Vodafone Sets Global SLAs for Mobile Services

طرحت فودافون اتفاقيات مستوى الخدمة العالمية (SLS) (اتفاقيات مستوى الخدمة) لخدمات تنقلها المدارة ، بما في ذلك الصوت والبيانات. والهدف من ذلك هو تزويد الشركات الكبيرة بالشفافية والقدرة على التنبؤ بشكل أفضل ، بحسب ما أعلنته يوم الأربعاء.

تشتمل اتفاقيات مستوى الخدمة الجديدة على ضمانات لمدى سرعة إرسال بطاقات SIM الجديدة والهواتف المحمولة من شركة فودافون ، والتي ستقوم بها في يومين وثلاثة أيام ، على التوالي ، ومدى سرعة استجابتها ، على سبيل المثال ، لخادم بلاك بيري الذي ينزل ، حسب مارك ستريت ، المتحدث في مجموعة فودافون. كما سيحصل العملاء على تقرير شهري عن أداء اتفاقية مستوى الخدمة.

العرض ، الذي سيحصل عملاء Vodafone's Global Enterprise بدون أي تكاليف إضافية ، سيكون متاحًا في البداية في 15 دولة ، بما في ذلك الولايات المتحدة (عبر Verizon Wireless) ، المملكة المتحدة وفرنسا وألمانيا وإيطاليا وإسبانيا ، وفقا لشارع.

[اقرأ المزيد: أفضل هواتف أندرويد لكل ميزانية.]

ستقدم فودافون أيضًا مزايا إضافية ، بما في ذلك التغطية في بلدان إضافية ، ومستويات الخدمة المحسنة ، وواجهة مركزية للاستفسار عن الفوترة وحلها.

لم تقدم شركة فودافون تفاصيل حول ما سيحدث إذا لم تكن اتفاقيات مستوى الخدمة ' ر التقى. وسوف يرسل العملاء التقرير ، ثم يناقش النتائج مع العميل ، وفقا لشارع.

ومع ذلك ، ستطلب الشركات الكبيرة نوعا من العقوبات ، وفقا لليف أولوف والين ، نائب الرئيس للأبحاث في غارتنر.

وستكون اتفاقات مستوى الخدمة بشكل خاص نعمة للمؤسسات الكبيرة ذات المشتريات المركزية ، والتي كانت تطالب بشيء من هذا القبيل لمدة عامين ، وفقا لما ذكره والين. وقال إنه في الماضي كان عليهم أن يتعاملوا مع مستويات مختلفة من الخدمة في بلدان مختلفة ، وهو أمر مكلف ومعقد.

ولكن حتى لو كان هناك حاجة ماسة لجيش تحرير السودان لبضع سنوات ، فإن والين لم يرغب في ذلك. انتقد فودافون أكثر من اللازم. وقال والين: "يجب أن تكون متواضعًا مع حقيقة أنه من الصعب وضع شيء كهذا معاً".

ويضع الإطلاق أيضًا ضغوطًا على FreeMove - وهو تحالف يضم Orange و Telecom Italia و T-Mobile و TeliaSonera تم إنشاء هذا الثقل كقوة موازنة لفودافون ، وفقا لوالن.

تقدم FreeMove بالفعل مؤشر أداء الخدمة ، والذي يوفر معلومات مفصلة عن جميع مقاييس الخدمة والجودة التي سيحصل عليها العميل الرئيسي من مشغلي FreeMove ، حسبما قال المتحدث باسم التحالف ديريك أوستن عبر البريد البريد الأليكتروني.