على جانبك: هل هذا الكمبيوتر المحمول لا يزال تحت الضمان؟

اتصلت ابنتي كارلي بشركة Hewlett-Packard للحصول على جزء بديل مجاني لجهاز الكمبيوتر المحمول HP Pavilion dv6700 ، الذي كان لا يزال تحت الضمان. أخبرها ممثل HP أنها اضطرت إلى تقديم رقم بطاقة ائتمان أو خصم لضمان معالجة الشحنة. على الرغم من تأكيدات المندوب بأن حسابها لن يتم خصمه ، فقد قامت شركة HP بتحصيل مبلغ 69.15 دولارًا ، مما أدى إلى تجاوز حسابها. اتصلنا بشركة HP في اليوم التالي ونُسخت بالفاكس من الإيصال الذي يظهر أن الكمبيوتر المحمول كان تحت الضمان. تقول HP أنها ستقوم برد رسوم جزء الاستبدال ، ولكنها لن تفعل أي شيء بشأن رسوم الخدمات المصرفية ، والآن 143 دولارًا. هل يمكنك مساعدتنا؟

سو وازر ، وادي الكرز ، إلينوي

تستجيب OYS: بعد فترة وجيزة من اتصالنا بشركة HP بشأن قضية Wasers ، اتصل بها ممثل ليقول أن الشركة سوف ترسل Carley Waser a تحقق من رسوم الخدمة المصرفية بقيمة 143 دولارًا. كما عرض تخفيضًا إضافيًا لاستخدامه في شراء كمبيوتر HP في المستقبل.

أظهرت سجلات HP تاريخ تصنيع الكمبيوتر المحمول بدلاً من تاريخ الشراء ، وهذا يعني أن الشركة ظننت خطأً أن الضمان قد انتهى. ولحسن الحظ بالنسبة إلى Wasers ، فقد أنقذوا الإيصال الأصلي.

نوصي بالاحتفاظ بالإيصالات وعقود الخدمات لعمليات الشراء الكبرى طالما كنت تملك هذا العنصر. قد تحتاج إلى الأوراق لإجراء العودة أو التغيير السابق ، أو إجراء إصلاحات أو استبدال الأجزاء (خاصة إذا كان المنتج تحت الضمان) ؛ قد تحتاج أيضًا إلى الرجوع إلى هذه السجلات لضريبة الدخل أو أغراض التأمين على الممتلكات.

إحدى الطرق السهلة لتتبع إيصالات عناصر التذكرة الكبيرة هي ربطها داخل دليل المستخدم لكل منتج.

Mystery Cable

اتصل كيث سيبرلي من مدينة ليفيرينج بولاية ميشيجان بعد أن اكتشف أنه غير قادر على توصيل كاميرا فوجي فيلم فاينبكس Z30 الرقمية الجديدة بجهاز التلفزيون. يعرض دليل المستخدم FinePix كبل صوت / فيديو اختياري (A / V) يسمح بمثل هذا الاتصال.

طلب ممثلو Sipperley في ملحقات Fujifilm ، وقطع الغيار ، ودوائر خدمة العملاء عن كابل الصوت والصورة ، لكن لم يكن بإمكان أحد ساعده. بعد أن اتصلنا بشركة Fujifilm ، قام أحد المراجعين بالتحقق من المشكلة وعلم أن الكبل الذي تم بيعه بشكل منفصل كان غير متوفر. ومع ذلك ، فقد تمكنت من العثور على مكتب في مكتبها ، وأرسلته إلى Sipperley مجانًا.

إذا كنت تعتمد على منتج لتنفيذ وظيفة معينة ، فنحن نوصيك بمعرفة ذلك قبل الشراء سوف تحتاج إلى ملحق منفصل يباع وإذا كان يمكنك الحصول عليه بسهولة.

Wal-Mart Durabrand DVD Player أذكر

Wal-Mart ، بالتعاون مع لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية في الولايات المتحدة ، تستدعي حوالي 4.2 مليون من مشغلات DVD Durabrand. يمكن أن تزيد درجة حرارة لوحة الدائرة الكهربائية للوحدة ، مما يشكل خطر الحريق والحرق.

تلقت Wal-Mart 14 تقريرًا عن ارتفاع درجة حرارة مشغلات أقراص DVD ؛ في 7 من الحالات المبلغ عنها ، تسببت النيران الناتجة في أضرار بالممتلكات. حتى كتابة هذه السطور ، لم يتم الإبلاغ عن أي إصابات. يجب على المستهلكين التوقف فوراً عن استخدام مشغلات DVD التي يعاد تشغيلها وإعادتها إلى أقرب متجر Wal-Mart لاسترداد المبلغ كاملاً. لمزيد من المعلومات ، قم بزيارة موقع الشركة على الويب على walmartstores.com أو اتصل بالول مارت على الرقم 800 / 925-6278.