النجاح في المبيعات يتطلب الاستماع

هناك مغالطة عامة كبيرة هناك يجب أن تكون متكلمًا ليكون مندوب مبيعات جيدًا. كثيرا ما سمعت الناس يقولون ، "أنا لا يمكن أن أكون شخص مبيعات. أنا لا أتحدث كثيرا." أو للأسوأ ، يقول البعض: "لن أكون شخصًا جيدًا في المبيعات ، أنا صريح جدًا."

المبيعات والبيع ليست كلمة سيئة. المبيعات هي شريان الحياة لأي شركة. إذا كنت مالكًا لنشاط تجاري صغير أو متنام ، فيجب عليك الالتزام بكونك أفضل موظف مبيعات في شركتك. إذا كان لديك فريق مبيعات ، فأنت لا تزال تبيع طوال اليوم. لا يقتصر الأمر على فرصك في البيع - بل يجب عليك أيضًا أن تبيع لموظفيك وبائعيك ومورديك ومصرفيك وكل شخص آخر تصادفه.

لذلك ، فإن الخطوة الأولى لتحقيق مبيعات أفضل تتطلب التفكير حول ما لا تفعل. فيما يلي خمسة أشياء لا يجب عليك فعلها حتى تحقق النجاح في المبيعات.

[المزيد من القراءة: أفضل خدمات البث التلفزيوني]

لا تتحدث الكثير

مندوبي المبيعات الجيدة يستمعون إلى احتياجاتهم الزبائن. أسوأ أنواع مندوبي المبيعات هم الذين يتجاذبون حول مزايا منتجهم وفوائده عندما يطرح عليهم سؤال بسيط مثل "هل يمكن أن تخبرني بالمزيد عن منتجك؟" لذلك ، لا تكن هكذا بنفسك. لقد كنت مذنبا عدة مرات قبل التحدث كثيرا. تذكر أن مكالمة المبيعات الجيدة هي أنك تستمع إلى 66 بالمائة من الوقت وتتحدث بأكثر من 33 بالمائة من الوقت.

لا تكن عاطفيًا أو عدوانيًا أكثر

نعلم جميعًا عندما يكون أحد مندوبي المبيعات في حالة انتهازية. لا أحد منا يحب أن يشعر وكأنه شخص ما يبيع لنا. وكلما كان العميل يحترمك كشخص ومحترف ، كلما زاد احتمال شرائه منك. الناس مضحكون بهذه الطريقة - كلما قلت شعورك بضرورة إرضاء الناس ، كلما أحبوك أكثر.

لا تتحدث إلى عملائك

كن واعياً للغة التي تستخدمها مع عملائك. بما أننا على الأرجح خبراء مجال في أعمالنا ، فإننا نميل إلى استخدام كلمات في صناعتنا نعتقد أنه يجب أن يعرفها الجميع. ولكن في الواقع لم يفعلوا ذلك.

على سبيل المثال ، أنا في مساحة CRM (ما هي إدارة علاقات العملاء ، أليس كذلك؟) وكثيراً ما نتحدث عن الوصول لأشخاص المبيعات عن بُعد من خلال VPN أو الخدمات الطرفية أو بعض تطبيقات SaaS. ومع ذلك ، فإن معظم الناس لا يهتمون بـ CRM ، VPN أو SaaS. فهم يهتمون فقط بمعرفة كيفية إدارة بيانات عملائهم (باستخدام برنامج CRM ، لإدارة علاقات العملاء) أو الحصول على خدمة تعتني بكل بياناتهم حتى لا يضطروا إلى (عبر SaaS ، أو Software as a الخدمة).

اعرف أنه إذا بدأت في استخدام كلمات لا يعرفها عملاؤك ، فمن المرجح ألا يقوموا بصوتها أو طرح الأسئلة. سيأمرون فقط برؤوسهم وفي النهاية يخبرونك عن مدى جودة العرض الذي قدمته ، أخبركم بأنهم سوف يعودون إليك ولن تسمع منهم مرة أخرى.

لا تتسول من عملائك ، فإما

> سيشتري معظم العملاء من أشخاص يحترمونهم ويؤمنون بحل مشاكلهم. نادرًا ما يشترون منك إذا كانوا يشعرون بالأسف تجاهك ويعرفون أنك بحاجة إلى العمل.

لقد تعلمت قولًا جيدًا من أحد الأصدقاء منذ عدة سنوات أنه يساعد بالتأكيد: "لست بحاجة إلى التعامل معك. لكنني أرغب في التعامل معك ، ويمكنك التأكد من أنني سأبذل قصارى جهدي لتقديم ما اتفقنا عليه. "

لا تتذكر أي شيء عن عملائك

قد يبدو هذا النصح غير منطقي ولكنه منطقي. إذا كنت تستطيع أن تتذكر كل شيء عن عملائك ، فأعتقد أنك لا تخدم عملاء كافيين وتعطي عملك مجالًا أكبر للنمو.

مع وجود العديد من أنظمة إدارة جهات الاتصال والمبيعات اليوم ، يمكنك تدوين الملاحظات بسرعة حول آخر تفاعل لك مع عميل. ستقوم العديد من الأنظمة بتأريخ وتوقيت ملاحظاتك ، ويمكنك إعداد تذكير تلقائيًا للاتصال به خلال ثلاثة أسابيع.

أحد البرامج الشائعة التي يستخدمها العديد من الأشخاص هو Outlook. من الناحية المثالية ، يجب عليك وضع ملاحظاتك في حقل ملاحظات Outlook. كما يتيح لك Outlook أيضًا تعيين المواعيد والمهام ، كما يمكن تنفيذ الأمر ping لك منبثقة كتذكير باستدعاء شخص ما.

يعد Outlook بداية رائعة إذا لم تكن مستعدًا لاستثمار الأموال في برنامج إدارة جهات الاتصال. سوف أذهب إلى مزيد من التفاصيل حول كيفية أن تكون أكثر فعالية مع حلول إدارة Outlook و Contact في الوظائف المستقبلية.

هنا إلى مبيعات أكثر ربحية ونجاحًا.

جيمس وونغ هو المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Avidian Technologies ، صانعي النبي ، برنامج CRM السهل لبرنامج Outlook. جيمس هو محنك ومؤسس لثلاث شركات ناجحة ، ومستثمر نشط ومؤيد للسفينة.