Rimini Street Ups - طرف ثالث الصيانة Ante

أطلقت شركة Rimini Street أحدث صيحة في الحرب المستمرة على صيانة البرمجيات هذا الأسبوع ، معلنة أنها قامت بتوسيع عدد تطبيقات SAP التي تدعمها.

قال مزود صيانة الجهة الخارجية ، الذي يدعم أيضًا تطبيقات Oracle ، أنه سوف يعود الآن مجموعة من وحدات SAP Business Suite ، بما في ذلك SCM و CRM و EWM و PLM و GTS. كانت شركة Rimini Street قد دعمت بالفعل SAP R / 3 4.x و ECC 5.0 و ECC 6.0 ومنتجات أخرى.

إن شركات مثل Rimini Street هي جزء من مجموعة صغيرة ولكنها متنامية من الشركات التي تلبي احتياجات العملاء الذين لديهم أنظمة تراث مستقرة وليس لديهم الرغبة في الترقية - التي لا يمكن تحقيقها إلا من خلال الدعم المقدم من قبل البائع - وبالتالي لا تجد قيمة كبيرة في دفع ثمن عقد صيانة كامل السعر.

ولكن شركات مثل SAP و Oracle تحظى بتقدير كبير في تدفقات إيرادات الصيانة ، لأنها توفر هوامش ربح عالية للغاية ودخل ثابت على الرغم من تباطؤ المبيعات للحصول على تراخيص برامج جديدة

تقول شركة Rimini Street أن خدمتها توفر للزبائن عمال دعم محددين ومحليين ؛ التغطية على مدار الساعة مع الردود المضمونة في 30 دقيقة أو أقل ؛ تحديثات ضريبية وتنظيمية لأكثر من 100 بلد ؛ إصلاحات الأخطاء لـ "مشكلات خطيرة"؛ ودعم التخصيصات بدون أي رسوم إضافية.

سيوفر العملاء أيضًا 50 بالمائة على الأقل على فاتورة صيانة مورّدهم الحالية ، وتتعهد شركة Rimini Street بدعم إصدارات التطبيقات الحالية "خلال عام 2020 وما بعده".

That one- وقد نتج عن اثنين من وفورات التكلفة والراحة في النمو السريع لشارع ريميني ، وفقا لتدفق مستمر من الإعلانات من شركة لاس فيغاس الخاصة ، على الرغم من أنها لا تزال صغيرة بالمقارنة مع عمالقة مثل SAP وأوراكل.

الرهانات عالية وقد تم تسليط الضوء على عائدات الصيانة من خلال الدعوى القضائية التي رفعتها أوراكل في مارس 2007 ضد SAP وفرعها المغلق الآن TomorrowNow ، والتي قدمت دعمًا أقل تكلفة لتطبيقات Oracle's PeopleSoft و JD Edwards و Siebel.

شركة Oracle تطالب بـ SAP و TomorrowNow تقديم دعم مخفض من خلال أعمال غير قانونية ، مثل إجراء آلاف النسخ غير المصرح بها من برامج أوراكل ، وإجراء "عمليات تحميل روتينية واسعة النطاق وعشوائية نانوغرام "المواد المتعلقة بالدعم نيابة عن العملاء الذين لا يحق لهم ، وفقا لوثائق المحكمة.

تأسست شركة Rimini Street من قبل Seth Ravin المدير التنفيذي السابق لـ TomorrowNow ، الذي غادر الشركة بعد أن اشترتها SAP في عام 2005.

طلبت شركة أوراكل مؤخراً أن تكشف شركة Rimini Street عن تفاصيل نموذج عملها ، وفقاً لوثائق المحكمة المرتبطة بقضية SAP.

ولكن Rimini Street تقاوم على أساس أن المعلومات غير ذات صلة وأن شركة Oracle تشرع في "رحلة صيد ، "ربما استعدادًا لدعوى انتهاك حقوق الطبع والنشر ضد Rimini Street ، وفقًا لادعاء آخر. لن يكون لدى أوراكل أساسًا لمثل هذه المطالبة ، وفقًا لشبكة Rimini Street.

في هذه الأثناء ، تأمل Rimini Street في استغلال الغضب من قرار SAP العام الماضي لترحيل العملاء إلى خدمة دعم Enterprise أكثر تكاملاً ولكن أكثر تكلفة. استجابت SAP مؤخرًا للانتقادات بموافقتها على العمل مع مجموعات المستخدمين على مجموعة من مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) التي تهدف إلى إظهار قيمة الخدمة.

المتحدث باسم SAP قدم Andy Kendzie رد فعل محسوبًا على إعلان Rimini Street.

"نحن تعلم أن الاقتصاد كان يتحدي الشركات لاتخاذ خيارات صعبة ، لكن الغالبية العظمى من عملائنا ترى القيمة التي يوفرها الدعم الذي يقدمه الصانع ، مثل تلك التي تقدمها SAP ، "قال Kendzie.

SAP يمكن أن تحتفظ العملاء الذين يتطلعون الثالث - مقدمو خدمات الصيانة عن طريق استعادة خطة صيانة منخفضة التكلفة. لا توجد مناقشات داخلية مستمرة حول مثل هذا الخيار ، وفقًا لكيندزي.

رفض المتحدث باسم شركة Rimini Street Dave Rowe تحديد عدد عملاء SAP الذين تخدمهم الشركة ، قائلين فقط إن الإجمالي في "مضاعفات 10".

لكن التحليلات المتعلقة بـ SAP تصل الآن إلى 40 في المائة من المبيعات الداخلية للسيّارات في شركة Rimini Street. وقال راي وانج وهو شريك بالمحلل "الطلب كان أمرا لا يصدق."

من الصعب أن نعرف على وجه اليقين كيف سيتبنى مستخدمو SAP على نطاق واسع الدعم من طرف ثالث ، "ولكن بشكل عام ، فإن المنافسة على الصيانة صحية". شركة Altimeter المجموعة. "إذا تم تبني هذه الخيارات ، فإنها دعوة للاستيقاظ إلى SAP من حيث مدى أهمية هذا العمل بالنسبة لهم."

إن توقيت إعلان شركة Rimini Street ربما يكون متعمدًا ، وفقًا لوانغ. يتم تجديد العديد من عقود صيانة SAP في نهاية كل سنة تقويمية ، ولذلك ترغب Rimini Street في تذكير العملاء بأنهم ينتظرون في الأجنحة.

واحد من عملاء SAP الأولي لشركة Rimini هو Graham Packaging ، York ، Pennsylvania ، في عام 2008 ، وقعت غراهام على اتفاقية دعم مدتها 10 سنوات مع شركة Rimini Street لتطبيقها على ECC 5.0 SAP ، وفقاً لما قاله جيف ريشل ، نائب رئيس قسم تكنولوجيا المعلومات.

كانت الشركة مستخدم SAP لمدة 11 عاما ، وفقا لريشيل. "إن SAP هو تطبيق رائع. لقد تم إنجازه بشكل جيد لنا وكان مستقرًا جدًا" ، على حد قوله. "لقد أضفنا مواقع جديدة إليه بمرور الوقت ولكن في معظم الأحيان ، أصبحت التهيئة متطابقة تقريبًا الآن عندما بدأنا العمل."

لمدة خمس أو ست سنوات ، يضغط Rishel على SAP لخفض تكاليف الصيانة ، هو قال. "لقد قلنا لهم ، 'نحن ندفع الكثير من المال كل عام ، وفي الحقيقة لا نحصل على أي شيء من أجله." "

قرار SAP حول دعم Enterprise فقط زاد من استياء ريشيل. "لقد كنت أقاتل مع SAP … أقول أنه يجب عليك خفض نفقاتي. ما قاله لي هو ،" إنهم لا يسمعون شواغلي ".

بدأ Graham يبحث عن بدائل الطرف الثالث ، في شارع ريميني بعد سماع أشياء جيدة من العملاء الذين كانوا يتلقون الدعم لأنظمة تخطيط موارد المؤسسات الأخرى ، مثل أوراكل ، قال.

"أنا شخصيا دفعت الظرف مع ريميني ،" أضاف. "أردت بالفعل أن أتحدث وأتحدث إلى الأشخاص الذين كانوا يدعموننا. تحدثت مع فريقهم ووجدتهم أشخاصًا ذوي خبرة شعرت فريقي بالراحة للغاية."

حتى الآن ، كان غراهام راضيًا عن ريميني الخدمة ، وفقا لريشيل. وقد استغرق الأمر بضعة أسابيع فقط حتى تتمكن الشركة من حل مشكلة وجود نظام داخل SAP يتعامل مع معدات جراهام الرأسمالية.

عندما أبلغ شركة SAP أن غراهام لم يخطط لتجديد اتفاقية الصيانة ، لم يقم البائع بأي محاولة للاحتفاظ بأعمال الشركة ، قال

Rishel هو "غير قلق حقًا" بشأن أي مشكلات قانونية محتملة متعلقة بصيانة الطرف الثالث. ، قائلًا أن غراهام قام بـ "العناية الواجبة" بعناية قبل التوقيع على صفقة ريميني.

"ما رأيته وسمعته هو أن المزيد من الأشخاص يتحدثون عن الدخول في [أعمال الصيانة الخاصة بالطرف الثالث] … إنه خطر علينا على استعداد لاتخاذ في هذه المرحلة ، "قال.