Governors, Senators, Diplomats, Jurists, Vice President of the United States (1950s Interviews)
محاولة SAP لإقناع المستخدمين بأن خدمة دعم Enterprise توفر القيمة الكافية لتبرير سعر أعلى قد تستمر حتى عام 2010.
الأمر ينبع من قرار SAP العام الماضي لنقل العملاء إلى دعم Enterprise ، والتي لديها ميزات إضافية ولكنها ستفرض زيادة كبيرة في التكاليف ، على مراحل على مدى عدد من السنوات.
في أعقاب احتجاج واسع النطاق من المستخدمين ، أعلنت شركة SAP في أبريل أنها ستعمل مع SUGEN (SAP مجموعة مستخدمي شبكة SAP) على مجموعة الغرض من مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) هو إثبات فوائد الخدمة.
عانى مشروع KPI من نكسة عامة مؤخرًا ، مع استقالة 18 نوفمبر من قائد المشروع ، مجموعة مستخدمي SAP Users Group (DSAG) الألمانية (DSAG) Andreas O czko ، وترعى أوتو Schell ، عضو آخر من DSAG ونائب رئيس SUGEN. > في هذه الأثناء ، SAP قالت يوم الثلاثاء أنها قد أرجأت رفع سعر الدعم المقرر لبداية 2010 ، في حين أنه "يكثف المشاركة" مع العملاء ومجموعات المستخدمين. ومع ذلك ، فإن مشروع KPI قد "أحرز تقدمًا كبيرًا" وأكد أن دعم Enterprise يوفر قيمة للعملاء ، لكن SAP أضاف.
ولكن السؤال المعلق هو ما إذا كان لكل مستخدم من مستخدمي SAP.
في مقابلة الخميس ، Oczko و وقال شيل إنهم لم يكونوا مقتنعين بأن نتائج KPI الأولية كانت ملموسة وشاملة بما يكفي لإثبات أن دعم المؤسسات يمكن أن يكون ذا قيمة بالنسبة لقاعدة عملاء SAP بشكل عام ، مقابل 100 شركة مشاركة في مشروع قياس الأداء.
الجهود المعيارية تقدم دائمًا "تحديًا كبيرًا وقال Oczko: "ومحاولة إنجاز العمل من الصفر في مثل هذا الإطار الزمني القصير تتطلب الكثير من التنازلات.
تخطط SUGEN لعقد اجتماع في بوسطن الأسبوع المقبل لمناقشة" الدروس المستفادة "من العملية الأولية و وقال Schell: "تحديد من الذي سيقود مشروع KPI للمضي قدمًا.
تبقى DSAG" مهتمة للغاية "في برنامج KPI وتؤيده بشكل عام ، وتريد ببساطة" نتائج مضادة للرصاص "، Schel ل.
يتم تصنيف مؤشرات الأداء الرئيسية في عدة فئات ، بما في ذلك "استمرارية العمل" و "تحسين عملية الأعمال" ، وفقا لوثيقة SAP. تتضمن الفئة الأولى أهدافًا مثل "تقليل الحوادث بشكل عام" و "زيادة الأيام بدون انقطاع" ، بينما تحتوي الثانية على مقاييس مثل "عدد التغييرات الفاشلة" و "عدد تغييرات الطوارئ".
يتم عرض قياسات مؤشر الأداء الرئيسي كمؤشر مجمع ، مقابل فردي ، يوضح المستند. ويهدف المشروع إلى تحسين نسبة 30 بالمائة في مؤشر KPI على مدى أربع سنوات ، وفقاً للوثيقة.
من بين 100 عميل مشارك في مشروع KPI ، يوجد 45 في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا. 32 في الأمريكتين ؛ و 23 موجودة في آسيا والمحيط الهادئ. واستخدم اثنان وأربعون إجماليًا ERP 6.0 ، مع 25 و 33 على ERP 2004 و R / 3 ، على التوالي.
هناك القليل من الأسئلة حول مؤشرات الأداء الرئيسية التي قد تستخدم بعض الضبط الدقيق ، حسبما قال آبي مولديرز ، رئيس مستخدمي SAP في الأمريكتين. المجموعة.
في حين أن ASUG يسمع أشياء جيدة عن البرنامج من عملاء SAP ، "إنها صغيرة جداً ،" قالت. "هناك على الأرجح تحسينات يجب القيام بها. إنه شاب بما فيه الكفاية أن التطوير المستمر والتركيز أمر بالغ الأهمية."
ASUG هو أيضا يأمل في إقناع المزيد من أعضائه للانخراط في هذا الجهد ، قال الرئيس التنفيذي لشركة بريدجيت تشامبرز.
العضو يقول راي وانج ، شريك مع شركة المحلل Altimeter Group
إن برنامج KPI هو فكرة رائعة ، لكن من الصعب تنفيذها. "، وأضاف.
Gates Says Yahoo Deal 'not Likely'
A deal between Microsoft and Yahoo that not appear that may happen in the future، Bill Gates said
IPhone 3.0 Rumors Most Likely to Come True
Rumor picks leading into the Apple's iPhone 3.0 roadmap event
SAP Enterprise Support KPI Project Leader and Sponsor Resign
مشروع SAP لإثبات قيمة برنامج دعم Enterprise لا يزال على المسار الصحيح بالرغم من الاستقالة من اثنين من أعضاء مجموعة المستخدمين مما يؤدي إلى