On Your Side: Lynda.com Steps Up to the Plate، Missing Vendor، TV Mount Recall

لقد اشتريت مؤخرًا Paint Shop Pro X2 Ultimate من Corel وحاولت استخدام برامج فيديو Lynda.com التي تم تضمينها مع البرنامج ، ولكن تعذر العثور على الصور المستخدمة في البرامج التعليمية. وقال ممثل كوريل إنه لن يقدمها إلا إذا دفعت 15 دولارًا آخر ، وهو ما أعتبره سخيفًا. يجب على Corel إما وضع الصور على القرص المضغوط للبرنامج أو إخبار العملاء بمكان العثور عليها.

Joyce Turner، Shoemakersville، Pennsylvania

OYS responds: اتصلت جهة اتصال Corel بنا بأن ممثل دعم العملاء الذي تحدث إلى Turner التضليل لها. لا تقدم Corel الصور المستخدمة في مقاطع فيديو Lynda.com ، على الرغم من أن مقاطع الفيديو تشير إلى أنه يمكن العثور عليها في مجلد على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. لا يقوم موقع ليندا دوت كوم ببيع الصور بشكل مستقل عن الاشتراك في البرامج التعليمية الخاصة به. الرسوم التي تبلغ 15 دولارًا والتي يذكرها القارئ هي ما تفرضه شركة Corel على جلسة تدريبية عبر الإنترنت مع أحد ممثليها ولا علاقة لها بمقاطع فيديو Lynda.com.

للأسف ، لقد دخلنا جميعًا في ممثلي خدمة العملاء الذين " أعرف ما يتحدثون عنه. إذا كنت تشعر أنك لا تحصل على معلومات دقيقة ، فاطلب التحدث إلى المشرف. قم بحفظ وثائق التفاعلات الخاصة بك (البريد الإلكتروني أو سجلات الدردشة) حتى تتمكن من إظهار المدير بالضبط ما قاله الممثل ، ولماذا لا تعتقد أنك تحصل على صفقة عادلة. مع الحظ ، سوف تخرج الشركة من طريقها لمساعدتها.

بينما لم تستطع Corel مساعدة القارئ ، يمكن لـ Lynda.com: عندما وضعنا انتباه الموقع ، وافقت على إرسال قرص مضغوط لها مع ملفات الصور للبرنامج التعليمي. وقال مسؤولو ليندا دوت كوم أيضا أنهم سيكونون على استعداد لفعل الشيء نفسه بالنسبة للعملاء الآخرين الذين يحصلون على إمكانية الوصول إلى برامجهم التعليمية عن طريق برامج طرف ثالث ولكنهم يفتقدون ملفات التمرين. ما عليك سوى الاتصال برقم الهاتف المجاني للشركة (888 / 335-9632) وشرح الموقف.

مفقود في العمل: اتصل بنا HandHeldItems.com/IGG Factory

Harrison Roday من ريتشموند ، فرجينيا ، عندما لم يتمكن من الوصول إلى خدمة العملاء في HandHeldItems.com حول عملية شراء لحالة بود. بعد تقديم طلبه على الموقع ، تلقى Roday إخطارًا عبر البريد الإلكتروني قائلاً إنه لا يمكن تفويض بطاقته الائتمانية - ولكن عندما راجعت الحساب عبر الإنترنت ، رأى أن الموقع قد وجهه في الواقع إلى القضية. لم تتم الإجابة على عنوان البريد الإلكتروني إلى عنوان خدمة العملاء على الموقع ؛ وعندما اتصل بخط هاتف خدمة العملاء للشركة ، سمع رسالة مسجلة تنص على أن صندوق الوارد الوارد في السطر ممتلئ ، وبعد ذلك تم فصله على الفور. كان لدينا نفس التجربة. لم يستلم Roday قضيته.

لقد بحثنا عن HandHeldItems.com على موقع ويب Better Business Bureau ووجدنا أنه مملوك لشركة تسمى IGG Factory. عندما قمنا بسحب موقع IGG Factory على الويب ، أبلغتنا Google أن مصنع IGG هو موقع هجوم تم الإبلاغ عنه ، مما يعني أنه سيحاول تثبيت برامج تسرق المعلومات الخاصة. والمثير للدهشة ، أن الشركة معتمدة من قبل مكتب Better Business Bureau ولديها تقييم مرضي (C +) وتسرد نفس معلومات الاتصال مثل HandHeldItems.com. ولكن في الاستعراضات الأخيرة لمصنع IGG على Trustlink.org ، ذكر العملاء أنهم لم يستلموا المنتجات التي طلبوها. توصي OYS بالبحث عن الشركة عبر الإنترنت كما فعلنا لمعرفة ما إذا كان لدى العملاء الآخرين تجارب مماثلة. إذا كان هناك نمط من عدم استجابة الشركة ، فاتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك لخوض التهمة. تقدم Roday بشكوى إلى BBB وفي الوقت نفسه كان لا يزال في انتظار رد.

استدعاء المنتج

أعلنت لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية في الولايات المتحدة وشركة Milestone AV Technologies عن استدعاء طوعي لتوصيلات الحائط التليفزيوني Milestone LCD. يمكن أن يتسلق جدار التثبيت عند استخدامه مع تلفزيونات 26 بوصة وأكبر ، أو مع مجموعات تتضمن مشغل DVD. قد تسقط أجهزة التلفاز هذه بعد ذلك من الحائط ، مما يشكل خطرًا خطيرًا على إصابة الأشخاص الذين يقفون بالقرب منهم. لقد كان هناك بالفعل 28 حادثة من تلفزيونات تسقط من Milestone يتصاعد ، على الرغم من أنه لم يتم الإبلاغ عن وقوع إصابات. تباع من Best Buy من يونيو 2007 حتى ديسمبر 2008 ، يتصاعد المستلمون هي نماذج INIT NT-TVM103 و NT-TVM104. يتم تشجيع المستهلكين على التوقف فوراً عن استخدام حوامل الحائط والاتصال بـ Milestone على الرقم (877) 277-3707 لطلب طقم إصلاح حر.