O'Reilly Webcast: Social Support Best Practices with Zendesk
قامت Zendesk بترقية برمجيات مكتب المساعدة القائمة على الويب لتبسيط وأتمتة كيفية قيام مستخدميها بالتقاط رسائل تويتر العامة وتحليلها والرد عليها والتي تستحق استجابة خدمة العملاء.
مع التكامل الجديد ، يمكن لمستخدمي Zendesk الإبلاغ عن المشاركات على Twitter ذكر شركتهم وإعداد عملية رسمية داخل Zendesk لمعالجة تعليق العميل.
يمكن أن تتضمن عملية الاستجابة إنشاء بطاقة دعم ، المراقبة الآلية وتسجيل سلاسل تعليقات Twitter والقدرة على مناقشة القضية داخليًا أثناء كما أجاب Zendesk يوم الثلاثاء.
آليات للاتصالات الداخلية تتضمن معلومات التحويل إلى البريد الإلكتروني وتحريك عملية سير عمل Zendesk للتعاون أكلت داخليا في حل المشكلة.
زندسك يشملون تويتر نفسها ، و MSNBC و SAP ، والمستخدمين الأوائل لهذه الوظيفة المتكاملة للتويتر تشمل TweetDeck ، و HootSuite و TwitPic ، حسبما قالت الشركة.
كما أصبح تويتر الأداة المفضلة في العالم بالنسبة للأفراد لنشر تحديثات حالة النص القصيرة ، تتدافع الشركات لمراقبة إشارات علاماتها التجارية ، خاصة إذا كانت المشاركات سلبية وتتضمن شكاوى ينبغي معالجتها.
مع وجود حوالي 2 مليار رسالة على تويتر في شهر مايو وحده ، وفقًا إلى Pingdom ، هذه المهمة هروبية ، وتضع بعض الشركات بشكل استباقي حسابات تويتر مخصصة فقط لشرح قضايا خدمة العملاء ، في محاولة لتقليص هذا النوع من النشر في مكان واحد.
سواء تم استغلالها مباشرة من خلال قنوات تويتر الرسمية أو ذكرت بشكل عشوائي في مكان آخر ، أدركت الشركات أن إدارة سمعتها على تويتر هو أهمية متزايدة.
SuccessFactors Integrates With Google Apps
Vendary management vendor SuccessFactors a connectugging to Google Apps.
Volantis Integrates Mobile Phones and Web Services
Mobile web sites can integrate content from Google Docs، Picasa or Flickr to create mashups mobile using software from…
Salesforce Integrates Service Cloud With Twitter
يمكن للمستخدمين تتبع العملاء والتفاعل معهم من خلال خدمة المراسلة الاجتماعية الشائعة