يلوح قانون خدمة المستهلك لجوجل في ألمانيا

هناك دعوى قضائية ضد ممارسات خدمة عملاء Google في ألمانيا تلوح في الأفق بعد رفض الشركة التوقيع على وثيقة تعد منظمات المستهلكين الألمانية بالبدء في الرد على رسائل البريد الإلكتروني للعملاء بشكل فردي.

الشهر الماضي ، تلقت Google إنذار نهائي من اتحاد منظمات المستهلكين الألمانية (VZBV). قالت المجموعة إنه يجب على Google أن تعلن يوم الاثنين ، 6 مايو أنها ستقدم خدمة العملاء من خلال الرد بشكل فردي على أسئلة المستخدمين المرسلة عبر البريد الإلكتروني بدلاً من إرسال ردود تلقائية.

رفضت شركة Google التوقيع على المستند يوم الاثنين لأن الشركة تعتقد أنها تلتزم إلى القانون الألماني ، قالت كارولا إلبريخت ، مدير مشروع VZBV لحقوق المستهلك في العالم الرقمي ، يوم الأربعاء.

[اقرأ المزيد: أفضل خدمات البث التلفزيوني]

الشهر الماضي ، قال VZBV أنه سيقاضي Google إذا لم توقع الشركة على المستند قبل يوم الاثنين. ومع ذلك ، فإن المجموعة لم ترفع دعوى قضائية ضد جوجل ، قال إلبريشت. وقالت "نحن ندرس الآن خياراتنا" مضيفا أن VZBV لا يزال في صدد مناقشة الخطوات التالية المحتملة مع محاميه. وقد يستغرق هذا بعض الوقت بسبب العطلات الرسمية في ألمانيا ، حسبما أضافت.

لم يتمكن متحدث باسم Google الذي تم التوصل إليه يوم الأربعاء من الرد على طلب للحصول على تعليق على الفور.

من خلال عدم الرد على رسائل البريد الإلكتروني للمستخدم بشكل فردي ، ينتهك Google شركة Telemedia الألمانية قانون ، وفقا ل VZBV. يشترط هذا القانون على الشركات توفير عنوان بريد إلكتروني للسماح للعملاء بالاتصال بهم بسرعة.

ومع ذلك ، فإن أي شخص يتلقى رسائل إلكترونية [email protected] يتلقى ردًا تلقائيًا يفيد بأن Google غير قادر على قراءة الرسالة بسبب العدد الكبير من رسائل البريد الإلكتروني المرسلة إلى ذلك العنوان. يقول نفس الرد التلقائي أيضًا أنه لا يمكن للمستخدمين الرد على البريد الإلكتروني الذي تلقوه للتو بسبب "الصعوبات الفنية" وتوجيههم إلى منتديات Google وصفحات الدعم بدلاً من ذلك.

يؤكد VZBV أن هذا ينتهك قانون Telemedia لأنه لا يكفي تقديم عنوان البريد الإلكتروني الذي يؤدي إلى الفراغ ، وقال. وقال إن إرسال رد تلقائي لا يكفي.

إن اتحاد منظمات المستهلكين الألمانية لا يراقب ممارسات Google عن كثب فقط. يوم الثلاثاء على سبيل المثال ، أعلنت أنها فازت في قضية ضد شركة آبل في المحكمة الإقليمية في برلين التي قضت بأن أبل تنتهك قانون حماية البيانات الألماني من خلال طلب موافقة المستخدمين الشاملة والواسعة في سياسة الخصوصية الخاصة بهم.

كما رفع دعوى قضائية ضد فيسبوك في ديسمبر من العام الماضي لأن الشبكة الاجتماعية تبقي مشاركة البيانات الشخصية مع صانعي تطبيق الطرف الثالث دون الحصول على موافقة صريحة من المستخدمين. وفي كانون الثاني (يناير) رفعت شركة VZBV دعوى على موزّع ألعاب الكمبيوتر Valve لأنه يحظر على لاعبي Steam إعادة بيع ألعابهم. كل من الفيسبوك وقضية Valve مستمران.

Loek هو مراسل أمستردام ويغطي الخصوصية عبر الإنترنت ، والملكية الفكرية ، والمشاكل المفتوحة المصدر والدفع عبر الإنترنت لخدمة IDG للأخبار. اتبعه على Twitter علىloekessers أو على البريد الإلكتروني نصائح وتعليقات إلى [email protected]