Service Cloud Omni Feature Demo
قامت شركة Salesforce بإعادة توظيف برنامج خدمة العملاء الذي تم الحصول عليه من خلال في أغسطس 2008 ، اشترت شركة InstraNet في طرح جديد يسمى Cloud Service ، أعلنت الشركة يوم الخميس.
تسعى الحزمة إلى الجمع بين ميزات مراكز الاتصال التقليدية مع جوانب تقنية محركات البحث ومواقع الشبكات الاجتماعية مثل Facebook.
" الزبائن اليوم يبحثون عن السحابة للحصول على إجابات ، "قال Alex Dayon ، نائب الرئيس الأول لخدمة العملاء والدعم في Salesforce.
[المزيد من القراءة: أفضل صناديق NAS لتدفق الوسائط والنسخ الاحتياطي]ويعتقد Salesforce على أساس السحابة خدمة العملاء هي "الفرصة المقبلة مليار دولار" للشركة ، وأضاف دايون.
وتقوم الشركة على أساس سحابة الخدمة على مجموعة من العناصر الأساسية: مجتمعات العملاء عبر الإنترنت. شبكات اجتماعية؛ تحسين نتائج محرك البحث ؛ تبادل معلومات قاعدة المعارف مع الشركاء ؛ وجعل البيانات من السحابة متاحة لممثلي خدمة البريد الإلكتروني والهاتف ومحادثة خدمة الدردشة. يتم تنظيم البرنامج عبر واجهة لوحة أجهزة القياس المركزية التي تعرض نشاطًا في القنوات المختلفة.
تظهر مظاهرة Salesforce تطبيقًا للأسئلة والأجوبة من جانب العملاء والذي أنشأته شركة Orange للفيسبوك. بمجرد أن تحصل الإجابة على عدد محدد من الأصوات الإيجابية ، يتم دفع المعلومات تلقائيًا من Facebook إلى Salesforce ، حيث يمكن للمسؤول أن يقرر ما إذا كان يجب تضمينها في قاعدة المعرفة المركزية للشركة ويمكن الوصول إليها لجميع قنوات خدمة العملاء.
The InstraNet يعمل الرمز تحت غطاء خدمة السحابة ، ويتعامل مع توفير المحتوى وسير العمل ، حسب دايون. وقال: "يمكنك رؤية كل تلك المحركات في العمل مدمجة في التكنولوجيا".
كان تطبيق InstraNet في الموقع. سيتمكن العملاء الذين يرغبون في الاحتفاظ بنموذج النشر هذا بالدعم طالما أرادوا ذلك ، ولكن Salesforce تجد أن العديد منهم بدأوا في تبني نموذج السحابة ،
سعر خدمة السحابة يبدأ من 995 دولارًا أمريكيًا شهريًا.
Verizon Launches Emergency Communications Service
Verizon Business تطلق خدمة لمساعدة وكالات الاستجابة لحالات الطوارئ على التحدث مع بعضها البعض. يبدأ Verizon Business خدمة مصممة للسماح الشرطة ووحدات مكافحة الحرائق وغيرهم من المستجيبين للطوارئ للاتصال ببعضهم البعض على نفس الشبكة ، سواء كانوا يستخدمون أجهزة الراديو التقليدية أو الهواتف المحمولة أو الهواتف الثابتة أو البريد الإلكتروني.
Google Re-Launches GrandCentral Phone Service as Google Voice
Google بتغيير اسم خدمة الهاتف المتقدمة التي تقدمها GrandCentral إلى ميزات إضافة Google Voice.
Jigsaw Launches CRM Update Updating Service
تقدم خدمة دمج البيانات الخاصة بمزود جهة الاتصال للشركات مساعدة مستخدمي CRM في تنظيف بيانات الاتصال الخاصة بهم