OMG HD TEST
SAP سيكون لدى العملاء الذين يضايقونهم تحت تكلفة رسوم الصيانة السنوية بديلًا قريبًا ، حيث تفصّل شركة Rimini Street يوم الاثنين تفاصيل خططها لتوفير دعم خارجي لمجموعة من منصات SAP.
ستقدم شركة Rimini Street في لاس فيجاس دعم SAP R / 3 4.x و ECC 5.0 و ECC 6.0 و BW 3.5 والإصدارات السابقة. وتقول الشركة إن العملاء سيوفرون 50٪ على الأقل من فواتير دعم SAP الحالية.
تقوم الشركة ، التي تدعم أيضًا عددًا من تطبيقات Oracle ، باستهداف العملاء على المنصات القديمة التي لا ترغب في الترقية أو الدفع مقابل الدعم الرسمي
في العام الماضي ، عندما أعلنت شركة Rimini Street لأول مرة عن خطط لإضافة دعم SAP ، أشارت إلى أنها ستركز على الإصدارات السابقة مثل R / 3. ولكن نظراً للطلب الكبير من العملاء ، فقد قرر أيضاً دعم منصتي ECC 5.0 و 6.0 الأحدث ، كما قال الرئيس التنفيذي لشركة Seth Ravin.
تشتمل خدمة SAP الخاصة بالشركة على مهندس دعم محلي ، مع تغطية من 24 إلى 7 و 30 دقائق أو أقل من وقت الاستجابة ؛ الدعم خلال عام 2020 وما بعده للإصدارات الحالية ؛ إصلاح "القضايا الخطيرة" إلى جانب التحديثات الضريبية والتنظيمية ؛ ودعم التخصيصات التي ينشئها العميل دون أي تكلفة إضافية.
دعم SAP في Rimini Street موجود حاليًا في "منطقة مستأجرة" أولية مع مجموعة مختارة من العملاء ، مما يسمح للشركة بتهيئة هذه الخدمة قبل إتاحتها بشكل عام في النهاية من الربع الثالث ، وفقا لرافين. > في الوقت نفسه ، زبائن SAP حريصة على أسفل باب ريميني شارع ، وادعى. "لقد تم ضربهم مرة أخرى بالعصا."
وتأمل الشركة أيضا في الاستفادة من استياء العملاء SAP على خطط البائع لطرح خدمة دعم المشاريع أكثر وضوحا ولكن أكثر تكلفة. ومع ذلك ، واستجابة للضغط من مجموعات المستخدمين ، وافقت SAP مؤخرًا على إبطاء سرعة المراحل في زيادة المعدل.
كما قامت مجموعات البائعين والمستخدمين بصياغة مجموعة من مؤشرات الأداء الرئيسية التي من المفترض أن تثبت قيمة دعم المؤسسات.
قال رافين إن امتياز KPI و SAP لن يكون له أي تأثير على نجاح Rimini Street ، وادعى أن هناك "تشكيكًا كبيرًا" حول مؤشرات الأداء الرئيسية.
ولكن يجب منح SAP فرصة لإثبات يقول رود مايسني ، الرئيس السابق لمجموعة مستخدمي SAP في الأمريكيتين (ASUG) ، والتي ساعدت في تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية.
"هذا هو الشيء الذي يعتقدون أنه لديهم عرض قيمة حقيقي [في دعم Enterprise] ويقولون يقول Masney ، المحلل في شركة Forrester للأبحاث ، راي وانغ:
على سبيل المثال ، يمكن لمستخدمي SAP الذين يفكرون في دعم طرف ثالث أن يزنوا بعض الاعتبارات. الحصول على حزم تحسين الإضافات SAP قد تم الإفراج عنها ، وانغ ن oted. لذلك ، يجب على العملاء على هذا النظام الأساسي أن يفكروا في الانتظار حتى يكون لديهم حزم التحسين التي يريدونها قبل تسجيل الدخول لصيانة الطرف الثالث.
على المستخدمين على السياج أيضًا ، في غضون ذلك ، مقاومة طلبات التوريد للبائعين من أجل الجمع بين عقود دعم متعددة تحت اتفاق جديد واحد. وقال وانغ إن القيام بذلك سيحد من قدرة العميل على تقديم دعم انتقائي لمختلف التطبيقات أو تخطيط موارد المؤسسات (تخطيط موارد المؤسسات) من خلال مزودي الطرف الثالث.
The Planet Rolls out New Hosting Support Services
The Planet is rolling out a set of management services to attach to the hosted hosted server offer.
Oracle Demands Information From Rimini Street
أوراكل تريد شركة دعم التطبيقات من طرف شركة Rimini Street للتخلي عن تفاصيل حول نموذج أعمالها.
Rimini Street Ups - طرف ثالث الصيانة Ante
أعلنت شركة Rimini Street هذا الأسبوع أنها قامت بتوسيع عدد تطبيقات SAP التي تدعمها.