FCC تفحص مضاعفة رسوم الإنهاء المبكر لـ Verizon

تطلب شركة FCC الصديقة للمستهلكين من شركة فيريزون وايرلس أن تفسر لماذا ضاعفت مؤخراً رسوم الإنهاء المبكر لزبائنها.

الشركة لديها حتى 17 ديسمبر لشرح "الأساس المنطقي" وراء الرسوم الأعلى.

يأتي التحقيق بعد أن تقدمت السناتور ايمي كلوبوشار (D-Minn) بمشروع قانون من شأنه أن يحد من العقوبات التي يطلب من العملاء دفعها مقابل الإلغاء المبكر للعقد اللاسلكي. [اقرأ المزيد: أفضل هواتف أندرويد لكل ميزانية. [

] في 15 نوفمبر ، رفعت Verizon رسوم الإنهاء المبكر "للأجهزة المتقدمة" إلى 350 دولارًا ، من 175 دولارًا سابقًا.

في بيانات سابقة ، قال فيريزون إن زيادة تكلفة دعم أسعار الهواتف جعلته أكثر تكلفة الشركة عندما يغادر العملاء قبل انتهاء عقودهم ، مما يبرر زيادة الرسوم.

قدمت لجنة الاتصالات الفيدرالية طلبها يوم الجمعة بخطاب شديد اللهجة إلى شركة الاتصالات اللاسلكية ، وبالتحديد تساؤلات حول كيفية توزيع قيمة ETF الجديدة على مدى فترة اتفاقية العميل

"يبدو أنه إذا ألغى أحد العملاء عقدًا لمدة عامين بعد 23 شهرًا ، فسيظل العميل مدينًا لمؤسسة مالية بريطانية بقيمة 120 دولارًا. هل هذا صحيح؟ إذا كان الهدف من ETF هو استرداد التكلفة الإجمالية للهاتف عبر مدة العقد ، لماذا يتم تطبيق 120 دولارًا لمؤسسة التدريب الأوروبية؟ " طلبت اللجنة.

تسأل الرسالة عددًا من الأسئلة حول كيفية معرفة العملاء لمؤسسة التدريب الأوروبية والممارسات التجارية الأخرى دون قراءة اتفاقية Verizon الفعلية ، على ما يبدو أن قضايا التسعير مهمة جدًا بحيث لا يمكن تركها " print. "

بدأت اللجنة بالفعل تحقيقا في ETFs وكذلك في كيفية الكشف عن شركات الطيران شروط العقد للعملاء. ستصبح استجابة Verizon جزءًا من كلتا القضيتين.

إليكم عينة أخرى من الأسئلة التي تم نشرها في الرسالة المكونة من أربع صفحات:

"ما المعلومات حول ETF الأعلى التي تقدمها شركة Verizon Wireless للعملاء المحتملين ، ومتى؟ يعرف المستهلكون ما إذا كانت زيادة ETF تنطبق على الجهاز وخطة الخدمة التي يرغبون في شرائها؟

"يُرجى تقديم وصف لمعرفة ما إذا كان العميل يرغب في الاشتراك في خدمة Verizon Wireless أم لا ، وذلك بتحديد أول جهاز أو خطة خدمة على سيكون موقع Verizon Wireless على الويب قادرًا على معرفة مستويات وشروط وشروط ETF ، بخلاف استدعاء اتفاقية العميل الرسمية التي يمكن الوصول إليها بنوع صغير في أسفل صفحة الويب.

"يرجى أيضًا تقديم وصف تفصيلي لكيفية حصول المستهلكين على المعلومات ذات الصلة عبر قنوات البيع بالتجزئة الأخرى ، بما في ذلك منافذ البيع بالتجزئة والمبيعات التي يتم إجراؤها عبر الهاتف (إن وجد). يرجى وصف الصيغة التي يتم بها عرض هذه المعلومات ted ، وتوفير عينات من المواد. "

بصفتي شخص لم يعد يتوقع الكثير في طريق حماية المستهلك من لجنة الاتصالات الفدرالية ، أجد الرسالة مشجعة. وفي هذا الصدد ، تطلب المفوضية أيضاً رسوم إنترنت تصل إلى 1.99 دولار قد يتحملها المستهلكون عن طريق الخطأ.

لم تلتزم شركات طيران أخرى بتأييد شركة فيريزون لرسوم أعلى لمؤسسة التدريب الأوروبية ، تاركة الناقل خارج نطاقه التنافسى وقبل المنظمين.

الهواتف المحمولة تسهل على العملاء شراء الأجهزة ودعم دورة ترقية لمدة عامين. الجانب السلبي هو ارتفاع رسوم الخدمة الشهرية والمحاولات في قفل الناقل ، من خلال صناديق الاستثمار المتداولة وغيرها من التدابير.

الرسالة يجعل من الواضح أن فيريزون لديه بعض التوضيح للقيام به. يجب أن يأمل المستهلكون أن تتراجع الشركة عن الرسوم الأعلى ، بعد أن اجتذبت اهتمامًا غير مرغوب فيه على الأرجح في واشنطن.

كتب ديفيد كورسي عن منتجات التكنولوجيا والشركات لأكثر من 25 عامًا.

tweets كـ techinciter وقد يكون تم الاتصال به عبر موقع ويب الخاص به.