Paypal 'Clarifies' New Fees

لسماع الغضب من الرسوم الجديدة التي تم تقديمها منذ أشهر مع الحد الأدنى من الإشعارات ، يبحث Paypal الآن عن وضع الأمور في نصابها.

في مدونة مدونة رسمية ، يشرح مدير تسويق المنتجات Heinz Waelchli السبب وراء أي شخص حدث على شروط خدمة Paypal منذ منتصف

-June قد عرف: إذا كان لديك حساب شخصي ، فستدفع رسومًا تبلغ 2.9 في المائة ، بالإضافة إلى 30 سنتًا ، للحصول على تحويلات من حسابات Paypal أخرى تم تقديمها كـ " السلع "أو" الخدمات. "

التحويلات المالية إلى الأصدقاء والعائلة مجانية ، حتى للأشخاص الذين لديهم حسابات بريميوم. هذا هو ما ركز عليه Paypal عند الإعلان عن التغييرات التي طرأت على خدماتها ، حيث ظل هادئًا نسبيًا على الرسوم الجديدة لأصحاب الحسابات الشخصية.

شكل توضيحي: Lou Beach القضية ليست إلى حد كبير التكلفة المضافة ، ولكن عدم وجود إشعار. بعد التحدث إلى مستخدمي Paypal الآخرين ، أعرف أنني لست الوحيد الذي لم يلاحظ التغييرات حتى رأيت الأموال التي أتت من أموالي القادمة.

قال Waelchli أن رسالة بريد إلكتروني خرجت "لجميع العملاء الذين طلبوا الحصول على هذه المعلومات ، "لذا أعتقد أنني يجب أن أضغط على مربع يقول" من فضلك لا تخبرني عندما تنوي توجيه المزيد من المال إليّ ، ولكن بالتأكيد أخبرني عن كل الخدمات الجديدة الرائعة التي تقدمها. "

ما بدا وكأنه يثير غضب الناس بعد أن كانت القصة الأصلية اقتباسًا من مدير العلاقات العامة في Paypal ، شارلوت هيل:" لم نكن نريد إجراء اتصال رسمي ضخم من هذا التغيير في الأسعار ، لأننا لم نضف حقًا "أي رسوم ، وكنا نأمل أن تكون تجربة أكثر فائدة بالنسبة للناس". [

] أعتقد أن ما قصدته هيل هو أن Paypal ألغت رسوم تحويل الأصدقاء والعائلة لحسابات Premium ، لكنها أضافت رسومًا للسلع والخدمات مقابل الحسابات الشخصية ، كان إجمالي المبلغ لا شيء إضافي (ناهيك عن أن باي بال جعل كبير للقيام به في واحدة من تلك التغييرات ، ولكن ليس الأخرى).

سواء كان المنطق في Hill خاطئًا أو مجرد تدور في العلاقات العامة ، تبقى النقطة أن كل عميل في Paypal ، أو على الأقل كل صاحب حساب شخصي ، يجب أن يتم إخطاره بوضوح التغييرات ، من دون الضجة التسويقية. آمل في الباي بال أنه درس مستفاد.