هل Yelp التلاعب مراجعات المستخدمين؟

هل Yelp.com التلاعب استعراض المستخدم إلى إكراه الشركات الصغيرة للإعلان مع الموقع؟ هذا ما بعض أصحاب الأعمال في منطقة سان فرانسيسكو يدعون، وأنها قد اتخذت تلك الشكاوى إلى كل من الشرق خليج اكسبريس وصحيفة يديرها الطلاب و ديلي كاليفورنيا. الصرخة تنفي هذه المزاعم وتقول موظفي مبيعاتها ليس لديها القدرة على إما نقل أو حذف الاستعراضات.

تأسست في عام 2004، الصرخة هو موقع ويب الشعبية التي تسمح للمستخدمين بنشر الآراء حول الشركات المحلية في الولايات المتحدة وكندا و المملكة المتحدة. في الآونة الأخيرة ، ظهرت PCWorld على موقع Yelp في مقالتين هما: "أفضل 100 منتج لعام 2008" و "10 مواقع على شبكة الإنترنت ذات أهمية في عام 2009".

المزاعم

يزعم East Bay Express أنها كشفت في أقل من اثني عشر أمثلة لتكتيكات البيع التي يبدو أنها مشكوك فيها والتي تستخدمها Yelp. وكانت إحدى أكبر الشكاوى هي أن موظفي المبيعات العدوائيين سيعرضون "القيام بشيء ما" حول المراجعات السلبية التي تظهر في أعلى صفحة الملف الشخصي للنشاط التجاري في Yelp. سيقول مندوب المبيعات أنه مقابل 299 دولارًا شهريًا ، ستتم إزالة التعليقات السيئة من أعلى الصفحة. ادعى أصحاب الأعمال أن تقريبا كل الوقت الذي تلقى اتصالا مبيعات - وهناك الكثير منها - أن الاستعراضات سيئة يكون من بين أفضل استعراضات صفحتهم على نباح شكوى أخرى حددها

اكسبرس < قال أن المراجعات السلبية ستبدأ في الظهور في أعلى صفحة أعمالهم بعد رفضهم الإعلان مع Yelp. وفقًا لقسم الأسئلة الشائعة في Yelp ، تتم معاملة مراجعات الرعاة وغير الراعيين لـ Yelp على نحو متماثل ويتم التعامل مع أي شكاوى من قبل فريق دعم المستخدم نفسه ، الذي يعمل بموجب نفس المبادئ التوجيهية للمراجعة وبنود الخدمة. "

Yelp's Reaction

قال رئيس العمليات لشركة Yelp جيف دونكر لـ

Express أن المزاعم ضد شركته لم تكن منطقية من وجهة نظره. وقال دوناكر إن التحرك حول المراجعات سيؤدي إلى خداع العميل وأن ممارسات كهذه ستخرجه من العمل في نهاية المطاف. وقال أيضا أن الشكوك ضد صرخة ربما كانت نتيجة لصقل المبيعات سيئة من موظفيه. "هل أعتقد أن نداء مندوبي المبيعات يقولون ،" سننقل تعليقاتك السيئة؟ " قال للصحيفة. "لا، ولكن أعتقد أنه يمكن أن يكون صحيحا - عندما تحصل على اختيار الاستعراض المفضلة لديك ووضعها إلى الأعلى، إذا قلت ذلك بطريقة مختلفة قليلا، فإنه قد يبدو الشائنة قليلا." جزء من والصرخة الاستراتيجية الإعلانية هي إعطاء أصحاب الأنشطة التجارية الذين يعلنون عنهم الفرصة لوضع مراجعة إيجابية في أعلى صفحة ملفهم الشخصي. يتم وضع علامة على المراجعة الإيجابية بشكل واضح على أنها مكفولة ، وتقرر عملية آلية تقوم بتصنيف المراجعات على مجموعة متنوعة من العوامل كيف يتم عرض الباقي.

الخلاصة

سواء تلاعبت شركة Yelp بمراجعاتها أم لا ، فإن هذه الادعاءات تشير إلى مسألة الجدارة بالثقة عندما يتعلق الأمر بالمحتوى الذي ينشئه المستخدم. سيكون هناك دائما شخص ما يحاول اللعب على النظام لتحقيق نتائج إيجابية. قبل ثلاث سنوات ، زُعم أن بعض مستخدمي Digg قد تم دفع أموالهم لقيادة مقالات مواتية عن عملائهم إلى صفحة Digg الأولى. يوم أمس،

PC العالم ذكرت Yardena عرار أن الموظف بلكين وقد تقدم لدفع الناس للذهاب في جميع أنحاء لمواقع الويب وكتابة ملاحظات إيجابية عن المنتجات بلكين وعلامة يستعرض المستخدم سلبية "غير مفيدة". وقد تنكر بيلكن بسرعة تصرفات الموظف وقال إن الشركة "لا تشارك ولا تصادق على مثل هذه الممارسات غير الأخلاقية." تكتسب شركات التكنولوجيا سمعة طيبة لممارسات سرية وغامضة ، وهذا بطبيعة الحال يولد عدم الثقة في العين العامة. بعض من أكبر نجوم الإنترنت مثل غوغل وفيسبوك قد اتهموا بممارسات غامضة ومريبة. في حين أنه من الصعب القول ما يجري حقا وراء الكواليس، وتقول هذه الشركات أنها مجرد محاولة لحماية حقوق الملكية الفكرية مثل خوارزميات البحث ودرء دعوى قضائية لا لزوم لها. قد يكون هذا هو الحال ، ولكن حتى تتمكن هذه الشركات من إيجاد طريقة لكسب ثقة الجمهور ، قد تضطر إلى التعود على مزاعم دورية عن ممارسات غير عادلة أو غير أخلاقية.