مجموعات تطلب من المشغلين خفض رسوم الإنهاء المبكر

استجابة لطلب من مجموعات مستهلكين عدة للتنازل عن رسوم الإنهاء المبكر للأشخاص الذين فقدوا وظائفهم ، قال مشغلو الهواتف المحمولة لا ، على الرغم من أنه ليس بليغا.

يوم الثلاثاء ، عمل المستهلك ، تحالف حقوق المستهلك في ولاية ماريلاند ، الوصول إلى وسائل الإعلام أرسل المشروع ورابطة المستهلكين الوطنيين رسائل إلى جميع مشغلي الشبكات اللاسلكية الرئيسيين يطلب منهم السماح للأشخاص الذين تم تسريحهم بإلغاء اشتراكهم في خدمة الهاتف المحمول دون رسوم إنهاء الخدمة. يطلب جميع المشغلين الكبار من المشتركين الدفع ، عادة على أساس تناسبي ، إذا لم يلغوا المدة الكاملة لعقدهم.

قد يجد بعض الأشخاص أنفسهم محفوظين في خطة خدمة لم يعد بإمكانهم تحملها ، ولكنهم أيضًا قد تجد صعوبة في دفع رسوم الإنهاء المطلوبة لإلغاء الخدمة ، حسب المجموعات. وأضافوا أن الأشخاص الذين وقعوا على خطط عائلية ، والتي تقدم أسعارًا أقل للهواتف المتعددة ، عليهم أن يدفعوا أكثر من ذلك.

كان لدى AT & T و Verizon استجابة مماثلة للاقتراح. "ما نقوله للعملاء ، إذا تغير وضعك ، سواء كان اقتصاديا أو غير ذلك ، وتحتاج إلى النظر في خياراتك اللاسلكية ، فقط اتصل بنا ويمكننا أن نأخذك من خلال بدائل قد تكون منطقية" ، قال مارك سيجل متحدث باسم AT & T.

"حتى يتمكنوا من تحقيق أقصى استفادة من خدمتهم اللاسلكية واستخدامها عندما تصبح الأوقات صعبة ، يمكن أن توفر Verizon Wireless لعملائها خيارات وبدائل إذا تغيرت أوضاعهم الاقتصادية أو خدماتهم اللاسلكية ، "وقال توم بيكا ، المتحدث باسم فيريزون وايرلس. "نتعامل مع مثل هذه الحالات على أساس كل حالة على حدة."

ومع ذلك ، لا يعرض أي من الناقلين التنازل عن رسوم الإنهاء المبكر.

يمكن لعملاء AT & T الانتقال إلى خطة أقل تكلفة أو الذهاب إلى الخدمة المدفوعة مقدمًا دون تكبد الرسوم ، قال سيجل. وقال: "الطريقة الوحيدة التي تدفع بها رسوم الإنهاء المبكر هي إذا تركت AT & T". > . ليس لديها خطط للتنازل عن رسوم الإنهاء المبكر للعاطلين عن العمل.

أكدت CTIA ، وهي الرابطة اللاسلكية التي تمثل مشغلي شبكات الهاتف النقال ، أن المشغلين يعملون مع العملاء على أساس كل حالة على حدة في حالة حدوث تغيير في الموقف. كما لاحظت أن سياساتها تنطبق على مجموعة واسعة من المصاعب الاستهلاكية ، مثل الانتشار العسكري والمرض ، بالإضافة إلى فقدان الوظيفة.

لم تستجب T-Mobile لطلب التعليق.

رسوم الإنهاء المبكر كانت قضية ساخنة في صناعة الهاتف المحمول. بعد سلسلة من الدعاوى القضائية ، يتنازل جميع مشغلي شبكات الهاتف المحمول في جميع أنحاء البلاد عن رسوم الإنهاء المبكر بحيث يدفع العملاء أقل مما يقترب وصولهم إلى نهاية عقدهم. وبينما يشتكي العملاء من الرسوم ، يجادل المشغلون بأن الرسوم تسمح لهم بتخفيض أسعار الفائدة لدى الأشخاص عند توقيعهم على عقود.