مفتاح النجاح لنجاح أفايا ، يقول > إن <تشارلز جيانكارلو أمضى أكثر من عقد في شركة سيسكو سيستمز ، وكان يعتبر على نطاق واسع الوريث المحتمل لرئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي جون ...

IDG News Service: لقد قلت أن أفايا ملتزمة بالمعايير ، ولكن أيضا أن التطور المتطور يتطلب مكان مقدما من المعايير. ما هو موقف أفايا الحقيقي هنا؟

تشارلز جيانكارلو: هناك نوعان من الانحراف عن الالتزام الصارم بتلك القاعدة. أحد الانحرافات هو أنه في المرحلة المبكرة من أي تكنولوجيا جديدة ، لا يوجد معيار. هل هذا يعني أنك لا تدفع الظرف من حيث التكنولوجيا الجديدة؟ لا. هدفنا هو المعايير. وعلى الرغم من ذلك ، على أساس مؤقت ، فإننا لن نوقف التقدم بسبب عدم وجود معيار ، وهذا لا يعني أننا لسنا ملتزمين بالمعايير. يستغرق الأمر بعض الوقت. الانحراف الثاني في بعض المناطق حيث العملاء لا يهتمون. حتى في بيئة مفتوحة ، دعنا نقول لينكس ، هناك مناطق شبه ملكية حيث لا أحد يهتم حقا بجعلها موحدة. [حيث من غير المحتمل أن يجتمع منتجو مورّدون مختلفون.] من المهم التركيز على المعايير التي يهتم بها العملاء بالمعايير.

[المزيد من القراءة: أفضل صناديق NAS لتدفق الوسائط والنسخ الاحتياطي]

IDGNS: ما رأيك كينيدي؟ سوف تجلب إلى الصورة؟ يتساءل بعض الناس لماذا لم تذهب مع شخص لديه خلفية برامج أكثر.

جيانكارلو: واحد هو أنه عمل بالفعل في ما كان أفايا عندما كان جزءًا من AT & T. حتى يفهم الثقافة ، يفهم الأعمال بشكل عام. اثنان منهم هو أنه على دراية كبيرة بأعمال الاتصالات التجارية [من] ليس فقط أعماله هنا ، بل عمله في سيسكو أيضًا. ثلاثة ، نحن ندخل في فترة اقتصادية صعبة ، بغض النظر عن قدراتنا الفردية ، وقد تمكن كيفن من خلال الانكماش الصعب للغاية الذي حدث في صناعة الاتصالات في عام 2000 ، 2001 ، 2002.

يمكننا تقديم خبرة في البرمجيات منطقة التطوير ، ولكن في نهاية المطاف ، هذا هو عمل الأنظمة. الأعمال التجارية للأنظمة هي البرامج والأجهزة والخدمات المختلطة. وفي الواقع ، من المحتمل أن يكون تطورنا اليوم حوالي 65 إلى 70 بالمائة من تطوير البرمجيات. ومع ذلك ، في نهاية اليوم ، يريد العملاء أن يتمكنوا من إجراء مكالمات هاتفية أو [التعاون]. سواء كان ذلك برمجيات أو أجهزة أو ريش. يمكن أن يهتموا أقل. ما يريدونه هو قدرتها ، وهي شركة تعمل في مجال الأنظمة.

IDGNS: قال أحد عملاء Avaya في المؤتمر الرئيسي أنه يعتقد أن Avaya لا تزال تفكر في نفسها كمصنّع لتشغيل الهاتف. هل توافق على أن هناك هجرة يجب أن تحدث هناك؟

جيانكارلو: أفعل. تطوّرت أفايا من ما كان يمثل ثقافة مختبرية للغاية - مختبرات بيل - حيث كانت البيئة أنها احتكار منظم ، وحيث كان الاعتقاد الأساسي هو أن الأشخاص اللامعين في معاطف المختبر الأبيض يفكرون في تقنية جديدة عظيمة. أنا تعميم. لكن العالم قد تطور قليلاً ، و … لدى العملاء العديد من الخيارات اليوم. وبالتالي لا يمكنك التركيز فقط على التكنولوجيا ، عليك التركيز على تأثير التكنولوجيا على العميل.

IDGNS: قلت هذا الصباح أن المطالب على الاتصالات الموحدة قد تغيرت من الاتصالات الموجهة نحو الشبكات ، مثل كما خفض التكاليف ، لاحتياجات إنتاجية الموظفين. هل استجابت شركة Cisco لهذا التغيير في المتطلبات بشكل مختلف عن Avaya؟

جيانكارلو: لدى Cisco بعض نقاط القوة الجيدة ، لكن جزءًا من هذه القوة هو أن قاعدة عملائها هم مشغلي الشبكات. ومن البنية التنظيمية في الشركة ، ينصب التركيز على التكامل مع الشبكة. لقد استفدت بالتأكيد من ذلك ، وفي الواقع ، هذا هو ما تريد الاستفادة منه مثل Cisco ، هو التكامل والتآزرات التي تحصل عليها ، تقنية وغير ذلك ، من خلال الاندماج في بقية الشبكة. إنها استراتيجية رائعة. لكنه يمنعهم من التنفيذ على استراتيجيات جيدة أخرى. سوف تركز Microsoft ، على سبيل المثال ، على قسم تكنولوجيا المعلومات. هذا هو قاعدتهم وأوجه التآزر التي يمكن أن تجلبها هي الاندماج في قاعدة التطبيق ، أو ربما في سطح المكتب.

ما هو مهم بالنسبة لشركة أفايا هو أننا لا نقدم فقط عرضًا قويًا للقيمة ، بل نأتي بعروض قيمة فريدة … وفي الدائرة التي يهم. وأصبح مستخدمو الأعمال الآن أكثر قدرة على التمكين وأكثر حرية من حيث الطلب أو في بعض الحالات ، حتى يختاروا التكنولوجيا بشكل مستقل تمامًا. وأعتقد أن صناعتنا لم تحظ بشكل عام بمستخدمي هذه الأعمال. إن فرصتنا كأفايا هي تحويل جزء من السوق على الأقل من خلال التركيز على مستخدمي الأعمال هؤلاء.

IDGNS: ما هو أصعب شيء يمكن أن نتخيله عندما غادرت سيسكو وانتهى الأمر في أفايا؟

جيان كارلو: كنت مفاجأة سارة مع مستوى رضا العملاء مع المنتج أفايا. ومع ذلك ، أود أن أقول إنني فوجئت [أفايا كانت] نسبيا - وبشكل ملحوظ - غير فعالة في عملياتها. كان هناك العديد من الأشياء التي لم أستطع أن أعتبرها هنا من حيث الفعالية والكفاءة ، وهذا ما كنا ننفقه كثيرًا من وقتنا.

IDGNS: حتى في شركة Cisco ، يمكنك أن تأخذ الكفاءة في الحسبان ؟

جيانكارلو: حسنا ، لقد عملنا في كل يوم ، ولكن كان على مستوى عال جدا. وفي هذه الحالة ، الكفاءة والفعالية شيء يجب أن نضع الكثير من التركيز والتركيز عليه.

IDGNS: هل تعني أن هناك العديد من طبقات الإدارة؟

جيان كارلو: لديك عمليات حيث يأخذ الكثير من الساعات ، أو الكثير من الناس ، أو الكثير من الاستثمارات ، للحصول على العودة. جزء من ذلك ، بالمناسبة ، أن الشركة لم تنفق الكثير من المال على تكنولوجيا المعلومات. لا تقدم تقنية المعلومات فائدة تقريبًا كما يحلو للمرء في الوقت الحالي ، ولذا سنكون من الشركات القليلة التي تزيد من استثماراتنا في مجال تكنولوجيا المعلومات في غضون العامين المقبلين. [أفايا كانت أيضا] غير فعالة التنظيم. الكثير من المجموعات تتحمل المسؤولية عن نوع من الشيء نفسه.

IDGNS: ما الذي حدث كنتيجة لذلك؟

جيانكارلو: لقد هاجرنا لأن نصبح شركة عالمية. [نحن نعمل في عدد كبير من البلدان] ولكن تمت إدارتها بشكل فردي. [الآن] هناك منظمة خدمات واحدة. كل ذلك يعود إلى نفس القائد ، في كل بلد. الشيء نفسه في المبيعات. نفس في التسويق. نفس في سلسلة التوريد. على العكس من القائد القطري المسؤول عن كل شيء في البلاد. هذا يبسط الشركة بشكل كبير ويجعلها أكثر تناسقًا. وبالمناسبة ، يجعله قابلا للملاحة من قبل عملائنا العالميين.

الثاني هو أننا قد هاجرنا إلى ثلاث وحدات عمل فقط: الاتصالات الموحدة - هذه كلها أنظمة اتصالات الشركات الكبيرة. والثاني هو مركز الاتصال. والثالث هو الأعمال الصغيرة والمتوسطة ، [يسمى] اتصالات Office المتكاملة. قبل ذلك ، تم تقسيمنا إلى مجموعات منتجات مختلفة. وهذا يركز حقيقةً على فريق الاتصالات الموحدة في الجزء "الموحد" من الاتصالات الموحدة. أحد أوجه القصور الكبيرة في الصناعة بشكل عام هو أن الاتصالات الموحدة لم تكن موحدة. لديك الكثير من التطبيقات الصغيرة التي ، إذا أردت ، يمكنك تجميع نفسك في شيء قد يبدو سهل الاستخدام ، لكن لا أحد يركز حقًا على الجزء "الموحد" منه. لذا ، كل شيء في مجموعة واحدة الآن ، مع مهمة واضحة لتقديم منتجات موحدة ، أو منتجات متكاملة. تبسيط المنظمات حقا مهم جدا.