تحصل Google على إنذار من خدمة المستهلك من مجموعات المستهلكين الألمانية

تلقت Google إنذارًا نهائيًا يوم الخميس من منظمات المستهلكين الألمانية التي تريدها أن تبدأ في الإجابة عن الأسئلة من مستخدميها عبر البريد الإلكتروني.

طلب اتحاد منظمات المستهلكين الألمانية (VZBV) من Google توقيع تعهد بأن وستقدم خدمة العملاء من خلال الرد الفردي على أسئلة المستخدمين المرسلة عبر البريد الإلكتروني ، حسبما قالت كارولا إلبريخت ، مديرة مشروع VZBV لحقوق المستهلك في العالم الرقمي في VZBV.

سيؤدي توقيع مثل هذه الوثيقة إلى تعريض Google لغرامات إذا انتهكت التعهد. من ناحية أخرى ، قال إلبريشت ، "إذا لم توقعها Google ، فسوف نحاكم".

قانون Telemedia الألماني يطلب من الشركات توفير عنوان بريد إلكتروني للسماح للعملاء بالاتصال بهم بسرعة.

ولكن ، قال إلبريشت ، "لا يكفي مجرد تقديم عنوان بريد إلكتروني يؤدي إلى الفراغ ، ويجب أيضًا أن تكون قادرًا على التواصل معه". استجابة للمستخدمين الذين يحاولون الحصول على إجابات لأسئلتهم من خلال الردود التلقائية ، كما تفعل Google في ألمانيا ، وقالت: لا يوجد ما يكفي من المستخدمين الألمان لمحرك البحث جوجل ، جوجل ، يوتيوب أو غيرها من الخدمات التي ترسل بريد إلكتروني للشركة ، لأنهم لن يحصلوا على أي رد ، كما قال VZBV. وبدلاً من ذلك ، يتعين على المستخدمين استخدام نماذج البريد الإلكتروني أو البحث في منتديات مساعدة Google للعثور على إجابة لأسئلتهم.

أي شخص يرسل بريدًا إلى [email protected] يحصل على رد تلقائي تنص فيه Google على نظرًا للعدد الكبير من رسائل البريد الإلكتروني المرسلة إلى العنوان ، يتعذر عليه قراءتها. يتم إعلام المستخدمين أيضًا أنه "بسبب الأسباب الفنية" ، يكون من المستحيل الرد على البريد الذي استلمه المستخدم للتو. وبدلاً من ذلك ، توجه Google المتلقي إلى صفحاته وصفحات الدعم الخاصة به.

يُعد عدم توفر إمكانيات الاتصال عبر البريد الإلكتروني انتهاكًا لقانون Telemedia الألماني ، وفقًا لـ VZBV.

لا تستطيع Google الرد على الفور على طلب للتعليق ولكن وقال المتحدث باسم جوجل مارك يانسن في رسالة بالبريد الالكتروني:

أعطى VZBV جوجل حتى 6 مايو للامتثال لمطالبها.