Epicor ERP Project Sparks Customer Lawsuit

A stone- شركة البلاط وتقاضي ERP (تخطيط موارد المؤسسات) بائع Epicor على نظام تقول أنه لم يعمل كما هو مقصود أو وعد ، وفقا للوثائق المقدمة الشهر الماضي في محكمة المقاطعة في ولاية كونيتيكت.

Ferazzoli Imports of New England، based in تزعم ميدلتاون ، بولاية كونيتيكت ، خرقًا للعقد ، وإثراء غير مشروع ، وإساءة تحريف إهمال ، والاحتيال وانتهاك قانون تجاري رسمي. وتسعى إلى الحصول على أتعاب المحاماة بالإضافة إلى أضرار غير محددة.

يعود النزاع إلى مارس 2007 ، عندما بدأ فيرازولي يبحث عن برنامج لتصنيعه وتوزيعه وبيعه بالتجزئة ، وفقًا لشكوى الشركة الأولية.

Ferazzoli provided Epicor مع قائمة من المتطلبات ، والتي تضمنت وظائف من أجل إدخال / نقاط البيع لأمر المبيعات ، وإدارة المستودعات ، والتصنيع ، والخدمة ، والخدمات المالية.

"تم منح ممثلي إبيكور قائمة المتطلبات قبل الدخول في أي مفاوضات بشأن العقود ، وكانت Epicor تمثل منتجها يمكن أن يكون قادرا على أداء جميع متطلبات Ferazzoli ، "الدول المقدمة للشكوى.

في يونيو 2007 ، زار مسؤولو Epicor مقر Ferazzoli للتعرف على الأعمال التجارية وإثبات برمجياتها. وقدم المسؤولون تأكيدات إضافية بأن تقنية إبيكور ستكون مرضية ، وفقا للشكوى.

توصلت الشركتان إلى اتفاق تعاقد في 29 يونيو ، مع دفع فيراسولي في البداية إلى إبيكور بمبلغ 184،443.61 دولار ، وفقا للشكوى.

لكن فيرسولي بدأ فيما بعد تواجه مشاكل في جعل النظام يعمل ، تفيد الشكوى. Fericoli "المستحث" Ferazzoli لشراء برامج وخدمات إضافية تهدف إلى جعل النظام يعمل بشكل صحيح ، ولكن لا شيء جعله "وظيفية أو قابلة للاستخدام". حتى الآن ، دفعت Ferazzoli Epicor $ 244،656.42 ، وفقا للشكوى.

لم يرد Epicor على الفور على طلب للتعليق يوم الإثنين. رفض محامي فيرزولي التعليق.

بشكل عام ، لضمان حمايتهم في حالة حدوث مشاكل ، يجب على عملاء البرامج محاولة تضمين عدد من البنود الأساسية في العقود ، وفقًا لمحلل فورستر للأبحاث راي وانج ، مؤلف وقال وانغ عن طريق البريد الإلكتروني إن تقرير فوريستر لعام 2006 أطلق عليه "وثيقة حقوق المرخص له من شركة البرمجيات".

واحد هو "بند اتفاق كامل". "أنت تريد التأكد من وضع جميع العروض التوضيحية والمواد التسويقية والتأكيدات في المستند."

عملاء البرامج يحق لهم أيضًا الحصول على "ضمانات معقولة للجودة" و "يجب أن يحتفظوا بالحق في إثبات خطورة الحادث أو المشكلة ، "تقرير وانج لعام 2006. بالإضافة إلى ذلك ، إذا اقترح بائع سيناريو حالة استخدام لبرامجه لكنه لم ينفذ بالفعل حالة الاستخدام بنجاح في الماضي ، فإنه يجب أن يكشف عن هذه الحقيقة للعملاء ، وفقا ل وانغ.