الركود ليس كلها سيئة لمستخدمي برامج المؤسسات

كان للركود العالمي أثر كبير على بائعي برامج الشركات وعملائها في عام 2009 ، مما أدى إلى الإبلاغ عن مبيعات التراخيص وميزانيات تكنولوجيا المعلومات الضيقة. لكن الاقتصاد أيضًا دفع سلسلة من التغييرات السياسية والتنازلات من البائعين التي يمكن أن تجعل حياة المستخدمين أسهل على المدى الطويل ، خاصة إذا أصبحت اتجاهات أوسع.

فيما يلي بعض النقاط البارزة:

اتفاقية KPI لـ SAP مع مستخدم SAP مجموعات

في أبريل ، أعلنت SAP عن خطط للعمل مع المديرين التنفيذيين لمجموعة المستخدمين على مجموعة من مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) التي تهدف إلى إثبات قيمة خدمة دعم Enterprise للموردين. وجاءت هذه الخطوة بعد أشهر من الاحتجاج من العملاء على الخدمة الجديدة ، والتي توفر المزيد من الميزات ولكنها تحمل زيادة كبيرة في الأسعار.

لا يزال هناك الكثير من العمل الذي يتعين القيام به في المشروع ، والذي هو في مرحلة إعادة التجميع إلى حد ما بعد 18 نوفمبر. استقالة قائدها ، عضو مجلس مستخدمي SAP Group (DSAG) الناطق باللغة الألمانية (Andrea Oczko) ورعاية Otto Schell ، وهو أيضًا عضو في DSAG ونائب رئيس SUGEN.

لم يكن Oczko و Schell مقتنعين بأن مجموعة أولية من مؤشرات KPI كانت كافية لإثبات أن دعم المؤسسات سوف يجلب منافع جديدة لقاعدة عملاء SAP بأكملها ، مقابل الشركات التي تشارك في مشروع قياس الأداء.

ومع ذلك ، يبدو أن اتفاقية KPI غير مسبوقة. وعلى الرغم من أن SAP كانت دون شك تفضل المستخدمين يقبلون ارتفاع الأسعار بهدوء ، إلا أن التزامها العام بتأييد دعم Enterprise بأرقام صلبة يمكن أن يضع معيارًا جديدًا لاستراتيجية الصيانة لكل بائع ، والأهم من ذلك ، توقعات المستخدمين.

Epicor يطلق برنامج لخفض تكاليف التنفيذ

يكمن جزء كبير من التكلفة الإجمالية لتخطيط موارد المؤسسات (تخطيط موارد المؤسسات) في التنفيذ ، ومشاريع تخطيط موارد المؤسسات سيئة السمعة للتشغيل بمرور الوقت والميزانية. هذا الغموض هو المسؤول عن حصتها في القرحات بين المديرين التنفيذيين لتقنية المعلومات.

يريد إبيكور تغيير ذلك من خلال برنامج أعلنت عنه في نوفمبر يطلق عليه "الفوائد المشتركة". كما هو الحال مع أي مشروع لتخطيط موارد المؤسسات ، سيقوم Epicor وعميل بتحديد نطاق وأهداف المشروع. ولكن هناك تطور: إذا كان المشروع يأتي في إطار الميزانية ، سيتم تقسيم أي أموال متبقية من 50 إلى 50. وينطبق نفس النهج عندما يتخطى المشروع الميزانية ، حيث سيغطي العملاء نصف تكلفة ساعات الاستشارات الإضافية.

يمنح هذا النظام العملاء بعض راحة البال التي يوفرها عقد سعر ثابت ، إلى جانب فرصة الحصول على المال. وتقول إبيكور إنه ليس لديها سبب وجيه لسحب المشروع ، نظرًا إلى أنه يتعين عليها رفع نصف فاتورة التجاوزات.

إذا تبين أن البرنامج يعمل بشكل جيد لكل من Epicor والعملاء ، فتوقع أن يتابع بائعو ERP الآخرين دعوى في عام 2010 مع عروض مماثلة.

Infor pushes 'Flex' upgrade program

Like Oracle، Infor vendor Infor قد نمت من خلال سلسلة طويلة من عمليات الاستحواذ. وقد ترك هذا الشركة مع مجموعة كبيرة من التطبيقات ، مع العديد من العملاء الذين يستخدمون إصدارات أقدم من التطبيقات.

في يونيو ، قدمت Infor برنامج "Flex" ، والذي يتيح للعملاء الترقية إلى أحدث إصدار لرسوم ترخيص "الحد الأدنى أو صفر" ، ولا توجد فروق في تكاليف الصيانة ، وأسعار جذابة لميزات إضافية ، وخدمات تنفيذ سريعة. يمكن للمستخدمين أيضًا التبديل إلى تطبيق آخر في مكتبة Infor ، لكنهم سيتحملون رسوم معاملة صغيرة.

هناك شيء ما في برنامج Infor ، بالطبع. وكلما زاد عدد العملاء الذين يقومون بالترقية إلى التطبيقات الأحدث ، يمكن لـ Infor الأسرع تقاعد التطبيقات القديمة.

كما أن الخطة عبارة عن شارع ذو اتجاه واحد ، كما لاحظ ذلك المدون فيني ميرتشانداني في ذلك الوقت. "لا يوجد مسار الرجوع إلى إصدار أقدم. إذا كان العملاء يرغبون فقط في خطة منخفضة اللمس - بعض إصلاحات الأخطاء ، والحد الأدنى لعدد مكالمات الدعم ، والتحديثات التنظيمية - يتعين عليك الاستمرار في الدفع بأقساط كاملة."