Indian BPO Buys GE Back-office in Guatemala

Indian business process outsourcer Genpact قالت يوم الاثنين إنها استحوذت على مركز لتقديم خدمات المكتب الخلفي في مدينة غواتيمالا من شركة جنرال الكتريك المال ، وهي فرع لشركة جنرال إلكتريك (GE).

Genpact ، التي لديها بالفعل مركز تسليم في المكسيك ، قالت إن المنشأة المكتسبة حديثا في ستقوم غواتيمالا بتمديد وجود Genpact في المنطقة ، وزيادة قدرتها على تقديم خدمات عملية الأعمال باللغة الإنجليزية وكذلك باللغة الإسبانية. وأضاف أن جنباكت ستقدم خدمات لشركة جنرال إلكتريك Money Money من المنشأة.

قام عدد من شركات التعهيد الهندية ، بما في ذلك Tata Consultancy Services و Infosys Technologies ، بإعداد عمليات في المكسيك وأميركا الجنوبية لتقديم خدمات قريبة من الشاطئ وأيضاً الخدمات باللغة الإسبانية لعملائها في الولايات المتحدة

سوف يستوعب مركز التسليم الجديد في البداية 700 موظف مع القدرة على زيادة عدد الموظفين إلى 2.000 موظف.

استراتيجية إنشاء شركات فرعية مملوكة بالكامل تقدم خدمات لا تعمل في معظم الحالات. يقول Sudin Apte ، كبير المحللين في شركة Forrester Research ، إن قرار جنرال إلكتريك بيع مركز التسليم في مدينة غواتيمالا. في ضوء الانكماش الاقتصادي والضغوط المالية في الأسواق المالية والرهن العقاري ، فإنه لا معنى بالنسبة لشركة ما أن تستمر في الاستثمار في منشأتها الخاصة عندما يمكن القيام بالعمل نفسه من قبل متعهد خارجي ، ربما مع فائدة إضافية ، أضافت Apte.

يقوم عدد من الشركات ببيع عمليات المكاتب الخلفية لمزودي الخدمات المستقلين. كانت Genpact هي الشركة الهندية الفرعية التابعة لشركة GE Capital ، حتى تم تدشينها عام 2005 كشركة BPO مستقلة. في يوليو ، قامت شركة Aviva للتأمين البريطانية ببيع فرعها في الهند وسري لانكا إلى WNS Holdings ، وهي شركة تعهيد العمليات التجارية في مومباي التي تقدم خدمات المكتب الخلفي لـ Aviva.

Genpact تدير مراكز تقديم الخدمات في الهند ، الصين وهنغاريا والمكسيك والفلبين وهولندا ورومانيا وأسبانيا والولايات المتحدة