المواقع

Skype، eBay Divorce: What Went Wrong

Trying on Cheap Wedding Dresses from Wish - ?? or ??

Trying on Cheap Wedding Dresses from Wish - ?? or ??

جدول المحتويات:

Anonim

بدا المستقبل مشرقًا في سبتمبر 2005 عندما أعلنت شركة eBay أنها كانت تشتري شركة الاتصالات عبر الإنترنت Skype Technologies بمبلغ 2.6 مليار دولار. ولكن بعد أربع سنوات من التوقعات غير المحققة ، انتهى عقد الزواج بين شركة المزادات العملاقة عبر الإنترنت ومقدم خدمة الاتصال الصوتي عبر الإنترنت (VoIP) المبتدئ يوم الثلاثاء عندما قال موقع eBay إنه يقوم بتنزيل Skype إلى مجموعة من المستثمرين من القطاع الخاص مقابل 1.9 مليار دولار.

Bad Partners

لماذا فشل الاندماج؟ عندما اشترت شركة eBay Skype ، كانت تأمل في أن تعمل خدمة VoIP على تحسين الاتصالات بين عملائها. يمكن للمشترين التحدث بسهولة مع البائعين حول العناصر التي كانوا مهتمين بها ؛ وبالمقابل ، يمكن للبائعين بناء علاقات مع العملاء من خلال قوة محادثات VoIP.

ولكن دمج Skype-eBay لم ينتعش أبدًا. السبب الرئيسي: بالنسبة لمعظم مستخدمي eBay ، البريد الإلكتروني جيد بما فيه الكفاية. لا يحتاج المشترون والبائعون حقاً إلى مكالمة صوتية لإبرام صفقة.

"أنا مستخدم ويب منتظم إلى حد ما ، وهناك طرق للتفاعل دون استخدام الصوت عبر بروتوكول الإنترنت" ، كما يقول المدون والصحفي التكنولوجي توم كيتنغ ، الذي يكتب مدونة VoIP & Gadgets لـ TMCNet. "أعتقد أن الناس يحبون إخفاء هوية eBay. الحديث شيء عظيم. يمكنك التواصل وطلب المزيد من التفاصيل حول المنتج. لكن الناس يفضلون عدم الكشف عن هويتهم ، وهم لا يريدون بالضرورة التحدث مع الشخص على الطرف الآخر. ”

يوافق آندي أبرامسون ، مستشار التسويق ومهندس الاتصال الهاتفي الذي يكتب مدونة VoIP Watch. يقول إن النظام البيئي eBay يتألف من ثلاث مجموعات: المشترون ، والبائعون ، والمشغلون الخارجيون الذين يشحنون المنتجات. يقول أبرامسون: "لقد بنيت هذه المجموعات الثلاث حول مجموعة من العملاء الذين لم يرغبوا أبدًا في التحدث إلى أي شخص". مع eBay ، "ليس عليك التحدث إلى عملائك. عليك إرسالها بالبريد الإلكتروني. سكايب هو كل شيء عن التحدث أو الدردشة. ”

عانى زواج ئي باي سكايب من مشاكل أخرى أيضا. أولاً ، كان الصدام الثقافي بين الشركتين أكبر من أن يتغلب عليه. يقول أبرامسون: "إن eBay ثقافة محافظة للغاية ، مثل البنوك." "كان سكايب ليكون الدمقرطة للصوت. وكانوا على وشك أن يكونوا مستعدين لمجال اللعب ، وقد فعلوا ذلك ". بالإضافة إلى ذلك ، مرت سكايب بعدة فرق إدارية خلال فترة الـ eBay لمدة أربع سنوات ، وهو عدم وجود تناسق لم يساعد على الإطلاق.

Future's Future؟

بعد أن أصبحت Skype خالية من eBay ، أين ستذهب من هنا؟ يرى كيتنغ أن سكايب تقوم بعمل مسرحي لسوق VoIP للأعمال ، حيث المنافسة شرسة. يعتقد أبرامسون أن الشركة ستركز على تقديم خدمات مؤتمرات الفيديو المتقدمة للمستهلكين ، وعلى توسيع وجودها في سوق الاتصالات عبر بروتوكول الإنترنت المحمول.