Salesforce Training Videos for Beginners | Salesforce Administrator Training | Intellipaat
تقوم شركة Salesforce.com بتنفيذ عميل جديد أداة خدمة للشركات ، ولكن هل هي مجرد حركة ذكية أو مجرد c
أعلنت شركة Salesforce.com اليوم عن برنامج تجريبي لسحابة الخدمة الخاصة بها يتضمن Twitter. يعد Cloud Service عبارة عن برنامج للأعمال التجارية التي تستفيد من قواعد المعرفة عبر الإنترنت والمجتمعات والشبكات الاجتماعية ، والآن Twitter لتوفير خدمة العملاء والمساعدة. الآن ، سوف تقوم خدمة السحابة برصد نطاق Tweet Tweet للاطلاع على التغريدات التي تنطبق على شركة معينة. يمكن لممثلي خدمة العملاء أن يدخّلوا أنفسهم في محادثة على تويتر لتقديم مساعدة فورية.
على سبيل المثال ، قد تأتي شركة برمجيات تستخدم Salesforce.com عبر محادثة على تويتر حيث يشكو ستيف إلى صديقه بشأن خطأ معين في برنامج كمبيوتر اعتاد في العام الماضي. باستخدام Twitter و Cloud Service ، يمكن لشركة البرامج إرسال رسالة على الفور حول كيفية حل مشكلته أو متى تتوقع إصلاحًا.
على وجهه ، تبدو المساعدة المستندة إلى Twitter فكرة جيدة. تحتاج إلى حل مشكلة ، وستتولى شركة البرمجيات التصرف مثل الجار الجيد الذي يمر عبر المساعدة. ومع ذلك ، عندما تفكر في ذلك ، أليس من شركة البرمجيات التجسس عليك؟ الآن ، أعرف ما سيقوله البعض منكم ، "لكن ، إيان ، هو محادثة عامة ، أنت أبله! بيت القصيد هو أن أي شخص يمكن أن يضيف إلى المحادثة!" عادلة بما فيه الكفاية ، ولكن تخيل وجود نفس المناقشة في المقهى ، حيث يحدث ممثل خدمة العملاء في فترة استراحة لكي يسمعك ويساعد. إذا حدث ذلك مرة واحدة ، ربما لن تمانع وسيسعد أن يكون لديك حل لمشكلتك. ولكن ماذا لو تحدثت في كل مرة عن أي منتج في هذا المقهى ، كان مندوب خدمة عملاء أو مندوب مبيعات يجلسون إلى جانبك وقفزوا ببعض النصائح.
ليس مرة واحدة فقط ، ليس فقط مرتين ، ولكن في كل مرة. يبدو لي أن هذا هو المكان الذي سننتهي به إذا كانت الشركات تجوب تويتر لإجراء محادثات حول منتجاتها. إنه أمر واحد بالنسبة إلى العميل أن يأتي إلى شركة ذات سؤال ، أو يشترك في صفحة معجبين على Facebook ، أو يتابع عن قصد منشورات الشركة على Twitter. لكن الأمر مختلف تمامًا عندما تبدأ الشركات في تعقبك للتحدث عما تفعله في هذه اللحظة بالضبط. صحيح أن البائعين يتفاعلون معك من خلال البريد المباشر ، والإعلانات القائمة على الكلمات الرئيسية ، وإعلانات البريد الإلكتروني وما إلى ذلك. ومع ذلك ، في كل واحدة من تلك الحالات لا يتم الاتصال بك إلا بعد أن تبدأ الاتصال.
وهذا فرق صغير ولكنه مهم. وهذا يعني أنه عندما تبدأ الاتصال ، فأنت تتحكم وتقرر متى وكيف تتفاعل مع تلك الشركة. لكن عندما يُترك للشركة حتى تجدنا ، من يتحكم وكيف نقطع الاتصال عندما نريد ذلك؟ يبدو لي أن هذا سؤال أكثر صعوبة للإجابة عنه ، "ماذا تفعل؟"
T-Mobile myTouch 3G: Too Little، Too Late؟
هل تي تي موبايل MyTouch 3G يستحق الضجيج؟ هذا هو قول رئيس جهاز الهاتف المحمول: لا.
FTC Antitrust Action Against Intel Too Little، Too Late
وبطء عمل FTC هو اتخاذ إجراء ، يمكن أن تكون ممارسات مكافحة الاحتكار في الواقع نموذج الأعمال للشركات التي لديها الموارد اللازمة لإخراجها.
Dell Streak: Too Little، Too Late
The Streak's delay let competition competition push ahead، Dell has a trher sell as it taking taking orders for