Google Outages Defy Customer Confidence

تواصل Google إخبارنا بأن تطبيقاتها جاهزة للعمل ، ولكننا تعلمنا مرة أخرى هذا الصباح ، بخلاف انقطاع Gmail آخر. حسنًا ، لقد كان أسبوعًا سيئًا ، ولكن انقطاع خدمة Google News يوم الثلاثاء ، تبعه فشل Gmail اليوم هو أكثر مما يجب تحمله.

أعرف جميع الأعذار ، من مدى ضخامة الطلب الذي يجعل Google "ضحية النجاح "إلى" ما الذي تتوقعه مجانًا؟ " ومع ذلك ، فهي مجرد ذرائع.

بدلاً من إضافة ميزات تضيف قيمة مشكوك فيها فقط إلى حياتنا ، مثل أخبار Sidewiki و Fast Flip ، ربما تحتاج Google إلى التوقف ، وتأخذ نفسًا عميقًا ، والتركيز على الجودة والموثوقية للمنتجات الكثير منا يستخدم كل يوم؟

[اقرأ المزيد: أفضل خدمات البث التلفزيوني]

يبدو أن انقطاع Gmail اليوم أصغر بكثير من الانقطاع الهائل في فبراير أو انقطاع أصغر في 1 سبتمبر. لدينا كلمة Google فقط لما يحدث على شبكتها

في وقت سابق من هذا الأسبوع ، عندما تحطمت خدمة أخبار Google ، بدا أن الانقطاع أكثر انتشارًا مما أقرت به الشركة. توقفت Gnews لساعات قبل أن تعترف Google بالتخلف فعليًا. وكان هناك انقطاع آخر في Gnews في أيار (مايو) الماضي.

ربما تكون خدمات Google المدفوعة ، بما في ذلك Gmail ، أكثر موثوقية مما تقدمه مجانًا. حتى إذا كان ذلك صحيحًا ، فمن غير المرجح أن يفوز بالعديد من الأصدقاء في Google. إما أن Gmail موثوق به تمامًا ، أو أنه ليس كذلك.

لا ينبغي المبالغة في شأن مشكلات Google ، ولكن بدأت الشركة تبدو مثل AT & T مع مشكلاتها المتعلقة بالخدمة. AT & T هي شركة يحب الناس أن يكرهوها ، في حين أن Google شركة تحب الناس أن تحبها. ولكن سمعة سيئة الموثوقية هي واحدة من أسوأ اللعنات التي يمكن أن تواجهها شركة التكنولوجيا.

تحتاج Google إلى حماية سمعتها - وتسويق خدماتها السحابية - من خلال تحسين الموثوقية وكونها أكثر انفتاحًا مع المستخدمين حول تفاصيل حتى الانقطاعات الصغيرة.

في الوقت الحالي ، هذه ليست سوى أزمة ثقة صغيرة. تحتاج Google إلى إيقافها على الفور.

David Coursey tweets كـ techinciter ويمكن أن تم الاتصال به عبر صفحة الويب الخاصة به.