على جانبك: رسوم التجديد غير المرغوب فيها

لقد استخدمت FileDen file-hosting وخدمة التخزين عبر الإنترنت لمدة عام تقريبًا. ثم أدركت أنني أستطيع توفير المال عن طريق الحصول على موقع الويب الخاص بي لاستضافة الملفات. لذلك نقلت ملفاتي إلى الموقع الجديد وغيرت روابطي. ومع ذلك ، نسيت إلغاء خدمة FileDen. بعد أن أبلغت PayPal أن اشتراكي السنوي البالغ 49.95 دولار قد تم تجديده ، قمت بإلغائه ، ولكن بعد مرور ثلاثة أسابيع ، لم أستلم أي استرداد. لا أستطيع العثور على رقم هاتف أو عنوان بريد إلكتروني على موقع FileDen's. لقد أرسلت عدة رسائل من خلال صفحة "اتصل بنا" وكتبت إلى العناوين التي عثرت عليها داخل PayPal ، ولكنني لم أتلق أي رد. هل يمكنك المساعدة؟

Joan Fischer، Reinholds، Pennsylvania

OYS responds: Fischer filed a claim with PayPal، but online payment service den it it، mentioned that "PayPal's Buyer Complaint Policy apply to the shipment of goods ولكن ليس بسبب الخلافات حول جودة البضائع ". بعد أن اتصلنا بـ FileDen حول مشكلة Fischer ، أخبرنا الرئيس التنفيذي للشركة أنه عند إلغاء العملاء لاشتراكاتها ، لا تقدم FileDen استردادًا للوقت المتبقي ما لم يشكو العميل من مشكلة خدمة صالحة (تعطل زائد ، على سبيل المثال) ، أو يطلب العميل استرداد الأموال في غضون 30 يومًا من الاشتراك. ولكن ، كبادرة حسن نية ، قام برد رسوم اشتراك فيشر.

من السهل نسيان الاشتراكات التي يتم تجديدها تلقائيًا. نوصي بمتابعة تواريخ التجديد. قبل شهر من كل تاريخ ، ضع في اعتبارك ما إذا كنت تريد متابعة الاشتراك أو إلغائه. إذا قررت الإلغاء ، سيكون لديك متسع من الوقت لإشعار الشركة. إذا لم تحصل على رد ، كن دائمًا. قد تحتاج إلى أن تقول - بأدب ولكن بحزم - أنك ستشرك طرفًا ثالثًا مثل "مكتب العمل الأفضل" إذا لم ترد الشركة في الوقت المناسب ، وسوف تتنازل عن الرسوم إذا كان اشتراكك تم تجديده على الرغم من طلبك للإلغاء.

كابلات معيارية مفقودة

اتصل دانييل إم جولدنج من إيست غرينتش ، رود آيلاند ، بنا عندما لم يستطع استعادة بعض الكابلات. انقطع التيار الكهربائي الرئيسي الذي اشتراه على الإنترنت بعد حوالي ستة أسابيع ، فرجع إليه. أرسله Cooler Master إلى وحدة مجددة ، يقول إنها تعمل بشكل جيد ، لكن الشركة فشلت في إعادة معظم الكبلات المعيارية التي طلب منها إرسالها مع الوحدة الميتة. اتصل Golding بـ Cooler Master عدة مرات وقيل له ، مرتان بالدردشة ، ومرتين عبر الهاتف ، أن كبلاته ستعود - ولكن لم تكن.

بعد أن اتصلنا بـ Cooler Master ، كان لدى أحد الممثلين الكابلات التي تم شحنها إلى Golding إلى اليمين بعيدا. أرادت معرفة أسماء الممثلين الذين تحدث إليهم من قبل ، ولكن لم يكن لديه هذه المعلومات.

نوصي بتدوين أسماء أي ممثل شركة تتحدث إليه ، أو تتحدث معه ، أو تحصل على رسائل من. اسأل أيضًا عما إذا كان لديهم خط مباشر. إذا كنت بحاجة إلى الاتصال بالشركة مرة أخرى ، فحاول المتابعة مع نفس الشخص ؛ إذا لم يكن ذلك ممكنًا ، على الأقل يمكنك تحديد من أعطاك التعليمات أو الوعود.

هل لديك مشكلة مع أحد موردي الأجهزة أو البرامج التي تشمل خدمة العملاء ، أو الضمان ، أو الخصم ، أو ما شابه؟ البريد الإلكتروني E- [email protected]. لا يمكننا معالجة كل مشكلة ، لكننا سنحاول التعامل مع تلك القضايا ذات الاهتمام الأكبر.