شركة Dell تطلق منظمة خدمات مخصصة

قامت Dell بإطلاق مؤسسة خدمات مخصصة ، تُسمى بشكل ملائم خدمات Dell ، والتي ستركز على عملاء المؤسسات المتوسطة. قامت الشركة بتشكيل الوحدة من خلال دمج أنظمة Perot ، التي تم شراؤها في 3 نوفمبر بمبلغ 3.9 مليار دولار أمريكي ، مع تشغيل خدمات المؤسسات من وحدة أعمال الشركات الكبيرة الخاصة بها.

"أصبحت Dell شركة رائدة في مجال تقنية المعلومات من خلال كفاءة عالية ، مبنية حسب الطلب وقال بيتر الطابف ، رئيس المنظمة الجديدة: "نحن الآن نريد أن نفعل نفس الشيء في الخدمات ، من خلال تقليل التعقيدات وإزالة أوجه القصور عبر الخدمة ودورة الحياة". لتوليد ما يقرب من 7.5 مليار دولار أمريكي كإيرادات سنوية لشركة Dell.

في مجموعة من مكالمات المؤتمرات مع الصحافة والمحللين ، قال الطريف ، الرئيس السابق لبيروت ، إن المؤسسة الجديدة ستركز في المقام الأول على خدمة عملاء المؤسسات متوسطة الحجم ، أولئك الذين يقدمون عادة عقود الخدمات بين 20 مليون دولار و 50 مليون دولار من حيث القيمة. وكان هذا السوق هو قاعدة العملاء الرئيسية لكلا المنظمتين قبل الاستحواذ.

"لم تتعرض الشركات الصغرى والمتوسطة للخدمات التجارية للأعمال الصغيرة" ، قال الطريف. تخطط Dell لتقديم خدمات على طريقة "التوصيل والتشغيل" الأكثر فعالية من حيث التكلفة مقارنة مع ما يقدمه البائعون التقليديون في هذا المجال ، أي عن طريق زيادة الأتمتة ، وتقديم الخدمات على أساس معياري ، وتنفيذ المهام في المواقع البعيدة وغير المكلفة كلما كان ذلك ممكنا ، والاعتماد على المعايير.

"العديد من عملاء [منتصف السوق] غير مهتمين بالتعامل مع شركات التعهيد الكبيرة بالفعل ، لأنهم يشعرون أنهم سوف يضيعون في الضجيج" ، أضاف ستيف شوكين بروك ، ديل رئيس لعمليات المؤسسات الكبيرة. "في حين أن الكثير من شركات التعهيد ستتحدث عن الصفقات الضخمة الكبيرة والفرص الضخمة التي تصل إلى مليار دولار والتي تستمر في السعي إليها ، فإن الموقع الحلو لخدمات Dell هو قيمة تعاقد تصل إلى 50 مليون دولار ، وشروط تتراوح من ثلاثة إلى إطارات زمنية مدتها ست سنوات. "

من بين الخدمات التي ستوفرها الشركة تشمل الضمانات والدعم المعزز ، وخدمات تكنولوجيا المعلومات المدارة ، وخدمات العمليات التجارية ، وتكنولوجيا المعلومات والاستشارات التجارية ، وكذلك تطوير التطبيقات ، والصيانة والاختبار.

وخلال المؤتمرات ، سارع المدراء التنفيذيون من Dell إلى طرح أسئلة حول مدى جودة البنية التحتية وموظفي شركة بيرو سيستمز ، التي تتخذ من بلانو بولاية تكساس مقراً لها ، في شركة Dell ، على بعد 200 ميل تقريبًا جنوبًا في مدينة ريد روك بولاية تكساس. سيكون لدى المنظمة المشتركة 42000 موظف.

عندما تم توقيع اتفاقية الاندماج بين الشركتين في 21 سبتمبر ، بدأت الشركات في بداية مبكرة بتشكيل فرق طورت استراتيجية مشتركة للمبيعات والتسويق وتسليم الخدمات.

"لم يكن هناك الكثير من الحروب أو القتال حول من سيقدم تقريرا إلى من. كل هذا الرفع الثقيل تم بالفعل قبل 3 نوفمبر" ، قال الطريف. داخليًا ، تم إعطاء موظفي شركة Perot Systems السابقين عناوين بريد إلكتروني من Dell في اليوم الذي اكتمل فيه الاستحواذ.

تخطط Dell لتوفير حوالي 300 مليون دولار من النفقات السنوية من خلال الجمع بين العمليتين. ولم يذكر الطبطيف ما إذا كان أي موظف من أي من الشركتين سيتم تسريحه كجزء من هذا التبسيط ، على الرغم من أنه قال إن بعض الموظفين الذين كانوا يعملون سابقاً في دعم تكنولوجيا المعلومات الداخلي قد يتم إعادة تكليفهم للمشاريع التي تواجه العملاء. > بشكل عام ، تخطط Dell لتحصيل رسوم قدرها 120 مليون دولار إلى 130 مليون دولار في الربع المالي الرابع ، المنتهي في 29 يناير ، مقابل التكاليف المتعلقة باستحواذ شركة Perot Systems ، وحوالي 20 مليون دولار إلى 25 مليون دولار في كل عام خلال السنة المالية 2011.

وقال بول بيل ، رئيس عمليات القطاع العام في ديل: إن أكبر مجالات تداخل العملاء بين منظمتين للخدمات كانت مع الحكومة الأمريكية والرعاية الصحية العالمية. وفي المجال الحكومي ، تتمثل الخطة في "توسيع نطاق وعمق الخدمات التي يمكننا تقديمها لهذه الحسابات ، والعديد منها لدينا بالفعل علاقات طويلة المدى معها" ، قال بيل.وأشار Schuckenbrock إلى أن فرق الحسابات على جانب Dell لديها بالفعل علاقات مع "عشرات الآلاف" من عملاء Dell ، على الرغم من أن المحللين في المكالمة تساءلوا عما إذا كانت هذه العلاقات أكثر مع المستخدمين النهائيين ، وليس مع مديري البرامج الباحثين عن العقود. لكن شوكينبروك رفض هذه المخاوف. وقال: "لدينا عدد كبير من العلاقات على مستوى الشركات."