نجاح الشبكات الاجتماعية يتطلب خططًا صلبة

أكد المستخدمون الذين شاركوا قصص تنفيذ الشبكات الاجتماعية في مؤتمر Enterprise 2.0 في بوسطن يوم الأربعاء أن النجاح يتطلب دراسة متأنية لثقافة الشركة وأهدافها ، فضلاً عن التكنولوجيا الفعالة.

"أكبر نصيحة لدي هي التأكد من التواصل الاجتماعي يقول شون داهلن جونيور ، مدير برنامج وسائل الإعلام الاجتماعية في شركة لوكهيد مارتن ، خلال عرض تقديمي.

قامت Lockheed بإنشاء نظام أساسي باسم Unity ، يستند إلى Microsoft. نقطة مشاركة. لكن اختيار التكنولوجيا كان أكثر براغماتية من أي شيء آخر ، حيث كان SharePoint بالفعل دعامة أساسية في بيئة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بشركة لوكهيد.

[المزيد من القراءة: أفضل خدمات البث التلفزيوني]

توفر المنصة "مسارًا تطوريًا" من مستند يقول داهلن: "الثقافة المتقاربة إلى ثقافة تحتضن مواقع الويكي والمدونات".

نهج قاعدي يعمل لدى شركة لوكهيد عندما يحين وقت نشر الوحدة

في البداية ، لم تفعل الشركة أكثر من "وضع بعض الملصقات" على قال داهلن: "كانت هناك خطوة لاحقة لسلسلة من العروض التقديمية لمدراء لوكهيد الكبار ، والتي" أثارتهم حول ما كنا نقوم به ".

اليوم وقال داهلين في مقابلة أجريت معه بعد العرض: "إن 20000 عامل من 55000 عامل في قسم الخدمات والمشروعات العامة يساهمون في محتوى الوحدة. لكن معدل التبني الحقيقي يشبه 60٪ ، حيث أن 35 ألف فقط من هؤلاء الموظفين". عنونة "- ال على سبيل المثال ، يعمل آخرون في أنشطة سرية للغاية أو بناء دولة ، ولذلك لا يستطيعون المشاركة.

لقد كان الدعم القوي من كبار مديري شركة لوكهيد هو مفتاح نجاح Unity ، الذي يجري الآن تدحرجه من خلال الشركة.

لكن كريستوفر كيوهان ، مدير منتج وسائل الإعلام الاجتماعية ، في مقابلة معه:

لكن الأمر الشامل لاستخدامها كان سيأتي بنتائج عكسية العثور على اعتماد "، وقال Keohane. "كلما قمت بتفويضها ، يمكنك أن تجعل الناس" يفحصون المربع "ليقولوا إنهم فعلوا ذلك."

الطريقة الأكثر فعالية التي يمكن للمسؤولين التنفيذيين من خلالها تبني برنامج أساسي اجتماعي هو ببساطة من خلال المشاركة بأنفسهم ، بالإضافة إلى كونهم متقبلين للاتصالات وأفاد كيوهان خلال عرض لوكهيد أن "فكرة ليس كل شخص يجب أن تكون مقبولة ، ولكن عليك أن تظهر أنهم يستمعون ويتحركون على الأشياء" ، قال كيوهان.

شركة أصغر بكثير من شركة لوكهيد مارتن التي تواجه رغم ذلك التحديات التنظيمية للفرق الموزعة على نطاق واسع والتي قدمت أيضًا في المؤتمر يوم الأربعاء.

قامت شركة IDEO للتصميم ، التي يعمل لديها حوالي 500 موظف ومكاتب في أمريكا الشمالية وأوروبا وآسيا ، بالتركيز على وقال أندروود: "مع مرور الوقت ، طورت IDEO عددا من مبادئ التصميم لبرامج الشبكات الاجتماعية". بوين وقال إنه بدلا من محاولة سحب كل خردة من المعلومات التي قد يمتلكها كل عامل في قاعدة معرفية عملاقة ، فإن هذا النهج مفيد لجمع الحقائق والأرقام ، ولكن ليس أكثر من ذلك. "هناك الكثير من [المعرفة] الجيدة جدًا ، إنه سياقي جدًا ، مختبري جدًا ، ضمني جدًا."

لذلك ، يركز ملف موظف IDEO في The Tube على تقديم وفرة من المعلومات عن العامل المفيد للنشاط التجاري ، مثل عبء العمل على مدى الأسابيع القادمة ، ومعلومات الاتصال ، ومعلومات السيرة الذاتية القصيرة والطويلة ، وقائمة بالمهام الجارية. يمكن للمديرين استخدام البيانات المجمعة في عملية تعيين العمال لمشاريع مختلفة.

وقال إن الملفات الشخصية تسحب المعلومات من أنظمة IDEO الحالية ، بما في ذلك Microsoft Active Directory وتطبيق تتبع الوقت.

بما أن كل مؤسسة لديها مجموعة كبيرة من هذه البرمجيات القديمة ، فإن تنفيذ الشبكات الاجتماعية "يشبه التخصيص الملائم دعوى "، قال. "ما نحاول القيام به هو أن نأخذ كل هذه الأجزاء معا ونجعل تجربة واحدة."

تقريبا جميع العاملين في IDEO أصبحوا الآن "يمتلكون" ملفاتهم الشخصية ، "قالها

معدل التبني هذا" لن يكون أبداً كان ممكنًا بالقول ، "حسناً ، هناك نظام جديد والجميع مسؤول عن الحفاظ على صفحة أشخاصهم."

لقد رأى منهج الشركة أنه يدعوا نحو 10 بالمائة من قوته العاملة - اختيار الأشخاص الذين كانوا ينظر إليهم على أنهم اجتماعيون القادة - لاستخدام The Tube أولاً. وقد أدى هذا إلى إثارة ضجة كافية لإثارة اهتمام أوسع بمجرد أن أصبح متاحًا على مستوى الشركة.

تعد قابلية الاستخدام للبرنامج نقطة تركيز رئيسية أخرى لـ IDEO. مثل شركة لوكهيد مارتن ، يستخدم IDEO منهجية تطوير رشيقة لتحسين المنصة الخاصة به. تم إصدار نسخة جديدة من The Tube كل أسبوع.

"الرؤية التي ستحصل عليها مباشرة في الخطوة الأولى؟ لا يحدث ذلك" ، قال أندروود. "يجب التفكير كمنظمة حية تنمو كما تفعل الشركة."