Meet Mechanical Engineers at Google
زوج من الشركات الناشئة ، بما في ذلك شركة يقودها مسؤول سابق سابق في SAP ، تراهن على أن عملاء SAP يريدون طرقًا أكثر مرونة لشراء الخدمات الاستشارية والعثور على إجابات للمشاكل.
جريج تومب ، الذي كان الرئيس التنفيذي لشركة SAP في أمريكا الشمالية قبل أن يغادر البائع في وقت مبكر في هذا العام ، تم إنشاء Vivido Labs مؤخرًا ، والذي يقدم خدمة مكتب المساعدة عن بعد التي توفرها قائمة من محترفي SAP ذوي الخبرة.
يتمثل الاختلاف الرئيسي بين Vivido وعقود الاستشارات التقليدية في أنه يمكن للعملاء شراء المساعدة حسب الطلب ، يمكن الحصول عليه بشكل أسرع ، قال. قد يحتاج مكوّن كبير للأنظمة إلى الحد الأدنى من طول الخطوبة أو عدم القدرة على تقديم المساعدة المؤهلة على الفور.
أعرب حوالي 1000 مستشار من SAP عن اهتمامهم بالعمل مع Vivido ، ولكن الشركة اختارت مجموعة أولية. من حوالي 400 في الوقت الراهن ، وفقا لمقبرة.
النظام يعمل بشكل جيد للخبراء ، وكثير منهم من قدامى المحاربين و "تعبت من السفر" ، وقال قبر. وأضاف "إنه يمنحهم القدرة على كسب المزيد من المال والدخول أمام عملاء جدد … هؤلاء الناس يحبون العمل من خلال المشاكل الصعبة". > وبعد متابعة التعليقات من العملاء الأوليين ، تقوم شركة Vivido الآن بإدخال تعديلات على برنامجها لضمان أن العملاء يمكنهم قم بتعيين استشاري مفضل عند الرغبة ، بدلاً من تعيينه بشكل عشوائي من مجموعة متخصصة في منطقة معينة ، على حد قول Tomb.
تقوم Vivido بالتركيز على العملاء الذين يتم تشغيل تطبيقات SAP لديهم بالفعل وتحتاج إلى مساعدة في مشاكل التكوين أو غيرها. بعد المشاكل ، قال تومب. ومع ذلك ، فإن العميل الذي على وشك الضغط على مفتاح التنفيذ قد يرغب في استدعاء خبراء Vivido للعمل كمجموعة إضافية من العيون في اللحظة الأخيرة.
بالإضافة إلى المساعدة عن بُعد ، تحاول Vivido بناء مستودع كبير من الأوراق البيضاء والأدلة الإرشادية وغيرها من المعلومات المتعلقة بمجالات محددة من برامج SAP. تخضع المواد لعملية فحص دقيقة من قبل فريق من علماء SAP ، وفقا لمقبرة.
في هذه الأثناء ، بدأت CumulusIQ ، ومقرها في بيت لحم ، بنسلفانيا ، تتبنى نهجًا مختلفًا إلى حد ما للدعم عن بعد.
العملاء يرسلون الأسئلة إلى "مكتب مساعدة SAP في السحابة" للشركة ، وبعدها يتم الحصول على إجابة جماعية من قبل فريق استشاري افتراضي.
"من المحتمل أن يكون لديك 20 خبيرًا يبحثون عن إصدار SAP في أي وقت من النهار أو الليل ، بينما وقال جون كالي ، الرئيس التنفيذي لشركة cumulusIQ ، في موقع مدونة:
Vivido و CumulusIQ مخلوقات من الركود ونتائجها المعلقة ، وفقا لما قاله جون ريد ، وهو مكتب مساعدة تقليدي مخصص ، قد يكون لديك شخص واحد يساعدك في كل مرة. محلل مستقل يتتبع سوق الوظائف في SAP.
"بشكل أساسي ، عندما تنظر إلى تأثير هذا الاقتصاد ، لن تعود نماذج الأعمال إلى الطريقة التي كانت بها. سوف ننتعش في عالم مختلف ،" هو قال. "جزء من ما يتغير هو الأشياء حول تكامل النظم والاستشارات في مساحة المؤسسة. الشركات تريد المزيد من الابتكار."
Virtual Mirror Makes Trying on Clothes a Snap
قام معهد Fraunhofer للاتصالات بتطوير مرآة افتراضية تسمح للناس بمحاولة الاستخدام الفعلي للأزياء.
Hey، Cox: Stop Trying to Play God with the Internet
Cox Communications says it will start prioritizing internet traffic when its networks get ازدحاما. إليك ما يمكنك توقعه وما يفكر فيه أحد متصفحي الويب في السياسة.
Spammers Trying To Cash In on Swine Flu Frenzy
Spammers are again using the hot news topic to push their products and malware.