البحرية الاستعانة بمصادر خارجية وظائف الدفع حسنا، ولكن هل مرهق

الدول النامية يستفيدون من فرص العمل تعهيد العمليات التجارية (BPO) التي هي من "نوعية جيدة بشكل معقول" وفقا للمعايير المحلية، ولكن هذه الصناعة لديها بعض الطريق للذهاب إلى تحسين ظروف العمل المجهدة، وفقا لدراسة أجرتها الدولية أصدرت منظمة العمل (منظمة العمل الدولية) يوم الإثنين.

قام عدد كبير من الشركات في دول مثل الولايات المتحدة والمملكة المتحدة بالاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال والأعمال المكتبية الخلفية إلى مواقع منخفضة التكلفة مثل الهند والفلبين والبرازيل. يتم إنجاز الكثير من العمل ليلاً بسبب اختلافات المنطقة الزمنية.

استفاد الموظفون من المرتبات الأعلى. أجور عمال ببو الهنديين تضاعف تقريبا متوسط ​​الأجور في قطاعات أخرى من الاقتصاد الهندي ، وفقا للدراسة التي تحمل عنوان "النقل إلى الخارج وظروف العمل في العمل عن بعد". في الفلبين ، يكسب موظفو BPO 53 في المائة أكثر من العمال من نفس العمر في الصناعات الأخرى.

على الجانب الآخر ، تؤكد دراسة منظمة العمل الدولية إلى حد كبير المخاوف التي أثارها الأخصائيون الاجتماعيون والنقابات في الهند حول العمل المجهد. وقالت الدراسة ان الظروف في الشركات BPO.

العمال لديها للتعامل مع أعباء العمل الثقيلة والمتغيرة يقودها أهداف الأداء والقواعد والإجراءات الصارمة القسري من خلال المراقبة الالكترونية، والمهام غير سارة مثل التعامل مع العملاء الصعب عبر الهاتف. لم تكن

جهود النقابات لتقديم المفاوضة الجماعية في صناعة التعهيد في بعض الأماكن الاستعانة بمصادر خارجية رئيسية مثل الهند والفلبين ناجحة.

"لم يكن لدينا أي نجاح في إدخال المفاوضة الجماعية في مراكز الاتصال والشركات BPO أخرى قالت آنا فوس ، التي ترأس البحث في مؤتمر النقابات العمالية في الفلبين ، في مقابلة هاتفية يوم الثلاثاء. > في الفلبين وقالت فوس إنه من السهل على الفلبين الانتقال إلى وظيفة أخرى في مجال التعهيد إذا كانت تواجه مشكلة مع صاحب العمل الحالي. وأضافت: "لن يأتون إلينا ، إذا كانت هناك مشكلة ، حيث أن هناك الكثير من الوظائف المتاحة."

العمال في شركات التعهيد لا ينضمون إلى نقابات العمال لأنهم يخافون من الانتقام من أرباب العمل..

ينقل إلى النقابات قد أحبطت أيضا العمال الهندي BPO من عدم الاهتمام من الموظفين، وفقا للمحللين.

صناعة BPO توظف حوالي 1 مليون شخص في الهند، وفقا للرابطة الوطنية لشركات البرمجيات والخدمات (Nasscom).

ظروف العمل التي يواجهها عمال BPO تشكل "وصفة مصممة خصيصا" للمخاطر المرتبطة بالإجهاد ، وفقا لدراسة منظمة العمل الدولية. كما ترتبط هذه المشكلات ارتباطًا واضحًا بالمعدلات المرتفعة لمعدل دوران الموظفين في الصناعة - والتي قد تصل إلى 100 بالمائة سنوياً في بعض الشركات - وتمثل مشكلة خطيرة بالنسبة لشركات BPO ، حسبما أضاف التقرير. يقترح عددًا من التدابير التي يمكن للحكومات والشركات اتخاذها لتحسين ظروف العمل ، بما في ذلك إجراءات لحماية صحة العمال وسلامتهم ليلاً. كما يقترح إعادة تصميم عمليات العمل ، لا سيما في مراكز الاتصال ، من أجل السماح للموظفين BPO مزيد من السلطة التقديرية "للاستفادة من مؤهلاتهم في كثير من الأحيان كبيرة". كما توصي منظمة العمل الدولية بسياسات وممارسات تهدف إلى تحسين حوار العمال مع الإدارة.