الإلكتروني عدة مرات.

بعد أن اتصلنا Magix حول هذه المسألة ، أرسل ممثل Cain قرصًا داخليًا كشف عنه شخصياً. وفقا لقايين ، يتم تحميل البرنامج وتشغيله كما هو متوقع. إذا كنت تواجه مشكلة في الحصول على دعم عملاء الشركة للرد على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، فحاول الاتصال مباشرةً. إذا لم تقم الشركة بإدراج رقم هاتف على موقعها ، فابحث عن قائمتها على قائمة مكتب Better Business Bureau. عادةً ، يمكنك العثور على رقم شركة عامة.

محول التيار المتردد من سوني استرجع

قامت Sony ، بالتعاون مع لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية في الولايات المتحدة ، بإعادة استدعاء حوالي 69،000 محوّل AC للكمبيوتر من طراز VAIO (طراز VGP-AC19V17) تم تزويده مع بعض أجهزة كمبيوتر VAIO الكل في واحد ومحطات الإرساء. يمكن أن يفشل العزل داخل المحول بمرور الوقت ، مما يشكل خطر صدمة كهربائية. على الرغم من أن سوني قد تلقت أربعة تقارير عن محولات قصر الدارة ، لم يتم الإبلاغ عن أي إصابات.

يجب على المستهلكين إيقاف تشغيل الكمبيوتر الخاص بهم ، وإلغاء توصيله ، والتوقف عن استخدام محول التيار المتردد الذي أعيد تسميته على الفور ؛ يجب عليهم أيضًا الاتصال بـ Sony لطلب محول بديل مجانًا. لمزيد من المعلومات ، اتصل بـ Sony المجاني على 877/361-4481 أو تصفح إلى موقع Sony.