Microsoft Retail Stores a Dubious Idea

قد أن تقول أنه عندما قررت شركة آبل الدخول إلى متاجر البيع بالتجزئة ، استأجرت نائب الرئيس للتسويق من تارجيت لتشغيلها. لماذا تبدو متاجر Apple مثل متاجر Gap؟ هل يمكن أن يكون الوقت الذي يقضيه ستيف جوبز على لوحة شركة Gap؟

لذا ، عندما قرأت أن مايكروسوفت ستعود - نعم ، كان لديهم متجر في سان فرانسيسكو - في تجارة التجزئة ، يمكنني " ساعدني لكن لاحظوا أنهم استأجروا شخصًا لديه خبرة 25 عامًا في وول مارت.

يمكنني رؤيته الآن ، "Microsoft! أسعار منخفضة دائما! ”سوف أتجنب الرغبة في اتخاذ المزيد من الحواجز تجاه ريدموند وأذكر فقط مايكروسوفت أنه قبل أن تفكر أبل في متاجر البيع بالتجزئة ، قلت لمايكروسوفت لفتح حفنة خاصة بهم. ربما كان من الحكمة أن لا تأخذ نصيحتي ، لكن المتجر الذي كان يدور في ذهني سيكون أشبه ما فتحته أبل في نهاية المطاف.

[المزيد من القراءة: أفضل حيل ونصائح وقرص ويندوز 10]

تحتاج Microsoft إلى طريقة لمساعدة مستخدمي Windows على تحقيق أقصى استفادة من أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم ، وللتعرف على كيفية البث الصوتي ، وتحرير الصور ، والقيام بالمحاسبة الأساسية ، وجميع الحيل الأخرى التي يمكن للعملاء تعلمها في متاجر Apple. يحتاج الناس أيضًا إلى دعم تقني بسيط ووعد بأنك إذا قمت بشراء نظام معين ، فسوف يفعل نفس الأشياء عندما تحصل على المنزل الذي يفعله في المتجر.

هذه الحاجة موجودة ، لكنني لست متأكداً من أنه بإمكان Microsoft الوفاء بها.

أولا ، تذكر أن شركة أبل في فضاءها هي احتكار من النوع الذي اعتاد الناس على اتهام مايكروسوفت بمحاولة الوصول إليه. تتحكم Apple في أجهزتها ، ونظام التشغيل الذي يعمل عليها ، والعديد من التطبيقات. لذلك ، عندما يصل شخص ما إلى متجر أبل ، فإن الشركة لديها الكثير لبيعها ، بما في ذلك حفنة من التطبيقات والأجهزة الطرفية التي تقدمها الشركة.

لا تصنع Microsoft الأجهزة ، لديها مخطط معقد جدًا للبيع و تسعير أنظمة التشغيل الخاصة به ، ومعظمها يبيع التطبيقات التي ، إلى جانب مجموعة Office ، لديها قدر معقول من المنافسة.

Apple هي شركة رائدة تقدم الدعم الفني ، مرة أخرى لأنه إذا كان عميل Apple لديه مشكلة ، فمن المحتمل أن يكون ذلك مع منتجات Apple. تنتج الكثير من مشكلات Microsoft عن برامج غير تابعة لشركة Microsoft.

إذا قدمت Microsoft "شريطًا عبقريًا" ، فقد يكون من الصعب تحديد الخط الفاصل بين ما يمكن للعباقرة عمله وما لا يمكن تشغيله بدون إغضاب العملاء (أكثر مما يفعلون بالفعل) أو الالتزام بجلسات الحل طوال اليوم.

أنا مؤيد كبير للأماكن التي يمكن للناس أن يتعلموا فيها القيام بأشياء رائعة باستخدام أجهزة الكمبيوتر ، وهو ما تقوم شركة Apple ببيعه لهم. يجب أن يكون هناك مكان لمستخدمي الويندوز ، لكن قد لا تكون شركة مايكروسوفت هي أفضل شركة للقيام بذلك ، كما أن شركات الكمبيوتر التي حاولت - تجربة تجربة البيع بالتجزئة السيئة لشركة Gateway - قد اندلعت في ألسنة اللهب.

Apple افتتحت متاجرها استجابة لانفجار قناة البيع بالتجزئة - لم يكن لدى الشركة أي خيار سوى إيجاد طريقة جديدة لبيع منتجاتها. كل ما يفعله متجر مايكروسوفت ، هو أن يكون أي شيء مثل متجر آبل ، هو خلق صراعات بين موزعيها وإجبار مايكروسوفت على اختيار الفائزين والخاسرين ، على أساس ما المنتجات غير التي اختارها مايكروسوفت لبيعها.

مايكروسوفت يمكن أن تدع شركة الأجهزة - HP تتبادر إلى الذهن - فتح المتاجر مع الكثير من المساعدة والتمويل من Microsoft. من المحتمل أن يكون هذا هو أفضل طريقة لريدموند للذهاب إلى متاجر التجزئة ، ولكن من غير المحتمل أن يجعل ديل و Zillion منافسين آخرين من HP و Microsoft سعداء.

بدأت شركة Apple متاجر التجزئة الخاصة بها من نقطة الانهيار القريب ، وباعتبارها بوتيكًا العلامة التجارية ذات السيطرة الاحتكارية ، يمكن أن تفعل أشياء عظيمة معهم بيع منتجاتها ذات الهامش المرتفع.

Microsoft لا تقترب من الانهيار في أي وقت قريب ، ويجب أن تكون أكثر حساسية تجاه رد فعل العملاء والزبون لتجارب التجزئة. حيث لم يكن على أبل أن تهتم بما يعتقده الناس ، يجب على شركة Microsoft أن تهتم كثيرًا.

من غير المحتمل أن يكون الدخول إلى تجارة التجزئة أفضل من ذي قبل ، وهذا ما يجب على شركة مايكروسوفت القيام به.

كان على دايفيد كورس الذهاب إلى متجر آبل هذا الأسبوع ، للأسف لأخذ جهاز MacBook Pro المحبوب من أجل الإصلاح. أصرخ معه بالكتابة إلى: [email protected].