Netflix: Now This is Customer Service!

ننفق الكثير من الوقت مع شركات التكنولوجيا لمهمة لخدمة العملاء رديء. إذا كنت لا تصدقني ، ألق نظرة على تشويش مارك سوليفان حول مزودي خدمات الإنترنت ، وشركات الكابل والهاتف. أو حل Ginny Mies لحل مشاكل القراء في جانبك. إذاً بالنظر إلى أننا أقوياء عند الضرورة ، فمن العدل أن نختار الشركات عندما تحصل على الأمور بشكل صحيح. و Netflix فعلته حقًا اليوم.

في الليلة الماضية ، ذكرت زوجتي أنها واجهت صعوبة في عرض فيلم يتضمن خدمة Netflix's Instant Watching على جهاز الكمبيوتر الخاص بنا. لم أفكر في الكثير من الوقت في ذلك الوقت - بعد كل شيء ، كان يمكن أن تكون المشكلة مع مزود خدمة الإنترنت ، أو شبكتنا اللاسلكية أو جهاز الكمبيوتر الخاص بنا. إنه نوع من المشاكل التي يمكن أن يكون لها العديد من الآباء المختلفين الذين نادرا ما يولدون الأبوة في وقت لاحق يستحقون الجهد.

ولكن هذا الصباح ، تلقيت هذا البريد الإلكتروني من Netflix. وقالت الصحيفة إن سجلاتهم تشير إلى أننا ربما واجهنا مشكلة في البث ، واعتذرت عن العائق ، وعرضت لي خصمًا بنسبة 2 بالمائة على فاتورتي القادمة!

ما هي الأطواق التي اضطررت للقفز من خلالها للحصول على الخصم الخاص بي؟ اتصل بـ Netflix وانتظر لمدة 10 دقائق؟ املأ نموذجًا عبر الإنترنت يوثق بالضبط ما حدث ومتى؟ كلا. كل ما كان علي فعله هو النقر فوق ارتباط في البريد الإلكتروني. تم نقلي إلى موقع Netflix ، حيث رأيت رسالة مفادها أنه سيتم تطبيق التخفيض على الفاتورة التالية.

شركات التكنولوجيا تأخذ ملاحظة: هذه هي الطريقة التي تقدم بها خدمة عملاء رائعة. نحن جميع المستهلكين نعرف أن الأمور يمكن أن تسوء مع أي جهاز أو خدمة تقنية. عندما تنفجر الأشياء ، يجب على الشركات تحمل المسؤولية وتقديم التعديلات ، مما يجعل العملية بسيطة قدر الإمكان للمستهلكين. هذا هو نوع السلوك الذي يولد ولاء العملاء.

وهناك الكثير من execs خدمة العملاء التي التقيتها من المحتمل أن أقول أن هذا النوع من تكاليف خدمة العملاء أكثر من اللازم. لكن نيتفليكس معروفة بخدمة العملاء مثل هذه منذ إنشائها وبطريقة ما تمكنت هذه الشركة الناشئة السابقة من النمو والازدهار في حين أن منافستها العملاقة ، بلوكبوستر ، مربوطة بمشاكل الديون الخطيرة التي قد تحتاج إلى إغلاق متاجر التجزئة لديها. يبدو أن علاج زبائنك جيدًا قد يؤتي ثماره.