تقدم Microsoft خدمة دعم حساسة للوقت جديد

Microsoft لأول مرة قالت أنها ستدفع غرامة مالية إذا لم تصل إلى أهداف مستوى الخدمة الخاصة بمنتج الدعم الفني.

خدمة جديدة تسمى Premier Mission Critical الدعم متوفر الآن ، وقد قامت شركة مايكروسوفت بتأمين ضمان لمدة 30 دقيقة ، حسبما قال بريان بيلمونت ، المدير العام لقسم الدعم والصحة بشركة Microsoft.

إذا أبلغ أحد العملاء عن وجود مشكلة ، فسيكون على Microsoft الرد في غضون 30 دقيقة للإبلاغ أنها تعمل على المشكلة. إذا لم يحدث ذلك ، يتعين على شركة مايكروسوفت دفع غرامة على العميل.

تعمل شركة Microsoft على المبلغ الضخم على أساس كل عميل على حدة ، والعوامل في عدد المرات التي تفشل فيها مايكروسوفت في تلبية متطلبات الوقت ، قال بيلمونت. وأضاف أن الغرامات تزيد كلما فقدت شركة مايكروسوفت هدفها.

عنصر الوقت هو المفتاح الرئيسي للدعم الحرجة Premier Mission ، الذي صممته Microsoft استنادًا إلى ملاحظات العملاء لتقديم الدعم للتطبيقات مثل أنظمة تداول الأسهم أو الحجز أو الفواتير وقال بيلمونت: "يجب أن تكون هذه التطبيقات" غير قادرة على النزول ، وعندما ينزلون يريد العملاء أن نساعدهم على إعادتهم إلى العمل ، فإنهم ". > فقط العملاء الذين اشتركوا بالفعل في برنامج Premier Plus أو Premier Ultimate للدعم مؤهلون لعرض الدعم الجديد ، الذي يغطي SQL Server و Windows Server ، قال Belmont. يميل هؤلاء العملاء إلى أن يكونوا عملاء المؤسسات الذين لديهم استثمار استراتيجي في برامج Microsoft.

بالإضافة إلى اتفاقية مستوى الخدمة على مستوى رفيع ، فإن عروض الدعم الجديدة تزود العملاء بفريق متخصص من المهندسين. ويستطيع العملاء الوصول إلى هذا الفريق على رقم هاتف مخصص لذلك لا يتعين عليهم المرور عبر القنوات المعتادة في الدعم الفني من مايكروسوفت.

علاوة على ذلك ، سيحصل العملاء على أولوية الوصول إلى فريق التطوير الذي يمكنه كتابة قال بيلمونت: إذا لزم الأمر لإصلاح مشكلة ما. وقال: "سوف يذهبون إلى مقدمة الخط.

تتراوح أسعار الخدمة من حوالي 200،000 دولار إلى 1 مليون دولار سنويًا حسب حجم نشر العميل. على سبيل المثال ، من المحتمل أن يدفع أحد العملاء الذين يمتلكون تطبيقًا حيويًا للمهمة يعمل على مثيل واحد من SQL Server حوالي 200000 دولارًا للدعم النقدي الأساسي للبعثة ، حسبما قال بيلمونت.