Microsoft Pitches Proactive Enterprise Support

قامت Microsoft بإضافة مستوى جديد من الدعم الفني لعملاء المؤسسات يقول أنه يساعدهم في صياغة خريطة طريق طويلة الأمد لتحسين موثوقية وجودة شبكات تكنولوجيا المعلومات لديهم.

يوفر Premier Ultimate خدمات حل المشاكل غير المحدودة تقريبًا - تحتفظ Microsoft بحقها في المطالبة ببعض الاستثناءات - بسعر ثابت.

مع مستوى الخدمة الجديد ، ستتخذ Microsoft منهجًا أكثر تعاونًا للعمل مع العملاء للحفاظ على صحة شبكات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بهم ، بدلاً من أن يتم دعوتهم للمساعدة متى كان هناك ولكن الشركة قالت إن هناك مشكلة ، على الأرجح ، لن يكون هناك الكثير من العملاء الذين سيستفيدون من الطبقة الجديدة من الدعم ، قال راي وانغ ، نائب رئيس الأبحاث في شركة فورستر للأبحاث ، يوضح أن Microsoft توفر خيارات دعم أكثر من بعض البائعين الآخرين.

"هذا جزء من قدرتها على القول ،" إليك حزمة الدعم النهائية التي يجب أن ترغب فيها ، "كما قال.

هذه الإستراتيجية هي وقال وانغ إن شركة SAP أغضبت بعض العملاء من خلال زيادة تكاليف الدعم وإجبارهم على الخروج من مستوى أقل من الدعم وإلى عرض أكثر تكلفة.

أفضل من إجبار العملاء على شراء المزيد من الدعم كما احتاجت SAP في الآونة الأخيرة. وقال: "لا تقوم شركة مايكروسوفت بإجبار [الدعم الجديد] على الحلق". [

] إلى جانب عملاء الشركات ، قد يكون عملاء الوسطاء الذين ليس لديهم فريق كبير مخصص لتكنولوجيا المعلومات هم الأكثر احتمالاً للاستفادة من المزايا الجديدة. وقال وانغ إن المستوى النهائي للخدمة.

ستحدد شركة مايكروسوفت سعر خدمات Premier Ultimate من خلال عقود فردية يتم إعدادها مع العملاء ، لا يتم الكشف عن شروطها.

مستوى الخدمة الجديد جزء من نظام موجود بالفعل مجموعة متميزة من الخدمات من Microsoft ، التي لديها حتى الآن ثلاثة مستويات من الخدمة: Premier Foundation و Premier Standard و Premier Essential. يختلف كل مستوى في الخدمات والأسعار والتسليم.

يمكن العثور على مزيد من المعلومات حول خدمات دعم Microsoft على موقع خدمات الويب الخاص به.