Merchant Group Blasts EBay

مجموعة قوية وغنية من تجار eBay الكبيرة انتقدت شركة التجارة الإلكترونية العملاقة للتغييرات التي نفذتها هذا العام ، قائلة إنها ألحقت أضرارًا أكثر من نفعها.

نشر ائتلاف eBay Sellers المحترف (PESA) يوم الثلاثاء اتهاما لاذعا لشركة eBay ، متهمًا أن معظم التجار قد أصيبوا من خلال التعديلات الأخيرة على السوق عبر الإنترنت.

تغييرات في طريقة تقييم البائعين للبائعين ، إلى بنية رسوم eBay للقوائم ووظائف ترتيب البحث كانت معيبة وأدت إلى تدهور كبير في السوق للتجار ، وفقًا لـ PESA.>

في مقابلة يوم الخميس ، أعاد المدير التنفيذي لبيزا جوناثان غاريس تأكيد الشكاوى. وقال: "إن شعور معظم بائعي eBay هو أن عام 2008 كان عاما صعبا للغاية ، وهم متوترون للغاية لأنهم لا يرون أيًا من التغييرات التي ينفذها eBay لتحسين أعمالهم."

eBay didn ' رد على الفور على طلب للتعليق.

على الرغم من أن شركة PESA تمثل التجار بأحجام مبيعات عالية للغاية - إلا أن حوالي 700 عضو يبيعون بشكل جماعي أكثر من 400 مليون دولار من إجمالي حجم البضائع سنويا على موقع ئي باي - يؤكد Garriss أن تغييرات eBay في السؤال يؤثرون على جميع أنواع البائعين.

في حالة أعضاء PESA والعديد من التجار الآخرين الذين يطلق عليهم اسم بائعو السلطة الذين يبذلون عمليات بيع على موقع ئي باي ، فإن الوضع له عواقب وخيمة ، كما قال Garriss ، وهو الرئيس التنفيذي لشركة eBay merchant. جوثام سيتي أون لاين ، بائع أحذية.

لكسب شارة بائع الطاقة من موقع eBay ، يجب على التجار الحفاظ على مستويات معينة من رضا العملاء وبيع متوسط ​​شهري يتراوح بين 1000 دولار أو 100 سلعة (مستوى برونزي) و 150،000 دولار أو 15،000 عنصر (حلمة الثدي مستوى الأنيوم). يمنح وضع بائع الطاقة التجار فوائد معينة في eBay. إن أعضاء PESA هم في الغالب من الباعة البلاتين وتيتانيوم Power Sellers ، أعلى فئتين.

"يتم تهديد سُبل عيشهم لأن السوق لا تفعل كذلك الكثير من بائعي الطاقة يعتقدون أنه يمكن ،" قال Garriss. على سبيل المثال ، كان موقع eBay على صواب عندما قرر استخدام تقييمات المشترين لزيادة أو تقليل مستوى رؤية التجار في نتائج بحث eBay ولإعطاء تخفيضات في رسوم الإدراج. ومع ذلك ، فإن تنفيذ الخطة يترك الكثير مما هو مرغوب فيه ، على حد قوله.

بالإضافة إلى التقييم العام الإيجابي والسلبي والمحايدي لتجربة المعاملة الشاملة ، يمكن للمشترين أيضًا ترك ما تطلقه eBay على البائع بالتفصيل (DSRs) في أربعة مناطق محددة ، مع مقياس من واحد إلى خمس نجوم: دقة وصف السلعة ، والاتصالات ، ووقت الشحن ، ورسوم الشحن والمناولة. وتستند رؤية البحث وحسومات الرسوم على هذه التسليمات (DSRs).

"نعتقد أن DSRs لا تلتقط بدقة تجربة المشتري الحقيقية.

بينما توافق PESA على السماح للمشترين بتقييم دقة وصف العنصر والتواصل ، يؤكد أن آراء المشترين في وقت الشحن ورسوم الشحن والمناولة غير متناسقة ، لأن هذه هي الأشياء التي يمكن أن تقيسها eBay مع بيانات صلبة محددة.

وفقًا لـ PESA ، فإن التجار الذين يقدمون خدمات الشحن والمناولة الحرة لديهم متوسط ​​DSR من 4.8 في فئة رسوم الشحن. "إنها تقدم شحنًا مجانيًا. لماذا لا تكون النتيجة 5.0؟" هو قال. "هذه إشارة واحدة على السماح للمشترين بمشاركة رأيهم حول نتائج [وقائعية] في قياسات غير دقيقة. عشرين نقطة في الانحراف عن درجة DSR أمر جوهري."

في هذه الحالة ، يجب أن تمنح eBay تلقائيًا مبلغ 5.0 وقال: "نتيجة واحدة من النتائج السلبية التي توصلت إليها شركة PESA هي أن العديد من التجار الأمريكيين يختارون الآن تخفيض أو إلغاء مبيعاتهم الدولية". ويرجع ذلك إلى أن من المرجح أن يؤدي ذلك إلى انخفاض درجات وقت الشحن نظرًا لأنها تتضمن تقديمًا أطول وأكثر تعقيدًا ، من خلال عدم وجود خطأ من التاجر. على الأقل ، ينبغي أن يزن موقع ئي بأي فترات زمنية مختلفة للشحن من الطلبات الدولية ، على حد قولهوقال: "آخر شيء يجب أن تريده eBay هو أن يبدأ البائعون في البيع أقل بسبب هيكل DSRs".

> تغيير آخر يقول PESA أنه جيد من الناحية المفاهيمية ولكن التنفيذ السيئ هو إعادة توازن eBay للرسوم من خلال تخفيض الرسوم المقدمة بشكل عام لإدراج عناصر ثم زيادة عمولات المبيعات للعناصر التي يتم بيعها.

الفكرة جيدة لأنها تحاذي نجاح eBay مع نجاح التجار ، بما أن فائدة eBay أعلى عند شراء المنتجات. ومع ذلك ، فإن الزيادة في العمولات مرتفعة بشكل عام مقارنة بالخفض في رسوم الإدراج ، كما يؤكد Garriss. وقال إنه كان من الحكمة أن تنتظر eBay حتى تحصل على فوائد ملموسة من رسوم الإدراج المنخفضة قبل رفع العمولات.

يبدو أن eBay تحاول أن تأخذ الكثير من المال من السوق ، مقارنة بالاستثمار. وقال في هذا الصدد: "إن ذلك يجعلها نابضة بالحيوية كما كانت في السابق." في بيانها ، يقول PESA إنه نظرًا لأن التغييرات كانت فاشلة ، فإن التجار يعطون أولوية أعلى لقنوات المبيعات الأخرى مقارنة بسوق eBay. ، مثل مواقع الويب الخاصة بهم ، وأسواق متنافسة من منافسين مثل Amazon و Overstock ، وحتى المبيعات في المتاجر الفعلية.

"التجار يركزون على قنوات أخرى بمعدلات أعلى من أي وقت مضى قياسنا في الماضي. ويقول البيان الذي أصدره معهد PESA: "اعتادوا على إيجاد طريقهم إلى موقع eBay يتم تحويلهم الآن إلى قنوات" رئيس الوزراء "الجديدة التي يُزعم أنها توفر هوامش أعلى بدرجة أكبر من اليقين وخفضت النفقات العامة.