المسوقون: احذروا ما تخبرك الشبكات الاجتماعية

أحد الأشياء التي تجعل الإرهاب مخيفًا للأخيار وجذابًا للأشرار هو النفوذ. إنه يسمح لحفنة من الناس بجذب انتباه لا مبرر له وتحقيق أهداف أبعد بكثير من أعدادهم الفعلية.

يمكن للشبكات الاجتماعية أن يكون لها نفس التأثير ، مما يعطي مجموعة صغيرة صوتًا أعلى بكثير من الأرقام الحقيقية أو التركيبة السكانية التي قد تبررها.

فكر في كيفية قيام عصابات تروبيكانا هذا الأسبوع بقتل عبوة عصير البرتقال الجديدة لأن بعض العملاء قد اجتمعوا على الإنترنت وشكاوا. في مواجهة حفنة صغيرة من الشكاوى ، تم تسليمها بصوت عالٍ ، استبدلت إدارة تروبيكانا على الفور تقريبا.

[اقرأ المزيد: أفضل خدمات البث التلفزيوني]

وفقًا لصحيفة نيويورك تايمز ، قال تروبيكانا أنها دفعت على رسوم الكرتون الجديدة ليس بسبب عدد الشكاوى ولكن لأنهم جاءوا من "العملاء الأوفياء".

هل لي أن أشير إلى أن هؤلاء العملاء المخلصين يشربون العصير داخل الكرتون ، وليس استهلاك الكرتون نفسه. ما ينبغي أن يبدو عليه التغليف هو ثانوي إذا كان المنتج بداخله مميزًا.

بعد تذوق العصير ، أتفهم أهمية التغليف ، خاصة عندما يأتي العصير بأشكال عديدة (مثل اللب ، لا لب ، بعض اللب ، مع الكالسيوم ، وما إلى ذلك)

وصادقت مقدمي الشكوى على حق: العبوة الجديدة الشائكة ، في الواقع يجعل من الصعب على المستهلك فهم الحقائق حول ما تحتويه الحزمة.

يسجل واحد لإنترنت غاضب تجمهر. لكن ، هذا لا ينبغي أن يمنح الكثير من القوة على شبكات التواصل الاجتماعي - لن نعرف أبداً ما إذا كانت الغالبية العظمى من عملاء تروبيكانا تعطي في الواقع ما يبدو عليه كارتون.

ربما ، الأسباب التي كانت الشركة قد قررتها كان التغيير في المقام الأول على حق؟ في النهاية ، من السهل عموما العثور على عملاء غير سعداء في أي وقت يتم فيه تغيير منتج اعتادوا عليه.

حذار من مجموعات التركيز

أحد الخبراء المقتبس في قصة نيويورك وصف تويتر بأنه " مجموعة التركيز النهائية ". يتحدث آخرون عن فيسبوك وماي سبيس بالطريقة نفسها.

لكن دعوني أقوم بإصدار تحذير: فقط لأن مجموعة التركيز ، حتى "المجموعة البؤرية النهائية" تخبرك بشيء ، هذا لا يجعلها كذلك. إن مجموعة صغيرة يمكنها إحداث ضوضاء كبيرة ليست بالضرورة صحيحة ، حتى لو كانت تستخدم شبكة اجتماعية لتنظيم نفسها.

أتمنى لو كان لدي الدولار في كل مرة جلس فيها بعض عصر دوت كوم ليريني منتج جديد وبرر ذلك بإخباري كم أحبته مجموعات التركيز. بالطبع ، أذكر ذلك لأنها أصبحت أضمن متنبئ لمنتج من شأنه أن يقذف بالتأكيد.

لقد وصل الأمر لدرجة أنني بدأت في تحذير هؤلاء المديرين التنفيذيين وتسويق الناس أنه عندما تحب مجموعة التركيز شيء ما ، فأنت بحاجة إلى فهم ما يقولونه لك. قد لا يكون هذا ما تعتقده.

يتطلب الأمر عدم السماح لأعداد صغيرة من الأشخاص الذين يتكلمون صوتًا بالغ الصراحة باتخاذ قراراتك ، خاصةً عندما لا تكونوا متأكدين مما يجب أن يكون عليه القرار. إن فهم القيود على الاستماع إلى أعداد صغيرة من الأشخاص المعنيين ، حتى وإن ضموا بعضًا من أفضل عملائك ، سيصبح مهارة تسويقية مهمة جدًا إذا رغبت الشركات في اجتياز العالم الجديد الذي تعيشه الشبكات الاجتماعية بنجاح.

David Coursey really يهتم برأيك - لا سيما إذا لم تقم به جميعًا. بريده الإلكتروني هو [email protected].