Benioff Calls for 'End of Maintenance'

الرئيس التنفيذي لشركة Salesforce.com مارك بينيوف معروف جيدا بتصريحات Brash وألقى يوم الثلاثاء أحدث ما لديه ، داعيا إلى "نهاية" رسوم صيانة البرمجيات التقليدية.

في البريد الإلكتروني الداخلي إلى فريق إدارته الثلاثاء ، وصف بينيوف محادثة أجراها مع مستخدم Oracle Siebel CRM (إدارة علاقات العملاء) في حدث حديث.

"يستخدم هذا العميل حاليًا برنامج Siebel لتشغيل مركز الاتصال التابع لها. وتدفع أكثر من 15 مليون دولار وكتب في رسالة البريد الإلكتروني التي شاهدتها خدمة آي دي جي الإخبارية: "سنوياً لامتياز تنفيذ التحديثات التي يرسلها سيبيل إليها". "هذا لا يشمل النسخ الاحتياطي. أو التعافي من الكوارث. وبالطبع ، لا يضمن أنها ستستخدم أحدث التقنيات. اتفاق الصيانة يؤكد لها فقط أن برامجها القديمة ستستمر في العمل."

[اقرأ المزيد: أفضل خدمات البث التلفزيوني

زبون Siebel الذي لم يكشف عن اسمه ، يقول Benioff ، "يدفع رسومًا على الطريق إلى أي مكان."

نموذج CRM لـ Salesforce.com عند الطلب يمكن أن يوفر ذلك العميل وغيره "أكثر بكثير وأضاف بينيوف: "في حين أن تصريحات بينيوف لا تختلف جذريًا عن شعار التسويق لشركة Salesforce.com منذ فترة طويلة ،" نهاية البرنامج "، تأتي رسالة البريد الإلكتروني. في الوقت الذي تتطلع فيه الشركات في جميع أنحاء العالم إلى إعادة إنفاقها كلما أمكن على الإنفاق على تكنولوجيا المعلومات ، مع الحد من تكاليف الصيانة على رأس أولوياتها.

وفي الوقت نفسه ، تواجه شركة منافسة أوراكل وعملائها حاليًا نهايات نهاية السنة المالية تجديدات العقد. و SAP ، التي أعلنت عن تقديم خدمة صيانة أكثر ثراءً ولكن أكثر تكلفة في العام الماضي للاحتجاج من العديد من العملاء ، تعمل مع مجموعات المستخدمين على مجموعة من مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) التي تهدف إلى توثيق قيمة الخدمة الجديدة.

In بريده الإلكتروني ، وصف بينيوف أعمال الصيانة التقليدية ، التي تم دفعها كنسبة مئوية من إجمالي تكاليف الترخيص ، وهي أقل بكثير من SaaS (البرمجيات كخدمة) مثل Salesforce.com.

"تغطي رسوم الصيانة التحديثات التي تكون في الغالب تصحيحات وإصلاحات ، "لكنهم توقفوا عن الابتكار الذي تحتاج إليه كل مؤسسة". "نبيع لعملائنا خدمة ، وكل عميل قادر على استخدام الأحدث. يتم تضمين الابتكارات. الترقيات تلقائية وغير مرئية … الخدمة تتحسن ، وليس فقط أقل عربات التي تجرها الدواب."

قد لا تحتوي ملاحظات Benioff على العديد من نقاط الحديث الجديدة لكنهم يشيرون إلى نوايا Salesforce.com للهجوم على قواعد الشركات المنشأة في المؤسسة ، وفقا لمحلل المجموعة 451 China Martens.

"كيف ينمو إلى مليار القادم [في الإيرادات] ، وهذا ما يسأل عنه الجميع. لا أعرف إذا ما كان يعتقد أن هذا النوع من التفوق هو إحدى الطرق للقيام بذلك ، "قال مارتنز.

ويجب أن يتم اتخاذ انتقادات بينيوف في السياق المناسب ، قال المحلل للأبحاث في رايستر راي وانغ.

أولاً وقبل كل شيء وقال إن أسعار Salesforce.com تأخذ تكلفة دعم العملاء في الاعتبار. ثانياً ، بينما في بعض الحالات ، قد تكون البرمجيات SaaS أرخص بالنسبة للعملاء من البرامج المثبتة على الأجهزة ، وقد لا تكون كذلك على الإطلاق ، وفقاً لوانغ. وأضاف: "يعتمد الأمر على مقدار ما تستخدمه ، وعدد الأشخاص الذين يستخدمونه."

SaaS "هو بالفعل قرار حيوي" بالنسبة للشركات التي لا ترغب في التعامل مع متاعب الحفاظ على البنية التحتية. > أيضا ، بينما تمكن بائعي SaaS من الوفاء بالوعد بتحديثات أسهل وابتكار أسرع ، ليس هناك ما يضمن أن يكون هذا هو الحال بشكل موحد أو إلى الأبد ، وفقا لوانغ. "يمكن أن نكون في نفس القارب في يوم ما ، حيث يتم تقليص هوامش بائعي SaaS ، وبدلاً من القيام بأربعة إصدارات في السنة ، يقومون بعمل واحد."

بشكل عام ، ومع ذلك ، يجب على الشركات مثل Salesforce.com تقديم مدخرات مقنعة ويقول فرانك سكافو ، الشريك المسؤول في شركة "ستراتفا" للاستشارات في كاليفورنيا ، عبر البريد الإلكتروني: "إن الأمر يتعلق ببرمجيات الشركة على أساس ميزة التكلفة المضمنة".وقال: "جزء كبير من الاستثمار المزعوم الذي يقوم به بائعي البرامج التقليديين مثل SAP و Oracle ، في تطوير المنتجات لا يذهب نحو منتجات جديدة أو وظائف جديدة". "بدلا من ذلك ، فإنه يذهب إلى اختبار التحميل والانتظام كل تغيير المنتج ضد مجموعة لا تعد ولا تحصى من قواعد البيانات ، والإصدارات ، وإصدارات الخادم ونظام سطح المكتب ، والبرامج الوسيطة ، ومنتجات الطرف الثالث."

يمكن لبائعي SaaS تجنب العديد من هذه التكاليف لأنهم فقط يجب أن يكتبوا إلى منصاتهم الخاصة ، وبالتالي "يجب أن يكونوا قادرين على توفير نفس الوظائف بتكلفة أقل" ، قال.