DIRECTV vs. Xfinity | An Epic Battle Between Satellite and Cable TV
Comcast and DirecTV اتفقوا على دفع 3.2 مليون دولار لتسوية اتهامات منفصلة بانتهاكهم لأحكام عدم الاتصال لقاعدة مبيعات التسويق عن بعد التابعة للجنة التجارة الفيدرالية الأمريكية ، بما في ذلك الاتصال بالمستهلكين الذين طلبوا عدم الاتصال مرة أخرى ، حسبما ذكرت لجنة التجارة الفيدرالية يوم الخميس.
وستدفع DirecTV ، وهي موفر خدمة التلفزيون الفضائية وخدمة الإنترنت ، 2.3 مليون دولار ، وستدفع Comcast ، وهي موفر خدمة تلفزيون الكابل وخدمة الإنترنت ، 900 ألف دولار لانتهاك قواعد عدم الاستدعاء. بالإضافة إلى ذلك ، وافقت شركة التسويق عبر الهاتف DirecTV على دفع غرامة قدرها 115،000 دولار لإجراء مكالمات مبيعات مسجلة مسبقاً للمستهلكين الذين طلبوا عدم الاتصال بهم ، حسبما قالت لجنة التجارة الفيدرالية.
أمر محكمة عام 2005 منع شركة DirecTV من ارتكاب مخالفات عدم الاتصال. دفعت الشركة مبلغ 5.3 مليون دولار لتسوية شكوى FTC لعام 2005.
[المزيد من القراءة: كيفية إزالة البرامج الضارة من جهاز كمبيوتر يعمل بنظام Windows]"في كلتا الحالتين ، انتهكت DirecTV و Comcast خصوصية المستهلكين عن طريق الاتصال بالأشخاص الذين وقال رئيس اللجنة جون ليبوفيتش في بيان "طلبت من هذه الشركات عدم الاتصال بها مرة أخرى". "ما يجعل أعمال شركة DirecTV مقلقة بشكل خاص هو أنه مرتكب الجريمة مرتين. وببساطة ، لن نتسامح مع الشركات التي تتجاهل الطلبات المحددة للمستهلكين دون أن يتم استدعاؤها ، وسنكون صارمين بشكل خاص على الشركات التي تتجاهل التزاماتها بموجب وأبلغت سينا فيتزماوريس ، المديرة التنفيذية لشركة كومكاست لشؤون الاتصالات والشؤون الحكومية ، أن "كومكاست تتوافق مع سجل National Do Not Call Registry كان أكثر من 99.8٪". تتعامل التسوية مع النداءات المزعومة التي تم توجيهها إلى أشخاص في قائمة DO-Not-Call الداخلية ، حيث بلغت نسبة المطابقة 99.7 بالمائة ، كما تقول
"إن كلا نسبتي الامتثال أكبر من تلك التي أبلغتها لجنة التجارة الفيدرالية إلى الكونغرس العام الماضي كدليل". وأضاف فيتزموريس قائلاً: "الأداء عالي الفعالية". "منذ الفترة قيد الاستعراض ، قمنا بمزيد من تعزيز سياساتنا وإجراءاتنا لمنع المكالمات الهاتفية غير المرغوب فيها."
أرجع DirecTV المشكلة إلى سوء فهم حول حملة مسجّلة. وقالت الشركة في بيان "كان الحكم مرتبطا بحملة اتصال قصيرة أجريت في عام 2007 لتحديد ما إذا كنا قد سجلنا بشكل صحيح حالة عدم قيام العميل بالاتصال." "لقد كنا نؤمن بحسن نية أن هذه الرسائل المسجلة في السابق كانت مسموحة في ذلك الوقت لأننا لم نكن نحاول بيع أي شيء. وقد اختلفت لجنة التجارة الفيدرالية ، وخلصنا إلى أنه من مصلحتنا أن نستقر بدلاً من الانخراط في دعاوى مكلفة ومضيعة للوقت. "لقد أطلقت حملة DirecTV ، باستخدام التسويق عبر الهاتف Voicecast Systems ، أكثر من مليون مكالمة للمستهلكين في شهري أغسطس وسبتمبر من عام 2007 ، حسبما قالت اللجنة. أطلقت شركة Voicecast ، التي تعمل تحت اسم InTouch Solutions ، حملتها على المستهلكين الذين سبق لهم أن طلبوا من DirecTV عدم الاتصال بهم مرة أخرى ، حسبما قال FTC.
تم إخبار المستهلكين أن "من وقت إلى آخر [DirecTV] تقدم عروض مثيرة لمخلصينا عملاء مثلك ، ولكن نظرًا لأنك في قائمة DirecTV للتواصل ، لا يمكننا الاتصال بك للحصول على هذه العروض المثيرة. " ثم أخبرت الرسالة مستلمي المكالمة بـ "اضغط على" لإزالة أرقامهم من قائمة عدم الاتصال بالشركة.
زعمت لجنة التجارة الفيدرالية أن كومكاست تستخدم مراكز اتصال داخلية وخارجيًا شركات مقاولات هاتفية لإجراء مكالمات لبيع كبل Comcast خدمات التليفزيون ، والإنترنت ، و VoIP (الصوت عبر بروتوكول الإنترنت). قام ممثلو كومكاست بأكثر من 900،000 مكالمة إلى المستهلكين بعد أن طلب هؤلاء المستهلكين على وجه التحديد من الشركة التوقف عن الاتصال بهم.
