Marathoner heroically finishes Dallas Marathon with help of fellow runner | ESPN
قام فريق البيسبول الرئيسي بتطهير كافة المنشورات من مدونة رسمية قام فيها بالتفصيل الصريح لتقدمه ومشاكله مع مشغل وسائط جديد في خدمة بث الفيديو عبر الإنترنت الخاصة به ، وهي خطوة لن تتوافق بشكل جيد مع المشتركين والصناعة ويقول المطلعين. في المدونة ، قال الدوري إن بعض هذه المشاكل ستستغرق أسابيع لإصلاحها ، واعترف أنها لا تزال تحقق في أسباب الآخرين.
كما واجهت الجامعة صعوبات فنية في بداية موسم العام الماضي ، بما في ذلك أوقات الاستجابة البطيئة في موقع MLB.com والمشاكل التي تواجه مشغل الوسائط ، والتي تم تطويرها باستخدام تقنية Microsoft Silverlight. بعد انتهاء الموسم ، قرر MLB إسقاط Silverlight لصالح Flash.
[المزيد من القراءة: أفضل خدمات البث التلفزيوني]
ولكن MLB لا تزال تواجه مشاكل. "لدينا الكثير من الأشياء التي لا يزال يتعين القيام بها حتى يتمكن اللاعب [وسائل الإعلام] من الأداء بطريقة أكثر استقرارًا في جميع المجالات" ، اقرأ مقالة تم حذفها حاليًا بعنوان "يوم الافتتاح" ونشرها يوم الاثنين في وقت قريب من التوقيت الشرقي للولايات المتحدة.الآن تعرض المدونة رسالة واحدة فقط ، حيث يبرر MLB "المشاكل المتوقعة" كما هو متوقع ، وتوجه المشتركين إلى منتدى الدعم للأسئلة والمعلومات ، مشيرًا ضمنيًا إلى أن المدونة قد انتهت كأداة اتصال بين المشتركين في الدوري و MLB.TV ، على الرغم من السماح بالتعليقات على هذا النشر الفردي.
الرسالة مؤرخة بشكل غير صحيح كما تم نشرها يوم الاثنين ، في حين أنها في الواقع ارتفعت في وقت ما بعد ظهر الثلاثاء أو في المساء. تظهر لقطة مخبأة للصفحة الرئيسية للمدونة قبل أن يتم تنظيفها في الوقت الذي لا تزال فيه الصحافة متاحة على Google.
لقد تأثرت نغمة تعليقات المشترك في المدونة بدورة من الزملاء والداعمين إلى الغضب والسخط مع بداية الموسم تمت مقاربتها وتبقى المشكلات مع مشغل الوسائط الجديد المستند إلى Flash وأجزاء أخرى من الخدمة. كان إحباط العملاء واضحًا بشكل خاص في التعليقات التي أُجريت على الإعلانات في يومي الأحد والاثنين ، أي الأيام التي بدأ فيها الموسم رسميًا.
ليس من الحكمة أن تقوم شركة بتطهير مدونة بشكل مفاجئ وجذري استخدمتها للتواصل مع العملاء الذين يدفعون ، وخصوصًا في النقطة التي يشعر فيها العملاء بالضيق تجاه منتج أو خدمة وعندما تظل القضايا المعلقة غير معالجة ، يقول الخبراء
"يبدو أنهم قضوا الكثير من الوقت وهم يتحدثون عن المشاكل ، مما يمنحهم تحديثات بشأن ما كان يحدث. يبدو أنهم كانوا يقومون بعمل رائع في هذا الحوار المفتوح فعلاً ، ولكن بعد ذلك سحبوا كل شيء واستبدلوه بشيء يقول فقط "مهلا ، الأمور تسير بشكل عظيم" ، قالت تشارلين لي ، مؤسسة ألتميتر غروب ، التي يقدم البحوث والمشورة حول وسائل الإعلام الاجتماعية والتقنيات الناشئة. وأضافت "هذا أمر سيء للغاية بالنسبة لهم."
"إنه شيء واحد لم يسبق أن بدأ الحديث ، وشيء آخر هو مجرد سحبه وعدم الاعتراف به حتى."
مع هذه الخطوة ، يفقد MLB موقعًا قيمًا وقال أندرو فرانك ، وهو محلل من مؤسسة جارتنر ، إنه يتحكم في السيطرة في وقت اضطراب العملاء. وقال "لا يستطيعون الان توجيه المحادثات." "ميزة كونها مضيفًا للمدونة هي أنك في موقف يسمح لك بالتعامل مع التعليقات ، لأن تركيز المحادثة يقع ضمن نطاقك. من خلال إغلاق المحادثة ، لا تتوقف عن ذلك: إنه يتحرك فقط إلى أماكن أخرى يصعب تتبعها والتحكم فيها ، تتبع العديد من الشركات هذا النمط ، وهو رد فعل غريزي على الأشياء التي يبدو أنها تخرج عن نطاق السيطرة.
وفقًا للمشاركات المحذوفة ، يبدو أن المشكلة الرئيسية التي تؤثر على المشتركين تتعلق بمكوِّن إضافي يسمى NexDef ضروري للعديد من ميزات خيار "Premium" TV MLB ، بما في ذلك جودة عالية الوضوح ووظائف DVR من نوع ، مثل الإيقاف المؤقت وإعادة التوجيه السريع وإعادة بث البرامج المباشرة. NexDef هو برنامج إضافي مصمم حصريًا لـ MLB.TV يعمل على إدارة عرض النطاق الترددي للكمبيوتر تلقائيًا ، وفقًا للمعلومات الواردة في موقع الويب الخاص بالرابطة.
تسبب مشكلات المكونات الإضافية في NexDef تشغيلًا عالي الوضوح للتجميد و "التأتأة" ، وفقًا لما تم حذفه من المشاركات. "تم إصلاح التذكرة في خط الأنبوب ؛ هذا أمر كبير وسيتطلب بضعة أسابيع" ، كما جاء في رسالة الإثنين الصادرة عن NexDef.
بعض المشتركين واجهوا أيضًا ما يصفه MLB بأنه "شاشة سوداء غريبة" عند بدء مشغل فديوهات. "هذا واحد مخيف بعض الشيء. نعتقد أنه مرتبط بالإعلانات ما قبل التشغيل. وقد أزيل هذا. سنراقب هذا عن كثب". وشملت المشاكل الأخرى الوصول "المتقطّع" إلى بعض الألعاب المؤرشفة ، بالإضافة إلى مشاكل في الصوت.
بينما يمكن للعملاء الذهاب إلى منتدى دعم MLB.TV ، فمن الواضح أنهم تدفقوا إلى مدونة MLB.TV للحصول على أحدث مسؤول التحديثات على المشكلات الفنية المتعلقة بالخدمة ، وهو عامل راحة لا يمكن للمنتدى تقديمه مع مئات من مواضيع وموضوعات المناقشة.
قد تؤدي نغمة المشاركة الواحدة على المدونة أيضًا إلى تفاقم التوترات مع العملاء بشكل أكبر ، خاصة البيان بأن المسائل الفنية "قابلة للتنبؤ بها" ، والتي تطرح السؤال حول سبب عدم إمكانية منعها أكثر من ذلك.
في الإدخال المحذوف حاليًا الأحد ، وعنوانه "ليلة الافتتاح" ، اعتذر MLB لعدم استخدامه بلوق بنشاط أكثر للتواصل في الأيام السابقة.
"أولا ، أمس لم يكن كبيرا. اعتذارات لعدم وجود الاتصالات. كانت هناك العديد من الحرائق وكنا نعمل عليها وليس لهم بلوق ،" آخر قراءة.
يبدو أن الحرائق خرجت عن السيطرة وتحت e لم يستطع MLB أخذ الحرارة الصادرة من تعليقات المدونة.
MLB لم يستجب لطلبات التعليق.
استخدم Social Media بفعالية
مشاركة مدونة Peer to Peer.
Microsoft My Phone، The Online Generation Gap، and Social Media Marketing on PC World Podcast Episode 30
انضم إلى المحررين في عالم الكمبيوتر لجلسة مناقشة لمدة نصف ساعة حول مواضيع التكنولوجيا الساخنة لهذا الأسبوع.
October NPD: Game Sales Stumble، PS3 Tops Xbox 360
أكتوبر الولايات المتحدة تتراجع مبيعات ألعاب الفيديو ، ولكن إصدارات الامتياز الرئيسية والمؤشرات الاقتصادية العامة لا تزال تبشر بموسم الأعياد الوفير.