Salesforce Integrates Service Cloud With Twitter

يعمل Salesforce.com على دمج خدمة Cloud Cloud خدمة العملاء مع خدمة الرسائل الشائعة Twitter ، أعلنت الشركة الاثنين.

Salesforce CRM for Twitter ، الآن في الإصدار التجريبي ، ستكون متوفرة هذا الصيف بدون رسوم إضافية لمستخدمي Cloud Service.

تم إطلاقه في يناير يجمع Service Cloud بين مفاهيم مثل مجتمعات العملاء عبر الإنترنت والشبكات الاجتماعية ومعلومات قاعدة المعارف وإتاحة البيانات من الخدمات السحابية مثل Facebook و Twitter لممثلي خدمة البريد الإلكتروني والهاتف ومحادثة خدمة المحادثة.

[المزيد من القراءة: أفضل خدمات البث التلفزيوني

بينما لا يوجد شيء يمنع مندوب مبيعات من استخدام تويتر مباشرة ، فإن التكامل يسحب محادثات تويتر ذات الصلة إلى Cl الخدمة العود ويسمح للمستخدمين بالرد مباشرة.

في العرض التوضيحي للقدرة الجديدة ، أظهر Salesforce.com كيف يمكن لشخص يعمل لمزود خدمات الاتصالات أن يكتشف ويتابع نقاشًا حول سماعات الرأس التي يواجهها المستخدم. يمكن لعامل الاتصالات أن يحفر قاعدة المعارف الداخلية الخاصة بشركته ثم يرسل مستخدم تويتر رابطًا إلى مستند المساعدة.

تستخدم شركة Salesforce الفترة التجريبية لتحسين أداء وإحساس التكامل ، وفقًا لمتحدث باسم Salesforce.com

أحد مراقبي الصناعة يطلق على حركة Salesforce.com "تزايدية" ولكن "مثيرة للاهتمام".

"يوضح Salesforce أن ربما أفضل استخدام للشبكات الاجتماعية ربما يكون على جانب خدمة CRM [إدارة علاقات العملاء] وليس وقالت ريبيكا ويتمان ، نائبة رئيس قسم الأبحاث في مؤسسة نيوكليوس للأبحاث: "الميزة الأوتوماتيكية لهذا الأمر هي للشركات التي يكون جمهورها من الفتيات المراهقات". وقالت: "إنهم يتصفحون باستمرار."

ولكن قبل أن تتأقلم الشركات مع "الشيء اللامع القادم" الذي يمكن أن يكون تويتر ، فهم بحاجة إلى التفكير في العائد المحتمل على الاستثمار.